摘要：近幾年我國(guó)電子商務(wù)交易額呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而B to C電子商務(wù)的發(fā)展卻非常緩慢。本文就我國(guó)目前B to C電子商務(wù)的發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出一種網(wǎng)下連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上連鎖經(jīng)營(yíng)的BtoC未來(lái)發(fā)展模式。
    自2002年開始，電子商務(wù)的復(fù)蘇帶來(lái)了全球電子商務(wù)發(fā)展的又一高潮，我國(guó)政府努力抓住全球電子商務(wù)加速發(fā)展的大好機(jī)遇，積極推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的規(guī)范發(fā)展和廣泛應(yīng)用。特別是我國(guó)政府在加人WTO之后，更是敏銳地意識(shí)到電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義。我國(guó)的電子商務(wù)交易金額也呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，從總體情況來(lái)看，B to B的市場(chǎng)交易額仍占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，C to C的市場(chǎng)交易額在不斷地快速增加，而B to C的市場(chǎng)交易額所占份額卻在縮小。有一些投資人和經(jīng)營(yíng)者對(duì)B to C電子商務(wù)的發(fā)展提出了質(zhì)疑。分析制約我國(guó)B to C模式發(fā)展的原因，并尋求妥善的解決方法，促進(jìn)B to C的發(fā)展是促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。本文就我國(guó)目前B to C模式的發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出網(wǎng)下連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上連鎖經(jīng)營(yíng)的BtoC電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展模式。
　　1 B to C電子商務(wù)模式發(fā)展中存在的自身問(wèn)題
　　近幾年B to C電子商務(wù)發(fā)展如此緩慢的原因有很多。從大的方面來(lái)說(shuō)，目前電子商務(wù)的發(fā)展都面臨信用體制不完善、法律法規(guī)的不成熟、安全問(wèn)題、支付問(wèn)題和物流限制問(wèn)題，需要解決這些問(wèn)題需要一個(gè)繁瑣漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們不防撇開這些共性原因，去分析其發(fā)展模式本身存在的問(wèn)題。B to C電子商務(wù)目前的發(fā)展模式自身也存在著一些問(wèn)題，歸結(jié)起來(lái)主要包括以下幾個(gè)方面：
　　1.1網(wǎng)站訪問(wèn)量的限制
　　參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè)(Business)和消費(fèi)者(Consumer)，消費(fèi)者是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，誰(shuí)擁有最多的訪問(wèn)量，誰(shuí)就擁有最多的潛在消費(fèi)者。
　　目前B to C電子商務(wù)模式主要有兩種模式：1)先有線下成熟的運(yùn)營(yíng)的實(shí)體商城、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系、物流配送體系，后有網(wǎng)上商城，充分利用實(shí)體商城的渠道網(wǎng)點(diǎn)、既有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈體系以及物流配送體系發(fā)展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)；2)純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商城，先有<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>品牌和眾多的顧客，然后通過(guò)實(shí)業(yè)、品牌及線下核心顧客的基礎(chǔ)逐步拓展網(wǎng)上的業(yè)務(wù)和顧客群體。
　　無(wú)論何種模式，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)，消費(fèi)者是B to C電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的浩瀚無(wú)窮也給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的選擇余地，任何一個(gè)網(wǎng)站他都無(wú)法涵蓋所有的訪問(wèn)者。而對(duì)于從事B to C的商家來(lái)說(shuō)，怎樣能使最多的消費(fèi)者能在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)世界中找到自己的商品是商家成功的第一步，這也是目前B to C電子商務(wù)發(fā)展所欠缺的。目前很多商家都有自己的網(wǎng)站并進(jìn)行著網(wǎng)上銷售，這是好現(xiàn)象，但是很多商家往往只局限于他自己的網(wǎng)站，自己做網(wǎng)站瀏覽量、自己做網(wǎng)上銷售、自己做支付系統(tǒng)、自己做物流，所謂的一站式模式。而結(jié)果往往是顧此失彼，特別是網(wǎng)站的瀏覽量上很難解決。
　　1.2物流體制的制約
　　電子商務(wù)倡導(dǎo)快速、便捷、低成本的交易模式。目前B2C電子商務(wù)主要有3種物流模式：(1)采用郵政特快專遞(EMS)服務(wù)的物流模式；(2)網(wǎng)站自建配送的物流模式。企業(yè)或網(wǎng)站在各地的網(wǎng)民密集地區(qū)設(shè)置自己的配送點(diǎn)，在獲得消費(fèi)者的購(gòu)物信息后，由配送點(diǎn)的人員將商品為消費(fèi)者送貨上門；(3)借助第三方物流企業(yè)的模式。將一部分或全部物流活動(dòng)委托給外部的專業(yè)物流公司來(lái)完成。雖然對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)選擇的余地比較大，但是它的便捷性并不能很大的體現(xiàn)出來(lái)，受目前物流配送體系的限制，它的便捷性在很多人看來(lái)還不如隨處可見的便利店。譬如說(shuō)生活日用品，大多數(shù)人不會(huì)放棄樓下小賣店的方便，而去選擇花費(fèi)上網(wǎng)費(fèi)和相對(duì)漫長(zhǎng)的等待。
　　1.3企業(yè)缺乏具備電子商務(wù)知識(shí)的銷售人員
