快遞“歇業(yè)”致網(wǎng)購(gòu)成本提高 　　網(wǎng)民劉磊想在網(wǎng)上買(mǎi)一箱美國(guó)原產(chǎn)開(kāi)心果在過(guò)年時(shí)招待親友，選好下單后，賣(mài)家卻說(shuō)臨近春節(jié)，快遞公司人手不夠，貨物可能年前送不到，如果要用加急EMS，郵費(fèi)將直逼百元。劉磊心里盤(pán)算，如此貴的郵費(fèi)還不如去超市商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)同樣的產(chǎn)品，有質(zhì)量問(wèn)題還方便解決，這筆網(wǎng)上交易就這么讓劉磊堅(jiān)決地取消了。
　　不止劉磊一個(gè)人網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)這種狀況，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從2008年至今，春節(jié)等節(jié)假日期間網(wǎng)購(gòu)的投訴率在不斷上升，其中投訴的重點(diǎn)集中在產(chǎn)品無(wú)法在預(yù)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，這一現(xiàn)象已經(jīng)成為節(jié)日期間網(wǎng)購(gòu)中最突出的問(wèn)題。
　　淘寶商城賣(mài)家葉子表示，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)商家的配送體系主要依賴(lài)大量的民營(yíng)快遞公司，較為便宜的郵費(fèi)價(jià)格可以吸引網(wǎng)民選購(gòu)，但是一到春節(jié)等節(jié)日，員工放假回家等情況馬上導(dǎo)致快遞公司出現(xiàn)“運(yùn)力不足”現(xiàn)象，貨物延緩發(fā)送已經(jīng)司空見(jiàn)慣。對(duì)于買(mǎi)家而言，如果放棄快遞公司改用EMS等配送體系，郵費(fèi)成本將陡然提高，對(duì)于小額采購(gòu)的用戶(hù)而言非常不劃算。
　　因此，現(xiàn)在很多網(wǎng)購(gòu)商家都采用了自建物流體系的方式來(lái)應(yīng)對(duì)配送體系難以應(yīng)對(duì)的局面。據(jù)淘寶網(wǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王娜表示，自有配送渠道在一定程度上可以緩解春節(jié)運(yùn)力不足的現(xiàn)象，但網(wǎng)民在春節(jié)前采購(gòu)年貨仍要提前預(yù)訂，因?yàn)檎�值“春運(yùn)”，貨物配送仍會(huì)有延緩現(xiàn)象。
　　■庫(kù)存不足困擾網(wǎng)上交易
　　配送體系的問(wèn)題難以在短期內(nèi)得到解決，庫(kù)存不足又成為網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的一個(gè)新麻煩，特別是電子消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品，近日不斷有網(wǎng)民投訴，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)液晶顯示器、數(shù)碼相機(jī)、筆記本等產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)購(gòu)商家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺貨或庫(kù)存不足的信息，有的產(chǎn)品最長(zhǎng)1個(gè)月都無(wú)法到貨，盡管網(wǎng)上產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較為便宜，但焦急的等待已經(jīng)使網(wǎng)民失去了對(duì)網(wǎng)上便宜產(chǎn)品的興趣。
　　聯(lián)想電腦陜西分區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理譚深表示：“2008年的金融危機(jī)導(dǎo)致上游電子消費(fèi)廠(chǎng)家調(diào)低了對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的預(yù)期，產(chǎn)能的降低不能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)持續(xù)旺盛的需求，因此斷貨現(xiàn)象在各級(jí)傳統(tǒng)渠道都有發(fā)生，傳統(tǒng)渠道缺貨自然會(huì)蔓延到網(wǎng)絡(luò)渠道，缺貨已經(jīng)成為了一種普遍現(xiàn)象。”
