記者昨天從市公安局交警支隊獲悉，我市近日建立了交通事故調(diào)解聯(lián)絡(luò)員制度，各保險機構(gòu)指定專人，負責與各地交警部門交通事故人民調(diào)解會（以下簡稱“交通事故調(diào)委會”）的聯(lián)系和溝通。 
　　據(jù)了解，保險機構(gòu)聯(lián)絡(luò)員必須是從事核賠或醫(yī)療審核崗位的業(yè)務(wù)骨干，有較強責任心、業(yè)務(wù)處理和溝通協(xié)調(diào)能力，并保持相對穩(wěn)定，不得無故變動，如有特殊情況需變動的，應(yīng)提前通知協(xié)會并同時告知各人民調(diào)解室，做好銜接工作。交通事故調(diào)委會指定若干名人民調(diào)解室調(diào)解員為聯(lián)絡(luò)員，負責與保險機構(gòu)聯(lián)絡(luò)員調(diào)解案件溝通聯(lián)絡(luò)工作。 
　　遇到以下五類交通事故且容易引起爭議的案件，在條件許可的情況下，由人民調(diào)解員提前通知相關(guān)保險機構(gòu)聯(lián)絡(luò)員：1.總?cè)藗�費用超過5萬元的事故；2.涉及醫(yī)療費用金額較大（暫定2萬以上）；3.大額內(nèi)固定材料和續(xù)醫(yī)費用（暫定5000元以上）；4.大額護理費用、誤工費（暫定5000元以上）；5.所有涉及殘疾評定及死亡的事故。 
　　據(jù)介紹，調(diào)解協(xié)作流程的是，人民調(diào)解員在接到當事人申請后，經(jīng)初步了解，需要協(xié)調(diào)溝通的案件，提前通知保險聯(lián)絡(luò)員。保險機構(gòu)理賠聯(lián)絡(luò)員接到通知后應(yīng)及時協(xié)調(diào)答復(fù)處理意見。案情簡單，且分歧較小的，各保險機構(gòu)應(yīng)當場予以答復(fù)。對案情復(fù)雜、損失金額大容易造成較大分歧的，各保險機構(gòu)應(yīng)第一時間安排人員配合調(diào)解工作，3個工作日內(nèi)答復(fù)調(diào)解意見，必要時可以書面告知或派員參與調(diào)解。如有必要，保險機構(gòu)接到通知后，可自行聯(lián)系被保險人協(xié)商確定理賠方案。 
　　需要特別提醒的是，保險機構(gòu)配合調(diào)解案件僅做損失確認，不做理賠依據(jù)。若保險機構(gòu)主張重新調(diào)查或重新鑒定的，發(fā)生重新鑒定費用，除有證據(jù)證明是當事人采取非法手段虛假事實獲得鑒定結(jié)論外，應(yīng)由保險公司承擔。另外，人民調(diào)解員不得代理保險索賠事項，不得轉(zhuǎn)接賠款。