2009年是伊利集團成果豐碩的一年，也是伊利牛奶品牌聲名大振的一年。回顧過去，展望未來。伊利人嘔心瀝血打造了一個乳業“神話”，更要“立足中國，走向世界”，不僅要讓中國人喝上健康安全的牛奶，還要讓全世界的人民也喝上伊利奶品。伊利產品的花兒為什么這樣紅？是伊利集團決策層、管理層、執行層的辛勤汗水澆灌了她。 
　　2009伊利年度大事記
　　1．2009年5月25日，上海世博會事務協調局與伊利集團在滬聯合舉行“伊利集團攜手中國2010年上海世博會啟動儀式”，伊利集團正式宣布成為中國2010年上海世博會唯一乳制品高級贊助商。上海世博會專供產品是伊利所生產的全系列產品，包括液態奶、乳飲料、酸奶、冰激凌、奶粉等等。
　　2．2009年7月10日，內蒙古伊利集團與天津保稅區簽署投資協議，在空港物流加工區投資2.89億元， 建設華北地區年生產4.5萬噸奶粉項目。此次投資的奶粉項目將于今年8月份開工建設，明年8月份建成投產。投產后年銷售收入預計可達20億元左右，可年創稅收7000多萬元。
　　3．2009年6月16日，據最新公布的“中國500最具價值品牌”評選結果。作為第一家先后服務于奧運會和世博會兩大頂級盛會的乳品企業伊利集團的品牌價值由去年的201.35億元上升至205.45億元，年內穩步上升4.1億元，以絕對優勢第6次蟬聯乳品行業首位。
　　4.在2009年8月落幕的CCTV“60年60品牌——新中國成立60周年推動中國經濟、影響民眾生活的60個品牌”評選活動中，伊利作為唯一受勛的乳業品牌，與同仁堂、吳裕泰等百年老字號一樣，成為了反映祖國60年經濟發展歷程的“國家名片”。
　　5．2009年一到三季度，伊利始終保持著強勢增長，前三季度累計收入192.22億，穩居行業榜首。成為乳品行業“領跑者”。
　　6.2009年10月，建國60周年大典在北京隆重舉行，作為中國乳業領軍企業的伊利集團同樣有幸參與到國慶閱兵、游行服務。多款伊利牛奶產品成為國慶閱兵、游行的特供乳品。
　　7．2009年12月2日，2009年《商務周刊》“中國100快公司”評選頒獎典禮在北京隆重開幕。伊利集團憑借全面領跑乳業復蘇的穩健增長態勢及持續領先的驕人市場業績，榮列“中國100快公司”之快速反應公司十強。伊利營養舒化奶案例同時榮獲“營銷創新”單項獎。
　　8．2009年12月15日，一個好消息傳來：全國冷凍飲品標準化技術委員會成立大會暨第一次年會在內蒙古呼和浩特伊利集團如期舉行。會議同期宣布：作為常設機構的標委會秘書處將正式落戶伊利。這是中國冷飲業首次成立專門化的標準制定機構。
　　9.11月23日，上海世博會與伊利集團代表雙方簽署合作協議，共同啟動上海世博會母嬰服務中心項目。
　　10.12月18日，伊利母嬰營養研究中心揭幕，并發布了首部《中國母乳研究白皮書》，為研發最適合中國寶寶體質的營養膳食提供了強大支持。伊利以對中國母嬰的關愛為2009年畫上完美的句號。
　　通過2009年伊利的大事回顧，我們不難發現，在這一年里，伊利集團實現了市場和榮譽的雙豐收，不管從哪個方面，都無愧于“年度牛奶”的稱號。
　　
　　企業的成就離不開顧客，伊利高度重視內部顧客與外部顧客
