近日，從“12315申訴舉報中心2010年第一季數據”發布情況中發現，除了手機質量、食品質量、電信服務等多年的“老問題”之外，物流類投訴處理難也成為新熱點。
    
一些快遞公司把注意事項和服務條款用極其細小和模糊的字體印在投遞單的背后，并且沒有明確告知消費者，消費者在投遞時，沒有咨詢清楚服務條款和注意事項，該保價物品的商品沒有買保價，該加固包裝的沒有加固包裝，當出現問題時，只能按照投遞單上的服務條款來追討，導致了商家以各種理由拒絕全額賠償，給申訴調解帶來了難度。
    
截至3月25日，12315投訴舉報中心共接到各類咨詢、申訴、舉報共12731宗，其中有效來電包括咨詢7711宗（比去年同期減少了246宗），消費申訴342宗（比去年同期增加了56宗），舉報823宗（比去年同期減少了156宗）。另外，處理中山市服務行政在線共188宗（比去年同期減少了70宗）。