西安鐵路局從今日起開(kāi)通“一站式”客服電話96688688，主要為旅客提供電子訂票、旅行咨詢和質(zhì)量投訴等服務(wù)。預(yù)定3至9天內(nèi)的火車票24小時(shí)都可通過(guò)電話預(yù)定。陜西省內(nèi)可直撥“96688688”，陜西省外則需要在號(hào)碼前加撥“029”。撥通電話后，可以根據(jù)語(yǔ)音提示選擇所需服務(wù)，其中訂票和咨詢均有自動(dòng)和人工幫助兩種功能供旅客選擇。
 目前，通過(guò)電話和短信訂票可以預(yù)訂3-10天內(nèi)的火車票。同時(shí)，使用“96688688”人工幫助還可以預(yù)訂3-20天內(nèi)的動(dòng)車和直達(dá)列車的火車票。
 但預(yù)定第10天火車票是從早上8時(shí)整開(kāi)始的。所有的電話、短信和售票窗口同步開(kāi)始訂購(gòu)。此外，短信訂票只能在每天的8：00?22：00預(yù)定。
 目前，西安鐵路局實(shí)行西安、寶雞、安康、漢中、榆林、延安、楊陵鎮(zhèn)、渭南、咸陽(yáng)9站“通訂通取”，也就是旅客無(wú)論在全國(guó)任何地方都可以預(yù)定以上9個(gè)車站的火車票。預(yù)定成功后，在以上9個(gè)車站的任何一個(gè)城市的代售點(diǎn)都可以取票。