　　有位管理學家這樣講過：一家企業只所以成功，在于重視兩種顧客：一種是本企業里面的員工們，也就是企業的內部顧客。他們是企業的支柱與主人翁，他們是每一種產品的創造之神。是企業的資產根本。是最有創造與發展潛力的資源。重視員工們的企業會運營得很好很強大。二種是企業的客戶們，也就是企業的外部顧客。他們是產品的終端消費者，是企業的“衣食父母”。有外部顧客的支持，企業就不怕沒有市場份額，就不怕不能生存。無論是內部顧客還是外部顧客，都是上帝！上帝就是顧客，顧客就是上帝。企業重視了上帝，那么上帝就會把甜頭給予他的信徒。
　　請看伊利集團是如何關心他們的內部顧客的：有一次，伊利董事長潘剛去駐外員工劉瑞玖的家中看望他的家屬。一進門，潘剛就跟熟門熟路的親戚一樣，往椅子上一坐，就與劉瑞玖的妻子親切的聊起了家常。不過聊著聊著聊到了劉瑞玖，潘剛不免有點動情：“他長年在外，家中里里外外都由你一個人照顧，肯定會遇到一些困難，還請你多理解、多支持啊。劉瑞玖的山西市場做得很好啊，一年內8次獲獎，市場占有率4年第一，他的工作得到了事業部和公司的認可，他能取得今天的成績離不開你的關心和支持，軍功章可有你的一大半呀。我代表集團公司和經營班子對你表示感謝啊！”
　　請看伊利集團是如何關心他們的外部顧客的：新中國60年華誕期間，伊利牛奶在受閱官兵駐訓基地，為接受建國60年來最大規模檢閱的數萬名官兵提供全面乳品服務。國慶之后掀起的“閱兵熱”也同樣帶動了伊利牛奶的熱銷。“聽說閱兵村的人都喝這個奶，我愿意拿它送人，實惠又健康。”一位正在選購伊利營養舒化奶的楊姓女士對記者表示。
　　卓越的管理使伊利榮登年度牛奶冠軍寶座
　　伊利集團通過一系列管理運營，在產品品質、質量管理、人力資源管理、品牌建設、營銷戰略、客戶服務等方面強化生產伊利年度牛奶的基礎職能上狠下功夫。
　　在管理模式上，采用精確管理與“5S”管理來提升伊利集團整體的管理水平與企業運營水平。現在，伊利集團“精確管理”的思想已經成為一種新的企業理念，帶動伊利集團各個層面的提升。“精確管理”作為科學管理的一種方式方法，其目的在于提高企業效率；提升企業執行力。它更是一種經營管理思想，它所關注的核心是：顧客需求、量化管理、業務流程和整體合作。先進管理模式的運用，提高了伊利集團的效率與效果，為生產優質的伊利牛奶作好了基礎準備。
　　在質量管理方面，伊利集團已經從奶牛的管理，到內部的生產開創性的形成了一整套科學嚴格的質量管理監控體系。每個基地、各個質量管理部門都實行統一的安全管理系統。董事長潘剛帶頭到伊利全國各大奶源基地、生產基地督察，并對整個物流運輸和倉儲整個系統進行了全面的梳理，以保證生產、運輸和管理每一環節的安全、順暢。為此，伊利集團創造了117項原料奶檢測，899項涵蓋原輔材料、包裝材料的超國標檢測，物流輸送全程GPS跟蹤的嚴格標準。
　　在品牌建設方面，伊利攜手與奧運會與世博會，構建了合作伙伴關系。伊利集團通過與奧運會與世博會強強聯手。將把伊利這個中國著名品牌升級為全球品牌。
　　在競爭戰略方面，差異化戰略、低成本戰略、響應性戰略是伊利贏得競爭優勢的法寶。使乳品行業的其它企業望塵莫及。
　　在科研優勢方面，伊利充分利用本企業研發部門的資源，集中精力創立了三級研發體系，與專業機構聯合創建了中國第一個“乳業研究院”。
　　正是這些卓越的管理方法與管理模式運用與執行，使伊利牛奶能“笑傲群雄”，勇奪年度牛奶的第一名的名次，為乳品行業譜寫了新的華章。
　　2009年是伊利光彩奪目的一年。伊利遠見卓識的領導們正雄心勃勃地朝著2010年邁步。他們堅信，瑞雪兆豐年，2010年是又一個新的起點。他們將迎來新的挑戰，他們堅定不移地迎難而上，再摘桂冠！(李文武)