何衛(wèi)東高小軍
    培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)的一種投資行為。培訓(xùn)有著源遠(yuǎn)流長的發(fā)展歷史，只是到了近代，隨著社會工業(yè)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培訓(xùn)才作為企業(yè)的一種規(guī)則行為出現(xiàn)�，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的形式多種多樣，并隨實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展。一般認(rèn)為，培訓(xùn)是指通過一定的科學(xué)方法，促使員工在知識、技能、能力和態(tài)度四個方面得到提高，以保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁�承�?dān)的工作和任務(wù)。
    企業(yè)員工培訓(xùn)是提高勞動者職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善勞動力結(jié)構(gòu)，促使企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益提高的重要手段，其根本目的是通過培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)一大批能迅速適應(yīng)和滿足生產(chǎn)及經(jīng)營需要的員工。企業(yè)要想獲得持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，就必須要有較高的整體素質(zhì)，而員工培訓(xùn)就是其不可缺少的一個環(huán)節(jié)。
    影響企業(yè)業(yè)績的三個因素是：內(nèi)部因素、外部因素及員工自身的努力。歸根到底就是：正確的決策+員工有效的工作=企業(yè)的效益。企業(yè)的有效決策是一個非常重要也非常復(fù)雜的工作，需要了解國家政策、經(jīng)濟(jì)形勢、企業(yè)的生存環(huán)境，并進(jìn)行市場分析，才能作出正確的決策。而在企業(yè)行為之中，員工自身的努力占主導(dǎo)地位，如果員工對工作沒有積極性，或者沒能力去完成，再好的決策也無法實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)某個戰(zhàn)略，員工的工作將起到很大作用，所以，對員工加強(qiáng)培訓(xùn)是一項(xiàng)很重要的、長期的工作，需要認(rèn)真分析，并做細(xì)致的調(diào)查工作。
    目前，電力市場競爭激烈，如何提高企業(yè)績效、在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地，對電力企業(yè)經(jīng)營者和員工都是一個挑戰(zhàn)，所以，提高經(jīng)營管理者和員工的能力成了當(dāng)務(wù)之急。要提高企業(yè)的應(yīng)對能力，只有加強(qiáng)經(jīng)營、管理者的管理、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的知識技能、工作積極性和工作主動性的培訓(xùn)。
    電力企業(yè)要搞好培訓(xùn)工作，應(yīng)做好以下幾個方面：
企業(yè)經(jīng)營、管理層必須重視培訓(xùn)工作
    企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是由企業(yè)的最高決策層制定的企業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要各部門協(xié)調(diào)配合、共同努力，培訓(xùn)工作尤其需要各級部門經(jīng)理的支持。作為企業(yè)決策層，由于其站在整個企業(yè)發(fā)展的高度，對于企業(yè)的現(xiàn)狀、員工素質(zhì)的掌握比較全面，因此，一個合理、高效的培訓(xùn)計(jì)劃贏得其支持的難度是不大的。而對于部門經(jīng)理，由于是站在本部門的立場上，往往在培訓(xùn)與其部門的工作有沖突時，與人、財、物的使用有沖突時，與其任職目標(biāo)有沖突時，贏得其支持的難度就會增大。
    如此一來，培訓(xùn)工作就難以開展，有的部門經(jīng)理甚至不把培訓(xùn)工作當(dāng)回事，不論是本部門內(nèi)部的培訓(xùn)，還是協(xié)助外部門培訓(xùn)，均不辦實(shí)事或采取拖延戰(zhàn)術(shù)。如果一個培訓(xùn)組織者沒有說服人的耐心、沒有打持久戰(zhàn)的恒心、沒有與人打交道的技巧，那么該項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃就會“泡湯”。
    面對這樣的情況，只靠培訓(xùn)組織部門或組織者是不夠的，惟一的辦法是爭取上級部門的支持，采取行政手段強(qiáng)制執(zhí)行，才能使培訓(xùn)工作順利開展，所以，贏得企業(yè)經(jīng)營者對培訓(xùn)工作的大力支持是非常重要的事情。