　　因此就有業(yè)內(nèi)人士建議，網(wǎng)民在網(wǎng)上買(mǎi)東西時(shí)，先要看清楚賣(mài)家是實(shí)體店面還是廠(chǎng)家的直營(yíng)網(wǎng)店，如果是前者，出現(xiàn)了斷貨很難在一周內(nèi)得到解決，但如果是直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)店面，貨物也許會(huì)很快補(bǔ)齊，一般廠(chǎng)家在面向網(wǎng)上渠道時(shí)會(huì)推出有別于傳統(tǒng)渠道的特供產(chǎn)品，特供產(chǎn)品的反饋信息環(huán)節(jié)較短，并且由廠(chǎng)家直營(yíng)，網(wǎng)民等待的時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)。
　　■傳統(tǒng)渠道“觸網(wǎng)”鞏固優(yōu)勢(shì)
　　網(wǎng)購(gòu)潮流的洶涌襲來(lái)一度讓傳統(tǒng)渠道感受到巨大壓力，但網(wǎng)上交易的弊端不斷暴露，現(xiàn)在看來(lái)傳統(tǒng)渠道仍然是人們購(gòu)物的主要渠道。
　　在數(shù)碼、家電等產(chǎn)品的選購(gòu)上，目前90%的西安市民還是會(huì)在專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)里選購(gòu)，劉磊表示：“通過(guò)仔細(xì)對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和賣(mài)場(chǎng)里的差別不大，而相差的費(fèi)用都讓郵費(fèi)給抵消了，特別便宜的也不敢買(mǎi)，因此在賣(mài)場(chǎng)里買(mǎi)會(huì)更加省心些�！焙芏嗍茉L(fǎng)的網(wǎng)民也表示，目前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨也只是買(mǎi)一些本地沒(méi)有的東西嘗嘗鮮，周?chē)�親戚朋友沒(méi)見(jiàn)幾個(gè)網(wǎng)上購(gòu)年貨的。
　　還有不少網(wǎng)民反映，如果傳統(tǒng)的商場(chǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，不僅方便而且消費(fèi)者會(huì)更放心一些。記者了解到，目前西安的民生、百盛等商場(chǎng)超市已經(jīng)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城。在電子消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)，蘇寧電器則走在了前面，據(jù)了解，日前，蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)和IBM、GFK等企業(yè)召開(kāi)媒體通報(bào)會(huì)，宣布了電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。蘇寧電器西安大區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘇寧易購(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧電器將在三年時(shí)間內(nèi)使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖消費(fèi)模式。本報(bào)記者 楊剛
　　節(jié)前網(wǎng)購(gòu)警惕虛假發(fā)貨
　　日前，有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)出節(jié)前消費(fèi)警示，在還剩幾天的節(jié)前網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者要特別警惕超時(shí)打款和釣魚(yú)網(wǎng)站的欺詐。
　　據(jù)有關(guān)人士介紹，由于年關(guān)臨近物流行業(yè)發(fā)貨及到貨速度較慢，一些不法分子利用這個(gè)時(shí)機(jī)渾水摸魚(yú)，進(jìn)行虛假發(fā)貨的操作，以通過(guò)超時(shí)打款的方式進(jìn)行欺詐。對(duì)此，提醒消費(fèi)者在淘寶等電子交易平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，一定要注意交易的超時(shí)打款時(shí)間，如果交易打款時(shí)間較短，您可以聯(lián)系賣(mài)家延長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于不延長(zhǎng)交易時(shí)間且購(gòu)買(mǎi)的商品又不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況，買(mǎi)家可以直接申請(qǐng)退款并向交易平臺(tái)舉報(bào)。切勿聽(tīng)信一些不法會(huì)員的謊言。
　　與此同時(shí)，釣魚(yú)網(wǎng)站信息近日呈現(xiàn)增多之勢(shì)，消費(fèi)者要提高警惕，牢記各大交易平臺(tái)的網(wǎng)址，同時(shí)交易時(shí)一定要使用交易平臺(tái)提供的聯(lián)絡(luò)工具交流，切忌聽(tīng)信騙子的話(huà)語(yǔ)，用QQ、MSN等聊天，更不要通過(guò)對(duì)方發(fā)來(lái)的鏈接進(jìn)行瀏覽和交易。