來自陜西的旅客趙先生來到南寧火車站，剛進(jìn)入候車室時(shí)就發(fā)現(xiàn)整個(gè)候車室變了個(gè)模樣，不僅環(huán)境衛(wèi)生更加干凈整潔，而且還增設(shè)了自助擦鞋機(jī)、自助手機(jī)充電機(jī)等一批新設(shè)施。他剛坐下來，工作人員便為他倒了一杯熱開水。趙先生感慨地對(duì)說：“今年車站的服務(wù)設(shè)施更加完善，工作人員的服務(wù)更加熱情周到，而車票的價(jià)格卻沒有變，是名副其實(shí)‘加料’不加價(jià)”。
 今年春運(yùn)，南寧鐵路局在全路出臺(tái)8條便民利民措施的基礎(chǔ)上，自己增加到11條。為確保這些措施落到實(shí)處，南寧鐵路局在春運(yùn)前安排了1345萬元對(duì)各主要車站的站容站貌、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面更新整修，在各車站候車室增設(shè)了手機(jī)自助充電站、自助擦鞋機(jī)、“三品”檢測(cè)儀等設(shè)備。現(xiàn)在，該局的售票窗口由去年春運(yùn)時(shí)的280個(gè)增至407個(gè)。為方便旅客候車，各車站還搭建了有數(shù)千個(gè)座位的臨時(shí)候車區(qū)，在候車區(qū)增開“流動(dòng)送水車”，為旅客提供便利。南寧鐵路局還對(duì)客運(yùn)工作人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)和路風(fēng)教育，開展?fàn)幃?dāng)春運(yùn) “服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)，提高服務(wù)人員工作的積極性和主動(dòng)性，并公開向社會(huì)聘請(qǐng)了10名路風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤監(jiān)督。
 與此同時(shí)，南寧鐵路局還大力暢通旅客意見和建議反饋通道，通過開通客戶服務(wù)中心、搭建信息發(fā)布平臺(tái)、設(shè)立征求意見箱、公布投訴電話等舉措，使旅客的訴求能快捷地反映到相關(guān)部門，促進(jìn)問題的迅速解決。