□ 姚苠
    近年來，隨著我國制造業的迅猛發展和人民生活水平的提高，石油需求量劇增，這為石油裝備制造業帶來了巨大的發展空間。而由于油田作業環境惡劣、工況復雜，對石油裝備動力的品質與可靠性要求非常高，長期以來基本為國外品牌所壟斷。
    近日，東風康明斯發動機公司卻收到一封來自石油客戶的感謝信。信中，渤海石油大港中誠裝備制造公司對配裝的東風康明斯發動機及其專家式售后服務給予了高度評價，并轉致了最終用戶的謝意。來自合作伙伴和最終用戶的肯定，意味著東風康明斯發動機在這場與國外品牌的同臺競技中絲毫不輸風采，也得到了市場的認可。
● 產品 品質背后的分量
    據渤海石油中誠裝備制造公司總經理趙寧衛介紹，2008~2009年間，中誠裝備公司采購了68臺東風康明斯ISLe系列電控發動機，搭載在電力設備、拔管設備以及疏通空壓設備上�！皷|風康明斯與康明斯之間的品牌關聯，是我們選擇與東風康明斯合作的原因之一”。趙寧衛表示，“但除了品牌因素外，更重要的是產品的品質�！�
    眾所周知，大部分油田或處戈壁沙漠，或處山地丘陵，地理環境差，路況及其惡劣，有很多的地方常規車輛根本無法行駛，這對發動機的可靠性是非常大的考驗。而可靠性正是東風康明斯發動機最大的優勢，且不說精良的制造和嚴格的質量控制，單從產品設計方面來說，東風康明斯發動機就有一個巨大的優勢：比其他同類發動機零件數量要少20%，很多零件“一件多能”，這樣不但發動機體積小，易于布置，更重要的是，減少了連接件，零部件間產生故障的概率也大為降低，可靠性大幅提高。
    除了可靠性外，石油裝備對發動機與整車的匹配技術要求非常高�！耙虼�，我們更愿意與產品更成熟、匹配技術更完善的發動機企業合作�！壁w寧衛表示。而東風康明斯的優勢正在此于：目前東風康明斯所的產品和匹配，已被在全球各大油田成功應用所驗證。東風康明斯在引進這些先進技術和產品的同時，還針對中國市場的需求對其進行了二次開發，更好地滿足了本土用戶的需求。
● 服務 “雙管齊下”顯鋒芒
    除了優秀的產品外，趙寧衛更是對東風康明斯的“專家式服務”給予了充分肯定。由于油田地理位置、工況環境特殊，客戶對油田裝備車服務有著比普通車用服務更高的要求。而東風康明斯魏志敏、熊家強等服務工程師，在充分考慮用戶野外固定作業特點的基礎上，從兩方面著手為用戶提供更貼近用戶需求的個性化專家服務，很好地解決了客戶的種種問題。
    首先，是服務的專業性和及時性。由于油田工作的特殊性，對服務人員的專業素質和業務水平有非常高的要求，若服務人員專業水平不夠，無法分析出故障原因并找出解決辦法，就滿足不了客戶的需求，更談不上讓用戶滿意。談到這個問題，趙寧衛的評價非常明確：“站在我們油田客戶的角度來說，我很滿意東風康明斯的專家服務，因為每次出現問題東風康明斯服務人員都能非常專業地快速排除故障，完全解除了我們的后顧之憂。”
    此外，在其他一些方面東風康明斯也根據客戶的特殊情況給予了很大支持。從服務范圍來說，東風康明斯發動機是配裝在配有拔管設備的卡車上，應屬于輪式車服務，也就是需要客戶自己開到服務站進行維修保養。但由于其工作狀態屬于工程設備的類型，一旦駐扎下來幾個月都不能移動，無法簡單將其當作輪式車服務來對待�？紤]到這個實際情況，東風康明斯特別將其調整為非輪式車設備服務，到設備作業現場為客戶提供維修保養服務；在完成基本服務之外，考慮到油田工作區域的偏僻性，為更好地從源頭幫助客戶，服務人員還有針對性地加強了對油田設備司機的發動機操作保養培訓力度，提高他們的操作水平，有效地降低了故障的發生概率�！白罱K用戶提高了效率，節約了成本；石油裝備公司制造出了優秀的產品，增強了企業競爭力；而東風康明斯則獲得了一批像中誠裝備制造公司這樣的忠誠客戶，以及更多石油市場的認可——目前，東風康明斯發動機已成功應用于渤海石油、新疆克拉瑪依油田、大慶油田、中原油田等油田�！痹跂|風康明斯服務人員魏志敏看來，以優質的產品、專家式服務為核心，為石油裝備用戶提供最佳的解決方案，必然為大家帶來“三贏”的結果。