近日，記者從濰城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2009年1月至12月，濰城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴3200件，其中家用電子類321件，家用機(jī)械類286件，百貨類854件，房屋及裝修建材297件，農(nóng)用生產(chǎn)資料類119件，服務(wù)類727件，其他類596件。 
        投訴內(nèi)容顯示，農(nóng)資、住房、保健品、手機(jī)、家電售后服務(wù)仍是投訴熱點(diǎn)，而媒體購(gòu)物、物流、服務(wù)中介投訴從新生類投訴躍升為投訴數(shù)量逐漸遞增的新一輪投訴熱點(diǎn)。
        媒體購(gòu)物問題多
        目前，媒體購(gòu)物已由電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物延伸到了廣播購(gòu)物、平面媒體購(gòu)物甚至短信購(gòu)物等。媒體購(gòu)物引發(fā)的糾紛呈上升趨勢(shì)，而且反映的問題相對(duì)集中。一些經(jīng)營(yíng)者往往采取夸大、虛假宣傳方式，通過媒體發(fā)布購(gòu)物廣告，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。由于媒體購(gòu)物的非現(xiàn)場(chǎng)性，消費(fèi)者無法對(duì)產(chǎn)品真實(shí)情況進(jìn)行直觀感受，加之經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的一些減輕、免除自身責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理?xiàng)l款，置消費(fèi)者于被動(dòng)地位，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者很難要回貨款。
        金融服務(wù)投訴增長(zhǎng)
        金融服務(wù)投訴量同去年相比，呈持續(xù)增長(zhǎng)勢(shì)頭。一些消費(fèi)者在辦理銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，不是被放置或張貼在窗口旁的收益更高、無風(fēng)險(xiǎn)提示的保險(xiǎn)廣告所誤導(dǎo)，就是受儲(chǔ)蓄員或在銀行柜臺(tái)前的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的不實(shí)宣傳所誘導(dǎo)，錯(cuò)把保險(xiǎn)當(dāng)儲(chǔ)蓄。
保健品虛假宣傳嚴(yán)重 
        保健食品及保健用品的投訴有增無減，此類投訴的主要表現(xiàn)是：經(jīng)營(yíng)者們往往采用夸大功效宣傳和虛構(gòu)科學(xué)根據(jù)的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)者們購(gòu)買，消費(fèi)者在食用或使用發(fā)現(xiàn)名實(shí)嚴(yán)重不符后，經(jīng)營(yíng)者或以種種理由推脫，或消失得無影無蹤，給消費(fèi)者在物質(zhì)和精神方面造成一定的損害。
        物流糾紛多調(diào)解難
        隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者已不再單純選擇郵局來發(fā)送信件或貨物，而是選擇具有快捷、方便、門到門服務(wù)特點(diǎn)的物流公司，但有些物流公司借規(guī)章制度尚未完善，且沒有相關(guān)規(guī)定的制約，由此在消費(fèi)者與物流公司之間引發(fā)不少糾紛，其中以通過物流公司發(fā)送貨物到某地，中途貨物遺失、未按約定時(shí)間送達(dá)的居多。主要涉及問題在于：未按規(guī)定或約定時(shí)間送貨、運(yùn)輸過程中將消費(fèi)者委托的貨物遺失、造成損失協(xié)商賠償困難等。
        除了上述新生類投訴，往年的農(nóng)資、建材、房屋、家電維修投訴仍值得關(guān)注。
        種子、化肥及獸藥引發(fā)的糾紛，在農(nóng)資投訴中占了很大的比重，此類投訴的難點(diǎn)在于，農(nóng)民購(gòu)買使用種子或農(nóng)藥，農(nóng)作物在出現(xiàn)問題后，責(zé)任區(qū)分成為調(diào)解投訴的難點(diǎn)。齊文 鄭毅