    電力企業(yè)教育經(jīng)費(fèi)一直以來比較到位，但真正達(dá)到必須的、與國外電力企業(yè)平齊的水平，目前還是有一定難度的，所以，搞好企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)也離不開經(jīng)營者的支持；在設(shè)備、設(shè)施、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)方面，也離不開經(jīng)營者的支持。因此，要搞好企業(yè)培訓(xùn)、提高企業(yè)競爭能力，企業(yè)經(jīng)營、管理層的支持顯得非常重要。
建立企業(yè)人才規(guī)劃綱要、建立配套的用人機(jī)制，是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵
    企業(yè)培訓(xùn)工作是為企業(yè)提供能勝任現(xiàn)有崗位工作的人才和企業(yè)發(fā)展的后備人才。作為現(xiàn)有崗位的崗位規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)、定員標(biāo)準(zhǔn)是確定崗位培訓(xùn)的依據(jù)；如果對哪些崗位需要什么知識、有哪些技能要求、具體完成什么工作、工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么、多少人能完成都不清楚，那么，準(zhǔn)確確定這些崗位的培訓(xùn)工作是有難度的。而企業(yè)的崗位設(shè)置、崗位規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)、定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在企業(yè)成立之時由相關(guān)部門確定，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況，明確企業(yè)什么崗位的人什么知識還存在欠缺，制定出具體的培訓(xùn)規(guī)劃，在預(yù)訂的時間內(nèi)達(dá)到企業(yè)生存與發(fā)展的要求。所以，企業(yè)只有先制定出長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，制定出人才規(guī)劃綱要，才能制定出切實(shí)可行的、沒有盲目性的企業(yè)人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。
    企業(yè)人才培養(yǎng)的目的是使用人，是使用那些既有文化知識，又有生產(chǎn)技能的人才；既有業(yè)務(wù)水平，又懂如何管理的人才；不但嘴上會說，而且實(shí)際能做，且會做的人；既懂國家政策，又遵守國家法律的人。所以，建立企業(yè)各崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)、待遇標(biāo)準(zhǔn)、選拔標(biāo)準(zhǔn)、考核及聘用的標(biāo)準(zhǔn)是激勵企業(yè)員工奮發(fā)向上的一種永不泯滅的動力；建立員工獎懲條例，對應(yīng)具備哪些能力、有哪些任職條件進(jìn)行明確規(guī)定，員工才能知道自己的不足，才有對知識和技能的渴望。
    總之，企業(yè)崗位培訓(xùn)離不開企業(yè)的用人激勵機(jī)制，離不開企業(yè)經(jīng)營者的支持。
依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與員工需求，做好培訓(xùn)計(jì)劃
    培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)是什么？是人才方面的企業(yè)需要與企業(yè)人才實(shí)際狀況的差距。所以，要做好培訓(xùn)計(jì)劃，就必須落實(shí)好以下六個步驟：需求分析、確定培訓(xùn)項(xiàng)目、確定培訓(xùn)策略、選擇培訓(xùn)顧問、培訓(xùn)課程的開辦、培訓(xùn)后的跟進(jìn)。
    第一步，需求分析。培訓(xùn)工作是針對人進(jìn)行的一項(xiàng)活動，必須具備與人打交道的技巧和與人溝通的能力。需求分析的4種方法包括：1.與經(jīng)理開會，了解公司的管理意圖和發(fā)展方向。應(yīng)加強(qiáng)與管理層的溝通，或通過外部專業(yè)培訓(xùn)公司協(xié)助分析，自己做“二傳手”，這有利于避免管理層的不配合，而專業(yè)公司處理這些問題的辦法更多，也更容易。2.通過抽樣式員工面談、電話訪談等方式，了解員工目前的工作、能力現(xiàn)狀，及其個人和公司所希望達(dá)到的目標(biāo)和距離，也可以向員工的直接上司調(diào)查員工的情況，把二者結(jié)合起來建立問題庫。3.調(diào)查問卷。對所有員工的工作與能力現(xiàn)狀以及個人的期望進(jìn)行全面的調(diào)查，找出與公司期望的差距。4.工作觀察。在工作中觀察員工的真實(shí)能力，改進(jìn)所需的培訓(xùn)。
    第二步，確定培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目由低到高分為：入職培訓(xùn)、通用技巧培訓(xùn)、功能性培訓(xùn)、管理培訓(xùn)。入職培訓(xùn)主要是指介紹公司文化、管理規(guī)定、行為規(guī)范與薪酬福利；通用技巧培訓(xùn)主要是時間管理、有效的溝通方法、團(tuán)隊(duì)合作；功能性培訓(xùn)，作為電力企業(yè)主要是技術(shù)與技巧的培訓(xùn)；管理培訓(xùn)主要包括管理理念、人際管理、團(tuán)隊(duì)管理、規(guī)劃決策的培訓(xùn)，最重要的是新思維方式的培訓(xùn)。
