艾瑞咨詢推出的《2009年網(wǎng)絡(luò)購物物流配送研究報告》提出，物流配送已成阻礙電子商務(wù)發(fā)展短板，2009年我國網(wǎng)購用戶對整體行業(yè)配送服務(wù)的滿意度為3.57分（滿分為5分），處于略超出及格線的水平，我國網(wǎng)絡(luò)購物中的配送環(huán)節(jié)還需不斷改善。
　　報告稱，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，一方面，大規(guī)模的訂單量對快遞企業(yè)的營運(yùn)能力提出了更大的挑戰(zhàn)；另一方面，電子商務(wù)對快遞企業(yè)的需求又不完全等同于傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)，例如代收貨款、返向物流皆是電子商務(wù)活動產(chǎn)生的新需求。而由于缺乏相應(yīng)的運(yùn)營經(jīng)驗，以及自身能力的制約，快遞公司在這些服務(wù)上的欠缺逐漸成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的短板。
　　正是由于快遞公司無法提供令用戶滿意的配送服務(wù)，因此有實力的購物網(wǎng)站皆選擇自建物流配送體系。艾瑞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，幾大電子商務(wù)企業(yè)自有物流的覆蓋區(qū)域從4個城市到24個城市不等，與全國龐大的城市規(guī)模相比，還有巨大差距。因此即使是自建物流的電商企業(yè)，也需要在更大的范圍內(nèi)與3PL快遞公司展開合作。