今天（21日），工商部門(mén)發(fā)布春節(jié)期間濟(jì)南市三大消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，并進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。

　　餐飲服務(wù)消費(fèi)申訴上升勢(shì)頭明顯。主要問(wèn)題有四個(gè)：酒店就餐出現(xiàn)缺斤短兩現(xiàn)象；酒店提供可選擇性商品時(shí)不明示；個(gè)別酒店服務(wù)態(tài)度差，提供服務(wù)不及時(shí)，出現(xiàn)糾紛不解決，不處理；提供煙、酒等商品時(shí)，不明碼標(biāo)價(jià)，隨意加價(jià)。

　　點(diǎn)評(píng)：對(duì)于必須提前預(yù)訂的餐飲服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者明確提供服務(wù)和所點(diǎn)酒菜的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決。如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，要保存好證據(jù)并及時(shí)撥打12315申訴。

　　物流快遞服務(wù)申訴不斷上漲。主要是某些物流快運(yùn)公司未考慮過(guò)節(jié)期間物流流程較慢或有延誤的情況，隨意允諾到貨時(shí)間；一些小型物流公司服務(wù)質(zhì)量較平時(shí)大打折扣；物流快遞人員因春節(jié)運(yùn)力緊張而漫天要價(jià)。

　　點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者在托運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)、信譽(yù)好的公司；在接受服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)要求其出具規(guī)范的、蓋章的單據(jù)、貨運(yùn)憑證或發(fā)票，認(rèn)真填寫(xiě)貨運(yùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)并妥善保管。

　　洗車(chē)提價(jià)成投訴熱點(diǎn)。洗車(chē)費(fèi)因春節(jié)水漲船高，辦了年卡的消費(fèi)者也被告知不能使用，有的洗車(chē)店經(jīng)營(yíng)者居然讓打工人員自己定價(jià)。

　　點(diǎn)評(píng)：目前洗車(chē)費(fèi)定價(jià)沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，但針對(duì)春節(jié)洗車(chē)服務(wù)大幅漲價(jià)，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在辦卡時(shí)給予明示，尤其對(duì)已辦了年卡的消費(fèi)者，事先不明示就是侵犯其知情權(quán)，強(qiáng)迫其按漲價(jià)后的價(jià)格洗車(chē)則屬于合同違約行為。(甄真)