今天（21日），工商部門發(fā)布春節(jié)期間濟南市三大消費熱點問題，并進行分析點評。

　　餐飲服務(wù)消費申訴上升勢頭明顯。主要問題有四個：酒店就餐出現(xiàn)缺斤短兩現(xiàn)象；酒店提供可選擇性商品時不明示；個別酒店服務(wù)態(tài)度差，提供服務(wù)不及時，出現(xiàn)糾紛不解決，不處理；提供煙、酒等商品時，不明碼標價，隨意加價。

　　點評：對于必須提前預訂的餐飲服務(wù)，消費者應(yīng)要求經(jīng)營者明確提供服務(wù)和所點酒菜的具體收費標準，出現(xiàn)問題時爭取當場解決。如無法當場解決，要保存好證據(jù)并及時撥打12315申訴。

　　物流快遞服務(wù)申訴不斷上漲。主要是某些物流快運公司未考慮過節(jié)期間物流流程較慢或有延誤的情況，隨意允諾到貨時間；一些小型物流公司服務(wù)質(zhì)量較平時大打折扣；物流快遞人員因春節(jié)運力緊張而漫天要價。

　　點評：消費者在托運貨物時，應(yīng)選擇正規(guī)、信譽好的公司；在接受服務(wù)過程中，主動要求其出具規(guī)范的、蓋章的單據(jù)、貨運憑證或發(fā)票，認真填寫貨運協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)并妥善保管。

　　洗車提價成投訴熱點。洗車費因春節(jié)水漲船高，辦了年卡的消費者也被告知不能使用，有的洗車店經(jīng)營者居然讓打工人員自己定價。

　　點評：目前洗車費定價沒有強制規(guī)定，但針對春節(jié)洗車服務(wù)大幅漲價，經(jīng)銷商應(yīng)在辦卡時給予明示，尤其對已辦了年卡的消費者，事先不明示就是侵犯其知情權(quán)，強迫其按漲價后的價格洗車則屬于合同違約行為。(甄真)