□張宏立
“銷售16.7萬輛，同比增長25%，市場份額穩步提升，產銷量再創歷史新高！”2009年，解放在廣大卡車用戶的支持與信賴下，交出了一份令人滿意的成績單。
    在取得市場認可的同時，一汽解放也屢獲行業褒獎：2009年10月，解放J6獲得了“中國汽車工業科學技術獎”特等獎，這也是自該獎項設立以來惟一的特等獎；10月20日，J6代表2009中國汽車第1000萬輛駛下生產線，再獲業界美譽，J6系列產品所取得的市場佳績和殊榮代表J6產品已達到國內領先、國際先進水平。
    2010年春節前夕，一汽解放更是舉辦了以“�；Ⅷ欉\拜大年，解放用戶掙大錢”為主題的大拜年活動。記者看到，從遼寧到河北，從河南到安徽，從廣東到云南……解放領導深入區域，與新老用戶歡聚一堂，共話2009年市場運營的收獲與喜悅，共同探討10年為用戶創造更大贏利價值的新途徑和新辦法。
● 緣何品牌忠實度高？
    在解放2010年區域大拜年的活動現場，記者充分感受到了廣大用戶的熱情，他們發自內心的支持和喜愛解放品牌。河南柘城縣大仵鄉的任學禮，忠實于解放品牌，已累計購買解放車100余輛；沈陽用戶李寶軍，從開始用車到現在的10多年時間里，從解放的老四大，到奧威、到J6，執著的堅持著自己的原則：非解放車不買！
    為什么一汽解放用戶有著超越其他卡車品牌用戶的高滿意度？為什么廣大用戶對解放品牌如此的執著和偏愛？
    帶著這些疑問，記者采訪了一汽解放汽車銷售公司市場部孟部長。他介紹說：一汽解放能在2009年取得市場佳績，是跟廣大用戶朋友們的支持分不開的，解放也一直在以一顆感恩的心回報用戶的厚愛。解放用戶的品牌忠實度高，不僅僅是因為廣大用戶與我們有著深厚的情感共鳴，更是真真切切地感受到了解放卡車給他們帶來的高贏利價值。以J6重卡為例，2009年，作為解放戰略型產品的J6重卡實現銷售1.8萬輛，幾度呈現供不應求的局面。
    孟部長介紹說：J6重卡能得到廣大用戶的追捧，主要有兩個方面的原因：一方面是通過持續改進和不斷完善，J6產品卓越的品質越來越得到市場的認可。解放J6匹配自主研發的發動機、變速器、驅動橋三大總成，均達到國際水平。同時，CA6DM11升黃金動力及CA10TA變速器的相繼裝配，為J6持續提供創新活力。J6憑借強大的自主研發技術和日益成熟穩健的總成產品，切切實實的為用戶創造運營效益，深受廣大用戶的認可。
    另一方面，解放“感動服務”實現大升級，推出了體現客戶價值的“六項承諾”，即：全面的售前檢查、免費的新車定保、超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務響應、適時的客戶關懷。解放的服務體系得以進一步延伸和完善，全面覆蓋用戶購買、使用、維護車輛的各個環節，降低客戶在車輛生命周期內的養護成本，保障車輛運營的高出勤率。
    解放產品、服務的不斷創新升級與超越領先，在2009年為廣大卡車用戶帶來了全新的運營體驗，在給用戶帶來高運營收益的同時，也給解放帶來了銷量和份額雙增長的營銷佳績！
● 繼續深化客戶關系
    在各區域豐富多彩的用戶大拜年聯誼活動中，解放著力傳達的信念非常明確，那就是絕不滿足于現狀，繼續堅持“用戶第一”的核心理念，為用戶創造更大運營財富，創造用戶更大的“感動”。
    首先感動用戶的是，超越領先的產品贏利價值。一汽解放將在2010年進一步拓寬產品線：CA6DM澎湃動力將匹配J6全系列車型，J6產品線將拓展完善；J5產品線以礦用大自卸、城建渣土自卸、港口經濟型牽引為主，全面拓寬，增強細分市場產品適應性及競爭力。同時，解放將進一步提升產品的性價比和適應性，使2010年產品更加符合當前用戶“大馬力、輕量化、低油耗、車速快、高可靠、區域化”的運營需求。
    其次是切切實實的產品運營體驗。在去年年底結束的“解放2009年商務年會”上，解放公司營銷管理部部長兼解放銷售公司總經理張兵指出，完成解放2010年客戶關系的不斷深化，要從以下幾方面入手：
    一是深化網絡建設，實現感動“前移”。進一步提高用戶對解放網絡的信任度，進一步促進解放網絡內部優化，實現資源共享，共同發展，提升網絡合力，進一步增強用戶購車、維護的便利性和及時性。二是夯實服務基礎，實現感動“迅暢”。解放銷售公司與區域公司、服務站、用戶建立暢通的互動溝通機制，及時發現問題并改善；迅速提高技術、業務人員的服務水平，通過開展專家級、高級技師的階梯培訓和認證工作，打造專家型維修服務團隊。三是提升服務保障力，實現感動“做實”。解放將以“降低用戶使用成本，提高車輛出勤率”為目標，通過建立“預防維護”為主導的全新服務體系、提高備件供應時效性等主要措施，提升服務保障力，全力為用戶運營保駕護航。同時增設天津、無錫、西安3個備件倉儲基地，進一步縮短備件供貨時間，提升用戶滿意度。
    “讓使用解放卡車的用戶富裕起來，讓使用解放卡車的企業發展起來，讓使用解放卡車的地區繁榮起來”是解放企業發展的根本宗旨。解放2010年大拜年活動要傳達的，不僅僅停留在加深與用戶的情感溝通，更為重要是向廣大用戶展示解放的“硬實力”：那就是通過品質卓越的卡車產品、領先科技的總成技術、不斷創新的營銷、服務理念和措施，持續為廣大用戶提供高性價比、高贏利價值的掙錢機器。