日前，在國際機場協會(ACI)最新公布的2009年第四季度全球機場旅客滿意度測評中，深圳機場在全球參評的135個機場排名第24，相比2008年第四季度的全球排名第44位前進了20個名次。 
 近年來，深圳機場一直致力于改善服務流程，提高服務水平。統計顯示，2008和2009年，深圳機場僅為無人陪伴兒童、無人陪伴老人及其他需要特殊照顧的旅客提供的"特別關愛服務"就達到了數萬人次。在候機區內免費向旅客提供的標準性飲用水和一次性飲具的"免費解渴"服務每天服務人數均上萬人，每天享用手機加油站進行充電的旅客也達到了上百人次。在候機樓商業方面，"明碼標價"、"同城同價"、經濟快餐和"退換自由"服務獲得了旅客的一致稱贊。
 經過深入了解并觀察旅客需求后，深圳機場又推出了一項看起來十分實用的便民服務措施，即在候機樓商務中心、問訊柜臺、行李查詢室、兩艙柜臺、安檢候檢區、到達入口、機場貴賓廳等窗口崗位，提供類似于針線包這類的免費服務項目，包括鞋刷、塑膠鎖扣、便簽紙、創可貼等。服務雖小，作用卻大，"小小針線包"卻解決了旅客大問題，尤其是創可貼特別受到高跟鞋女士的青睞。
 據了解，參加本次國際機場協會(ACI)滿意度調查活動的全球機場共有135個機場，與深圳機場同等級的旅客年吞吐量在1500萬至2500萬之間的機場24個、亞洲機場32個、中國內地機場9個，深圳機場得分為4.26分，相比2008年第四季度的4.03分增加了0.23分。在具體測評項目中，交通往來、辦理登機手續、護照身份證檢查、安檢、方向指示、機場服務設施、機場環境等絕大部分項目相比2008年均有明顯提升。
 面對這次ACI測評名次的上升，深圳機場相關負責人表示，和先進機場相比，服務差距還是非常大，在餐飲設施、地面交通工具、整體候機環境等方面都需要不斷改善。由于目前現有資源和空間等客觀條件的限制，一些服務項目的改善還受到一定制約。未來二跑道啟用，T3航站樓啟用后，部分服務項目較為被動的局面將會得到徹底改觀。