□陳薇薇
    3月29日，國際航空電訊集團（以下簡稱 “SITA”）在北京發布了2010年行李報告。根據報告顯示，去年因處理不當的航空旅客行李數量下降了23.8%，在全球航空業總體虧損額達到94億美元的情況下，為全球各航空公司節省了大約4.6億美元的開支。
    自報告發布以來，全球航空運輸業行李出錯量連續第二年大幅下降。2009年全球旅客出行量達到22億人次，出錯的行李數量為2502.5萬件，比2008年下降了23.8%（減少780萬件），比2007年下降超過40%（減少1740萬件）。
    SITA作為航空業的IT專家，提供全自動的行業標準追蹤行李系統WorldTracer，正被全球440多家航空公司及地勤公司廣泛采用。
    SITA首席執行官弗蘭西斯科·維奧蘭特（Francesco　Violante）先生表示：“高效的行李管理在旅客整體體驗評價中非常重要。最近行李出錯率的大幅下降，對于廣大旅客和航空公司來說，都是一個非常積極的好消息�！薄靶欣畛鲥e率下降的部分原因可歸結于去年搭乘航班旅客數量的減少，但客運量減少2.9%相對于23.8%的行李出錯率降幅來講，仍是‘小巫見大巫’。其他改善的原因包括：提高了行李處理系統效率，旅客（為節省額外費用）減少了行李托運量等�！�
    據統計，目前航空界行李處理中最大的問題，依然是轉機過程中的行李出錯。盡管該部分的行李出錯率占總量比例已不斷下降，從2005年的61％下降到2008年的49％。另外，行李丟失的其他原因還包括：行李未裝載占16％，機票出錯、行李換錯占13％，抵達目的地后處理不當占8％，機場、海關、天氣等原因占6％，裝載、裝卸出錯占5％，行李條掛錯占3％。
    國際運輸中行李出錯，給旅客帶來了極大的不便，引起了國際航空運輸協會的重視。國際航協最近向全球超過180家航空公司介紹了行李改善計劃，期望到2012年行李丟失量減少一半，每年可為行業節省10億~19億美元的開支。該計劃去年已在9家航空公司和9家機場得到實施，其中一些航空公司報告的行李出錯率顯著下降。
    門到門的行李托運服務是減少行李出錯的另一有效途徑。國際航協的會員公司中，目前已有15％的航空公司在機場外提供行李托運服務，未來2年內還將有18％的航空公司計劃提供該服務。根據SITA的旅客調查，將近50％的受訪者表示他們愿意接受該服務，超過40％的受訪者表示愿意為此付費。