如今人們生活節奏加快，郵政普遍服務、快遞業務的使用量成倍增加，可與之相關的消費糾紛數量也水漲船高。在今年“3·15”即將到來之際，天津市郵政管理局與新報聯合開通消費者申訴“綠色通道”，如果您在使用郵政普遍服務和快遞業務過程中遇到什么消費糾紛，請告訴我們，我們將幫助您維權。新報還將對申訴熱點問題選擇刊登，幫消費者維權。 

　　最近幾年，有關郵政普遍服務、快遞業務的投訴多次登上我國年度十大消費投訴熱點排行榜。天津郵政管理局2008年3月15日開通了郵政業申訴熱線12305，隨后還設立了專門的郵政業消費者申訴中心。2008年該中心共受理消費者各類咨詢及申訴事項204件，2009年這一數字已經增加到574件，而2010年1月份，僅一個月接到消費者申訴就達到137件。 

　　天津市郵政管理局的市場調查顯示，目前天津70余家快遞企業中八成都存在違規經營，一些快遞仍是無固定營業場所、無營業執照、無固定從業人員的“三無”快遞，尤其是那些以超低資費攬收快件的公司，有的還存在倒件、壓件、丟件等現象，寄遞風險大，快件安全無法保障。 

　　檢查中發現，個別快遞公司服務態度差，而且在快件發生問題時采取搪塞、拖延等手段逃避責任。還有的快遞公司不提供保價服務，或是在保價快件丟失、損毀后，以用戶無法提供發票為由拒絕賠償。 

　　據郵政管理部門介紹，到達申訴中心的用戶投訴只是實際存在問題的一小部分，由于人們目前對于郵政普遍服務、快遞業務這種“服務消費”的維權意識不強，很多人在遇到類似延誤等情況時，只是抱怨幾句了事，不再追究。但實際上如果老百姓花了寄快件的錢得到的卻是“慢件”的服務，這同樣屬于消費者權益的損害。大家要是都不追究不維權，也就難以形成社會共同監督機制，不利于郵政普遍服務和快遞服務水平的提高。 

    申訴方式： 

　　您可上天津網留言，也可以登錄市郵政管理局網站的“消費者申訴”專欄申訴。電話：12305（周一至周五，上午9：00-11：30，下午14：30—17：00）。時間：3月9日—12日。