蘇寧，對于中國家電連鎖零售行業(yè)而言，是龍頭，是先鋒，更是當(dāng)之無愧的行業(yè)標(biāo)桿。細(xì)化市場定位、變聯(lián)營為自營、推出自主品牌等一系列的創(chuàng)新，蘇寧引領(lǐng)著家電連鎖營銷新的變革。

　　6年前，當(dāng)蘇寧進(jìn)駐湖南市場時，它的舉手投足并未能滿足人們對商業(yè)巨子“一擲千金”的想象；但6年后，它不露聲色的實(shí)力、穩(wěn)打穩(wěn)扎的風(fēng)格、始終如一的服務(wù)，卻引起了人們真正的關(guān)注，成為湖南家喻戶曉、深入人心的品牌。

　　“3年內(nèi)，自建200畝物流基地，在全省7個地區(qū)建立商業(yè)綜合體，發(fā)展100家門店，全面覆蓋縣級市場�！焙�南蘇寧電器有限公司總經(jīng)理夏衛(wèi)華向我們描繪了蘇寧“三年規(guī)劃”的藍(lán)圖。

　　縱深發(fā)展，全面進(jìn)駐縣級市場

　　在湖南，家電市場風(fēng)生水起。2004年進(jìn)入湖南的蘇寧，已經(jīng)在全省10個地區(qū)開設(shè)門店26家，年?duì)I業(yè)額超過20億元。但是，蘇寧似乎并不滿足于此。

　　“從國外家電連鎖的經(jīng)驗(yàn)來看，家電連鎖業(yè)通過向上游發(fā)展自主品牌、向下游建立自主配送體系的產(chǎn)供銷一體化模式是未來發(fā)展的必然趨勢。之前，我們一直在一二級市場上下功夫，現(xiàn)在要做真正的全國連鎖。今年，湖南蘇寧將與全國同步，向縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展�！毕男l(wèi)華說，中國農(nóng)村擁有9億人口，這決定了70%以上的家電市場在農(nóng)村，所以，單純發(fā)展一二級市場，并不是真正意義上的全國連鎖。從今年開始，蘇寧將以“標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制”的方式在三四級市場新增門店：第一年開店20家，使得蘇寧的店面總數(shù)達(dá)到40家。3年后門店數(shù)量將有望實(shí)現(xiàn)5倍的增長，銷售額有望增長600%。

　　“今天的蘇寧，絕對有這個實(shí)力，也有這個需求�！毕男l(wèi)華的想法很務(wù)實(shí)。當(dāng)前，不論是世界經(jīng)濟(jì)，抑或是地方經(jīng)濟(jì)正逐步走出金融危機(jī)的陰霾，蘇寧人抓住經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的機(jī)遇，爭當(dāng)未雨綢繆的先行者。在縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開店，蘇寧不但擁有雄厚資金實(shí)力，而且已在湖南境內(nèi)設(shè)立10家具有獨(dú)立開店能力的分公司。與此同時，近3年，蘇寧還會在湖南置建年吞吐量達(dá)50億元的物流基地，為擴(kuò)張?zhí)峁┗�礎(chǔ)和平臺。

　　“我們始終認(rèn)為品牌是最重要的。蘇寧做企業(yè)，不是為了簡單地獲得商業(yè)利益，而是要成為中國民族商業(yè)的一面旗幟。這就決定了我們的成長，一定要有穩(wěn)固的平臺和穩(wěn)定的發(fā)展模式。就像一棵大樹，要先扎根于深土之中，才能枝繁葉茂，品牌是我們的根，而連鎖店是枝葉�！毕男l(wèi)華的態(tài)度很堅(jiān)定。

　　如今，蘇寧電器在國內(nèi)已擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點(diǎn)，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。2009年，蘇寧以455.38億元的品牌價值，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。在湖南，蘇寧按照專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化原則，繼續(xù)書寫著家電連鎖業(yè)的神話。也許，一些家電企業(yè)已在縣級市場開設(shè)門店，但是全面、系統(tǒng)、大規(guī)模進(jìn)入三四級市場的，蘇寧將成為第一家。

　　責(zé)先利后，扛起立商為民大旗

　　近年來，企業(yè)責(zé)任、行業(yè)規(guī)范越來越成為人們關(guān)注的話題。蘇寧全面進(jìn)駐縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將為農(nóng)村家電消費(fèi)帶來一種全新的體驗(yàn)，農(nóng)民的選擇更廣泛、價格更優(yōu)惠，服務(wù)更有保障。這對于整個行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對于服務(wù)好三四級市場的消費(fèi)者，都具有革命性的意義。

　　“在城市家電使用已進(jìn)入更新?lián)Q代階段，而農(nóng)村才開始進(jìn)入普及期。”夏衛(wèi)華說，為了讓廣大農(nóng)村消費(fèi)者更快速地接受和享受現(xiàn)代家電產(chǎn)品，蘇寧將通過發(fā)傳單、贈送家電百科全書、開設(shè)培訓(xùn)和講座等形式普及家電使用常識。在門店布置上，制定符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)特點(diǎn)的陳列模式，分種類或價位段陳列商品，在有限的空間內(nèi)陳列盡可能多的品類，讓農(nóng)民消費(fèi)者有更多的選擇。在售后服務(wù)中，采用“專業(yè)自營”的售后服務(wù)模式，做到“誰銷售，誰負(fù)責(zé)”，讓消費(fèi)者吃下“定心丸”。

　　“我們的董事長張近東先生曾經(jīng)說過：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，就不再是民營企業(yè)，而是‘社會的企業(yè)’、‘公眾的企業(yè)’。我們開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，既是出于市場的考慮，更是立商為民�！毕男l(wèi)華說，農(nóng)村的交通、物流都不發(fā)達(dá)，開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店成本很高，但對于廣大農(nóng)民消費(fèi)者來說，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)降低了，購買、售后都有保障，蘇寧認(rèn)為很值得。



　　采訪到這里，我們不禁想起一組數(shù)據(jù)：2008年冰災(zāi)，蘇寧電器向湖南災(zāi)區(qū)捐款310萬元；2008年汶川地震，蘇寧電器率先向四川災(zāi)區(qū)緊急捐助500萬元，為四川員工成立100萬元抗災(zāi)專項(xiàng)資金，蘇寧電器董事長張近東個人捐贈5000萬元；2010年西南大旱，蘇寧捐款1000萬元；青海省玉樹縣地震，蘇寧電器第一時間向青海省民政廳捐贈500萬元……近年來，蘇寧在抗災(zāi)救民、捐資事業(yè)、扶貧助困、疾病防治、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域累計(jì)捐贈7億多元，企業(yè)累計(jì)納稅近百億元，直接解決就業(yè)12萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬！

　　這是蘇寧作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的品牌形象認(rèn)知不斷提升的標(biāo)志，這也是蘇寧作為國家公民奉獻(xiàn)社會的赤子真心。如今的蘇寧，正信心滿懷向世界頂尖企業(yè)邁進(jìn)�！叭�年規(guī)劃”將為湖南富民強(qiáng)省帶來怎樣的發(fā)展，就讓我們拭目以待！