“來電必接，有問必答；態(tài)度誠(chéng)懇，熱情周到；遇到疑難問題及時(shí)記錄，盡快回復(fù)�！边@是中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)采中心”）的服務(wù)熱線承諾。打開中央政府采購(gòu)網(wǎng)的服務(wù)熱線專欄，您就會(huì)被他們的誠(chéng)懇和熱情所感染。
據(jù)國(guó)采中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年全年，國(guó)采中心服務(wù)熱線共接聽用戶電話52721個(gè)，平均每個(gè)工作日211個(gè)；共回復(fù)網(wǎng)上咨詢問題18088個(gè)，平均每個(gè)工作日72個(gè)。
答復(fù)咨詢已成日常工作
010-83083549、83083584、83083　574、83083543是國(guó)采中心服務(wù)熱線的電話號(hào)碼，無論是采購(gòu)人還是供應(yīng)商，只要對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)有疑問就可以撥打上述號(hào)碼，國(guó)采中心信息服務(wù)處的工作人員將會(huì)給予來電者耐心的解答。不僅如此，國(guó)采中心還專門公布了010-63096569這個(gè)供應(yīng)商價(jià)格和服務(wù)監(jiān)督電話。如果咨詢?nèi)藢?duì)熱線電話服務(wù)不滿意，還可撥打010-83083706反映情況--這是國(guó)采中心信息服務(wù)處處長(zhǎng)何斌的電話。
如此周到、完善的咨詢熱線并非國(guó)采中心提供高水準(zhǔn)服務(wù)的惟一途徑。如果采購(gòu)人和供應(yīng)商有疑問，還可以在網(wǎng)上提問。國(guó)采中心充分利用了網(wǎng)上服務(wù)便捷、及時(shí)等特點(diǎn)，拓展了在線問答、在線QQ、在線MSN和離線留言等4種服務(wù)渠道，咨詢者可根據(jù)自身特點(diǎn)選擇最合適的方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年國(guó)采中心相關(guān)工作人員回復(fù)在線問答的帖子1792個(gè)，平均每個(gè)工作日7個(gè)，回復(fù)在線QQ、MSN、離線留言的問題16296個(gè)，平均每個(gè)工作日65個(gè)。
從2009年的1月到12月，采購(gòu)人或供應(yīng)商對(duì)國(guó)采中心的咨詢次數(shù)基本趨于平穩(wěn)，最多的月份有7701次，最少的月份也有3399次。11月和12月的采購(gòu)高峰期咨詢次數(shù)都維持在6000多，沒有出現(xiàn)較大波動(dòng)。
各類問題均有涉及
了解到，信息服務(wù)處工作人員回答的問題，從“什么是協(xié)議供貨”、“忘記用戶名、密碼怎么辦”、“怎樣成為供貨商”到“網(wǎng)上競(jìng)價(jià)中標(biāo)人拒絕供貨怎么辦”、“原產(chǎn)地為臺(tái)灣的產(chǎn)品是否納入進(jìn)口產(chǎn)品范疇”、“在北京地區(qū)外舉辦會(huì)議是否需要電子結(jié)算單”等等，幾乎無所不包。
其中，采購(gòu)人普遍關(guān)心的問題大概有37類，如“中央駐京外單位采購(gòu)目錄內(nèi)產(chǎn)品是否可在當(dāng)?shù)刈孕薪M織采購(gòu)”、“協(xié)議供貨供應(yīng)商超過合同約定期限不供貨怎么辦”等。供應(yīng)商普遍關(guān)心的問題大概有30類，而最具代表性的是“如何成為中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)協(xié)議供貨供應(yīng)商”、“供應(yīng)商注冊(cè)未通過怎么辦”等。另外，采購(gòu)人和供應(yīng)商共同關(guān)注的問題有16類，如“網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的合同版本是什么樣的”、“產(chǎn)品不在協(xié)議供貨范圍內(nèi)應(yīng)如何采購(gòu)”等。
據(jù)了解，國(guó)采中心的熱線電話幾乎從未出現(xiàn)過長(zhǎng)時(shí)間撥打無人接聽的現(xiàn)象，網(wǎng)上提問就連諸如“剛傳真廢標(biāo)申請(qǐng)請(qǐng)查收”之類的問題都能得到及時(shí)答復(fù)，服務(wù)可謂細(xì)致入微、體貼周到�！