　　雖然目前很多高校開辟了電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)了一批電子商務(wù)人才，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求。另一方面，高校培養(yǎng)的人才往往由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)離商家的要求還有很長(zhǎng)的一段距離，需要一段時(shí)間的鍛煉。而對(duì)于B to C的商家來(lái)說(shuō)，擁有一批具備電子商務(wù)知識(shí)有具備營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的銷售人員是企業(yè)成功的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)上消費(fèi)群體的年齡段集中在20歲到35歲之間，這部分人購(gòu)買商品除了關(guān)注商品的性價(jià)比外，他們更關(guān)注的是商品的銷售人員提供的服務(wù)，更注重購(gòu)物的體驗(yàn)。銷售人員只有非常熟悉網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理才能更好地有針對(duì)性的在網(wǎng)上營(yíng)銷產(chǎn)品，才能使商家獲利。而目前的企業(yè)招聘銷售人員的途徑還局限于傳統(tǒng)的招聘方式，很難招到既具備電子商務(wù)知識(shí)又了解網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理，并且還有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。
    2尋求B to C電子商務(wù)發(fā)展的突破口要解決BtoC電子商務(wù)發(fā)展模式中存在的上述問(wèn)題，尋求B to C電子商務(wù)發(fā)展的突破口，需要商家用發(fā)展的眼光，不要局限于傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展理念，用一種資源共享與資源整合的理念去尋求發(fā)展的突破口。網(wǎng)站的訪問(wèn)量是B to C電子商務(wù)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，任何一個(gè)網(wǎng)站不可能擁有所有的訪問(wèn)者，我們不防來(lái)個(gè)網(wǎng)上大聯(lián)合(網(wǎng)上連鎖經(jīng)營(yíng))，把各個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量實(shí)行共享，達(dá)到1 1>2的效果�？梢钥紤]從下面幾個(gè)途徑去需求整合。
　　2.1借：借他人網(wǎng)站訪問(wèn)量為已用
　　目前來(lái)說(shuō)，C to C市場(chǎng)高速發(fā)展，如淘寶、易趣等，在這些C to C市場(chǎng)中集聚的都是對(duì)網(wǎng)上
　　購(gòu)物感興趣的消費(fèi)者，商家可以利用淘寶、易趣等網(wǎng)站的巨大流量為己用，在其平臺(tái)上展示、銷售自己的商品。這樣一來(lái)，商家就可以不需要花很大宣傳費(fèi)用在自己的網(wǎng)站上，自然就得到了這些目標(biāo)消費(fèi)者，而支付寶的網(wǎng)上支付渠道也省得商家挨個(gè)去跟銀行談，從實(shí)用性來(lái)講，是一舉多得的舉動(dòng)，商家就可以集中精力去只做產(chǎn)品的采購(gòu)、展示，提升產(chǎn)品的質(zhì)量。還有一些人氣比較旺的個(gè)人網(wǎng)站，商家也考慮跟他們聯(lián)合，進(jìn)行產(chǎn)品的展示，而這展示有別于做廣告，以銷售量為一個(gè)基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果能有效地推動(dòng)這種網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的合作，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源的共享，必將促進(jìn)B to C電子商務(wù)高速的發(fā)展。
　　2.2雇：雇零成本具備電子商務(wù)知識(shí)的消費(fèi)者為銷售人員
　　針對(duì)企業(yè)很難招到既具備電子商務(wù)知識(shí)又了解網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理，并且還有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才這一現(xiàn)狀，我們可否把目光投向消費(fèi)者，用發(fā)展的眼光去看消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自覺(jué)成為我們的銷售人員，充當(dāng)雙重角色。我們可以參考加盟連鎖制度，實(shí)行網(wǎng)上連鎖經(jīng)營(yíng)<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>。當(dāng)然要有別于網(wǎng)下的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，可利用現(xiàn)有的會(huì)員制度，使得會(huì)員不僅可以到網(wǎng)站上買東西，也可以成為網(wǎng)站的營(yíng)銷人員，企業(yè)根據(jù)會(huì)員的銷售額給予會(huì)員一定的獎(jiǎng)勵(lì)，也就是目前比較流行的網(wǎng)絡(luò)代銷模式。這樣從事B to C電子商務(wù)的商家就只要做供應(yīng)鏈和物流這一塊，具體的產(chǎn)品的營(yíng)銷由會(huì)員幫助宣傳推廣。當(dāng)然作為商家要給會(huì)員充分的發(fā)展空間，會(huì)員可以到網(wǎng)站上去下載產(chǎn)品的有關(guān)資料，把產(chǎn)品的圖片放到任何網(wǎng)站上銷售。
　　把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為銷售人員是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的有效途徑。作為消費(fèi)者本身，他非常熟悉自己的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，作為銷售人員，他可以利用自己熟悉的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理進(jìn)行有目的的推廣宣傳，與消費(fèi)者的溝通可以非常地順暢。
　　2.3建：企業(yè)建立現(xiàn)代配送中心
　　解決了訪問(wèn)量的問(wèn)題和銷售人員的問(wèn)題，企業(yè)主要要集中精力解決供應(yīng)鏈和物流配送問(wèn)題，考慮怎樣能更有效的盡快的把產(chǎn)品送達(dá)到消費(fèi)者的手里。作為從事B to C電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)可以采用與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的模式，發(fā)展網(wǎng)下連鎖經(jīng)營(yíng)，建立起現(xiàn)代配送中心，實(shí)現(xiàn)就近原則配送。
　　3結(jié)束語(yǔ)
　　綜上所述，未來(lái)的B to C電子商務(wù)要獲得快速發(fā)展，必須要解決其自身模式發(fā)展的障礙。網(wǎng)下連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上連鎖經(jīng)營(yíng)的模式能有效地解決目前限制B to C電子商務(wù)發(fā)展的物流體制的滯后、銷售人員的缺乏和網(wǎng)站訪問(wèn)量限制的問(wèn)題，使得B to C電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)遍地開花的效果。從而使得B to C電子商務(wù)的發(fā)展邁上一個(gè)新的臺(tái)階。