2009年，西寧市消費者協(xié)會受理的消費投訴中，涉及貨物運輸中貨物損壞、丟失的投訴增多。而物流企業(yè)行業(yè)內(nèi)部隱性的“霸王條款”和種種不利于消費者的行規(guī)，讓消費者在維權時難免吃虧。
    西寧市消費者協(xié)會就曾接到過這樣的投訴，市民張先生將空調(diào)及大理石桌等家具由蘭州發(fā)往西寧后，接貨時發(fā)現(xiàn)價值萬元的大理石桌面破碎，空調(diào)電線不翼而飛。無獨有偶，市民馬先生從山東通過一家物流公司運送了幾件價值不菲的觀賞石到西寧，結果在接收貨物時，箱子已被打開，還少了三件觀賞石。由于上述兩起事件中消費者均沒有保價，因此，在西寧市消協(xié)的再三調(diào)解下，最終，物流方以運費作為賠付條件。
    沒有保價就不能全額賠付，但不是消費者想保價就能如愿的，目前，物流公司通行的做法是，只有沒有拆封的有原廠包裝的貨物才能保價。而物流公司的這種賠償也不一定能夠到位，記者獲悉，貨物運輸往往有多個物流公司參與。因此，在處理問題時，各個物流公司之間相互推諉，最終還是消費者吃虧。