2月4日上午，申通快遞公司副總裁陳向陽專程從上海來到武漢，代表申通公司誠懇向記者道歉，并表示要吸取教訓，舉一反三，切實改善服務。 　　他告訴記者，看到2月2日本網刊出的一稿后，公司高度重視，當天下午就召集中層領導開會，要求吸取教訓，查找原因，舉一反三，切實提高服務質量。
　　他坦陳，這些年，公司業務發展很快，服務質量確實有不盡如人意的地方，有些員工的素質不高，責任心不強，給消費者帶來了麻煩和損失。他表示，公司一定會通過這件事情，全面改進工作，切實提高服務質量，不辜負消費者的信任和希望�！懊恳粋�服務環節，都是公司的窗口�！彼�高度贊同記者的這個觀點。2月4日，武漢和南京申通快遞公司，也分別表示道歉和接受本報的批評。此次事件中的相關責任人已經受到批評或處理。
　　快遞變慢遞，電話長時打不通，通了沒人接，回話不好聽。近日，記者親歷了這樣尷尬的一幕。
　　1月26日上午9點，記者開始打“申通快遞”南京的電話，或占線，或通了無人接聽，直到10點才打進。記者問快件寄到武漢需幾天，回復3天，說周五（29日）送到。約好當天下午4點半來取件，經幾次電話催收，一直到下午5點多收件員才上門。原先電話里談好的15元的郵寄費，上門后，收件員卻改口要20元……