□ 李彤
    轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式成為了2010年兩會的熱點話題之一。作為全國人大代表、海爾總裁楊綿綿兩會期間表示，就海爾而言則是進行商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
    楊綿綿指出，對企業(yè)來講要研究商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，海爾之所以能夠取得較好的成績，正是因為研究了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，并且在實踐中不斷創(chuàng)新。她介紹說，海爾商業(yè)模式的創(chuàng)新,采用人單合一、雙贏的模式，更好、更快地滿足用戶需求,并最終創(chuàng)造價值。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)的價值,還挖掘了員工的潛力與自主創(chuàng)新意識,是海爾的競爭力所在。滿足需求家電企業(yè)發(fā)展要“滴灌非漫灌”
    針對Euromonitor（歐洲透視）公布的海爾白電全球第一，楊綿綿坦言，這個第一主要是量的第一,是用銷售額、營業(yè)額來說話的。而滿足了用戶需求的能力是不是第一呢？用戶真正要的是像滴灌一樣,滴到用戶心里面去。目前基本上還屬于漫灌，企業(yè)要轉(zhuǎn)型從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù),每一次都能滿足用戶的需求。2009年家電企業(yè)受益國家政策渡難關(guān)
    楊綿綿強調(diào)，“家電下鄉(xiāng)”是國家一個很好的拉動內(nèi)需政策，非常有必要。既幫助農(nóng)村用戶實惠地買到現(xiàn)代化家電，又讓家電企業(yè)通過政策增加了在農(nóng)村的銷售。她說，正是國家政策對家電的支持,有了家電下鄉(xiāng)補貼、廢舊家電回收等措施,否則2009年家電企業(yè)將異常艱難�！扒�道為王”是很多家電企業(yè)的共識。楊綿綿說，全國有64萬個村，海爾在7萬個村中有聯(lián)絡(luò)員。全國有2800個縣，在2800個縣中海爾建立了5000多個銷售網(wǎng)點。受益及早深入農(nóng)村,在整個家電下鄉(xiāng)份額占中，海爾占了32％,對海爾的拉動很大。
    談到政策的進一步完善，楊綿綿認為，無論“家電下鄉(xiāng)”，還是別的政策，每項政策下來以后，總有一些企業(yè)會鉆空子。比如家電下鄉(xiāng)中的以次充好、以少充多、造假售假，這些情況雖然很難完全避免，但應(yīng)加強管理、加強規(guī)范、加強執(zhí)法的力度，在新的高度上更好地發(fā)揮這個作用。“虛、實網(wǎng)結(jié)合”一解需求一送滿意
    就互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中發(fā)揮的作用，楊綿綿笑談，網(wǎng)絡(luò)是一個很好的平臺，海爾采用的是虛網(wǎng)+實網(wǎng)結(jié)合的形式。通過虛網(wǎng)來了解用戶需求,用戶可以在網(wǎng)上表達需求。而實網(wǎng)則是營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)。營銷網(wǎng)的重點要看深入程度,海爾的營銷網(wǎng)深入到村,同村民的需求緊密地結(jié)合在一起。物流網(wǎng)滿足送達需求，在全國海爾有7個物流網(wǎng)，可做到150公里以內(nèi)，24個小時準時送達。海爾的服務(wù)網(wǎng)建立了1.7萬多個售后服務(wù)點，去安裝幫助解決用戶的難題�！疤摼W(wǎng)是了解需求，實網(wǎng)是送達需求，這樣對你的企業(yè)是一個很大的考驗、很大的顛覆�！彼�說。