□本報實習(xí)記者 張華義
    自今年2月1日開始，廣州海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站全新改版，并同步推出自主研發(fā)的“郵遞物品查詢系統(tǒng)”，從此，客戶只要打開廣州海關(guān)門戶網(wǎng)站，輕按鼠標(biāo)，敲擊鍵盤，輸入郵件號，即可輕松查詢?nèi)A南片區(qū)出入境郵遞物品的通關(guān)情況。
    據(jù)廣州海關(guān)相關(guān)人士介紹，這是在全國海關(guān)首創(chuàng)的一項對外服務(wù)功能。此前，廣州海關(guān)開發(fā)的“郵遞物品通關(guān)管理系統(tǒng)”也已上線運行，該系統(tǒng)通過電子口岸，實時向郵政企業(yè)反饋進出口國際郵件的通關(guān)指令和流程環(huán)節(jié)信息，郵政企業(yè)憑海關(guān)驗放指令辦理郵件的封發(fā)和投遞。
    記者登錄廣州海關(guān)官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，“郵遞物品查詢系統(tǒng)”的LOGO放在非常顯眼的位置，打開后運行速度也很快。廣州海關(guān)新聞辦公室徐越主任向記者進一步介紹了“郵遞物品查詢系統(tǒng)”的開發(fā)背景。她說，在近年的業(yè)務(wù)咨詢中發(fā)現(xiàn)，客戶通過郵政企業(yè)11185咨詢電話得到的郵件狀態(tài)信息有時與海關(guān)掌握的實際情況有很多出入，一些尚未向海關(guān)申報電子數(shù)據(jù)的郵件，以及海關(guān)已經(jīng)放行，但郵政企業(yè)還未完成其內(nèi)部封發(fā)作業(yè)的郵件，郵政客服人員都告知客戶是被海關(guān)扣留。“其實多數(shù)情況下，原因是郵政企業(yè)的跟蹤查詢系統(tǒng)的狀態(tài)節(jié)點出了問題，他們從裝郵件的郵袋開拆后，到郵件封發(fā)成郵袋前，相關(guān)郵件的狀態(tài)均顯示‘海關(guān)扣留’，當(dāng)然，這與國際上對郵件處理時段的劃分慣例有關(guān)。但是這在一定程度上造成了客戶對海關(guān)工作的誤解，也讓海關(guān)工作有些被動，我們廣州海關(guān)開通‘郵遞物品查詢系統(tǒng)’后，將大大減少客戶對我們的誤解。”徐越說。
    據(jù)了解，以往客戶向海關(guān)查詢郵件通關(guān)信息，需要通過電話咨詢或互聯(lián)網(wǎng)問答的形式，手續(xù)較煩鎖，等待時間較長。相比之下，“郵遞物品查詢系統(tǒng)”開通后，客戶可自行在互聯(lián)網(wǎng)上輸入郵件號，直接就能查詢到動態(tài)通關(guān)信息，用戶根據(jù)郵件號可查詢郵遞物品通關(guān)狀態(tài)(放行、審核、退單等)、海關(guān)流程(收單時間、放行時間、審核時間)等信息，這無疑為客戶提供了一個更加公開透明和及時可靠的渠道。
    截至目前，該系統(tǒng)還僅提供廣州海關(guān)監(jiān)管的國際郵件動態(tài)通關(guān)信息，范圍包括經(jīng)由廣州郵區(qū)中心局處理，進口寄往或者出口寄自以下省區(qū)的普通郵件和特快專遞郵件：廣東(除深圳、珠海、汕頭、江門外)、河北、山西、江西、安徽、貴州、甘肅、寧夏、青海、山東、內(nèi)蒙古。
    對于目前只能查詢?nèi)A南片區(qū)出入境郵遞物品通關(guān)情況一事，徐主任說這個不用著急，她最后透露出一個好消息，“郵遞物品查詢系統(tǒng)”的相關(guān)配套設(shè)施正在加緊研制當(dāng)中，目前，海關(guān)總署與國家郵政集團公司已成立聯(lián)合工作小組，共同開發(fā)全國的郵遞物品通關(guān)系統(tǒng)。