□ 昊天
    一年一度的“兩會”是中國政治生活中的大事。除了關系國計民生的話題之外，吸引人的還有人民大會堂外整齊列隊的各類兩會用車。2010年3月，36輛宇通客車經過全面的“體檢”后正式投入到了2010年兩會代表的運輸服務工作中。
    據了解，此次承擔兩會保障服務的宇通客車共有36臺，包括ZK6127HA、ZK6120R41E兩種車型。這些車外觀時尚大氣，內部裝飾豪華，集安全性、環保性、舒適性以及美觀性為一體，曾在黨的十七大和北京奧運會等重大活動中表現十分出色，得到首汽、北汽和新月的一致肯定和好評。
    “精湛技藝展卓越品質兩會服務譜合作新篇”。這是2009年全國“兩會”結束后，首汽向宇通送出的獎牌。而在感謝信中，還這樣寫道：“兩會期間，貴公司與我們并肩作戰，對我公司執行全國兩會政治交通任務提供了及時、周到、專業、優質的全程車輛維護服務；體現了貴公司車輛的卓越品質，成為宣傳形象的一張名片。這一道道靚麗的風景線，這一張張企業品牌的名片都凝聚著我們深厚的友誼，承載著我們共同的希望……”
    那么，在本次服務“兩會”過程中，宇通是如何做好服務保障工作的？記者采訪了宇通京津冀大區服務經理李正卿。他談到：“整個服務保障工作都是點對點服務的，兩會召開之前，車輛要過四道關，首先是司機的自檢，對車輛部件逐項排查，發現問題第一時間解決；其次是旅游客運公司技術部門的檢查，對車輛進行再次保養服務；然后是宇通服務人員的檢查，確保車輛能夠安全運行；最后是公安機關的檢查。會議過程中，宇通會在每個服務站點安排服務人員駐守，駐點人員必須做到一日三檢，力求出現問題能最快作出反應；會后服務保障人員還要總結經驗，為以后的服務工作做好經驗儲備。”
    此外，服務人員按照一日三檢的原則，早中晚三個時間段再次對車輛進行維護保養，并記錄每天的運行情況。為確保車輛在運送代表過程中萬無一失，服務人員會隨時保持與車隊的聯系，了解自檢情況。同時，宇通還全面統計了服務“兩會”的部件產品型號，對北京中心庫、駐點庫的配件數量、結構和區域分布進行了合理化調整。配件提供24小時及時供應，同時配備了數輛服務車，確保第一時間到達現場。在延承2008年北京奧運服務保障經驗的基礎上，宇通售后人員一起制定了周密的保障方案和應急預案，全天待命，實時跟蹤，力保服務“兩會”的宇通服務保障用車萬無一失。
    據了解，服務于今年“兩會”的36輛宇通ZK6127HA“逍遙劍”和ZK6120R41“萊茵之星”，都是近年來市場上的暢銷車型。其中，ZK6127HA“逍遙劍”2007年上市當年就被首汽集團選為黨的十七大服務用車，贏得十七大代表的肯定和褒獎，并連續兩年作為“兩會”服務用車。ZK6120R41“萊茵之星”系列豪華客車是宇通在中國與德國MAN公司在歐洲同步推出的新一代豪華客車代表之作，無論外觀造型、豪華程度、科技含量、環保水平，都代表了近幾年世界豪華客車的發展方向。