    第三步，確定培訓(xùn)策略。確定培訓(xùn)策略其實(shí)就是在確定培訓(xùn)項(xiàng)目后，如何實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，也就是由誰來實(shí)施培訓(xùn)課程、講課效果預(yù)測、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、采用什么方式激勵學(xué)員、采取什么培訓(xùn)方式等。
    第四步，選擇培訓(xùn)顧問。其選擇標(biāo)準(zhǔn)就是公司的培訓(xùn)質(zhì)量，包括培訓(xùn)的內(nèi)容與需求是否相符，培訓(xùn)師的背景、知識和技巧。
    第五步，培訓(xùn)課程的開辦。培訓(xùn)課程的開辦包括培訓(xùn)日期的選擇，最好不要在節(jié)假日、周末、夜晚，因?yàn)檫@些日子學(xué)員心態(tài)不好，培訓(xùn)效果不好；課程安排要符合科學(xué)規(guī)律，每天最好不要超過8個小時。培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇要適宜，技巧型培訓(xùn)應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行，針對實(shí)際工作，實(shí)行一對一培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)的方式；技術(shù)型培訓(xùn)適宜于課堂教學(xué)的方式。因技術(shù)型培訓(xùn)以分析問題為主，而技巧型培訓(xùn)以解決問題為主，其層次由高到低，技巧型培訓(xùn)在課堂上短時間內(nèi)往往不能完成，只有在實(shí)際工作中長期培訓(xùn)才能提高。電力行業(yè)運(yùn)行部門往往以技術(shù)型培訓(xùn)為主，檢修部門以技巧型培訓(xùn)為主。
    第六步，培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)效果評估是指根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)和培訓(xùn)對象做一個價值判斷，如，對培訓(xùn)項(xiàng)目如何進(jìn)行改進(jìn)，為企業(yè)以后的培訓(xùn)工作積累經(jīng)驗(yàn)。在有些培訓(xùn)活動中，它可能貫穿始終。培訓(xùn)項(xiàng)目評估方法有定性評估法和定量評估法，電力企業(yè)培訓(xùn)評估一般采用定性法。如“培訓(xùn)整體效果較好”、“培訓(xùn)教學(xué)水平很高”等。
建立一支合格的培訓(xùn)師隊(duì)伍
    作為培訓(xùn)管理部門的工作人員（或培訓(xùn)經(jīng)理），必須具備以下能力才能搞好培訓(xùn)工作：分析能力、管理能力、設(shè)計(jì)能力、講課能力。
    分析能力包括：對企業(yè)發(fā)展方向的理解，對企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的理解，培訓(xùn)規(guī)劃、需求診斷與確認(rèn)，對被培訓(xùn)人員的能力分析，培訓(xùn)效益的評估。
    管理能力包括：行政協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)流程管理常識和人力資源管理專業(yè)知識、培訓(xùn)資料的管理和建檔、外部培訓(xùn)資源的掌握和選擇、學(xué)員群定位與分類管理。
    設(shè)計(jì)能力包括：制定具體的培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)、選擇和利用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和順序安排、設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)方式。
    講課能力包括：培訓(xùn)師知識功底、專業(yè)講課技巧、場面控制和應(yīng)變能力、邏輯性和趣味性相結(jié)合的風(fēng)格以及親和力等。
    只有建立一支合格的培訓(xùn)隊(duì)伍，才能保證培訓(xùn)工作的順利開展；只有讓培訓(xùn)學(xué)員了解企業(yè)的發(fā)展方向、近期和遠(yuǎn)期的工作目標(biāo)及工作任務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)人員知識結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)、工作態(tài)度的教育，才能完成培訓(xùn)隊(duì)伍為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)這個任務(wù)。
    培訓(xùn)是行為改變和業(yè)績提高的一個重要因素，但不是惟一因素。實(shí)踐跟進(jìn)的有效性取決于管理層、學(xué)員與培訓(xùn)專家之間合作的緊密程度。
    員工素質(zhì)的提高和行為的改變?nèi)�決于培訓(xùn)課程對學(xué)員長期和深遠(yuǎn)的影響和對實(shí)踐的指導(dǎo)性。培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同努力，需要企業(yè)高、中層管理者的支持，需要員工的支持和政策的扶持。
    作者單位：河北興泰發(fā)電公司