編者按：打造煙草現(xiàn)代流通建設(shè)，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷，是增強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)效益的重要途徑。該文作者從現(xiàn)代物流的概念、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題等多方面、多角度對(duì)煙草現(xiàn)代物流建設(shè)進(jìn)行了詳細(xì)論述。他的論述，也許會(huì)給我們一些新的認(rèn)識(shí)…… 
　　一、現(xiàn)代物流的概念
　　現(xiàn)代物流（Modern　logistics）是相對(duì)于傳統(tǒng)物流而言的。它是在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上，引入高科技手段，即運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)物流信息進(jìn)行科學(xué)管理，從而使物流速度加快，準(zhǔn)確率提高，庫(kù)存減少，成本降低，以此延伸和放大傳統(tǒng)物流的功能。在中國(guó)許多專家學(xué)者認(rèn)為：“現(xiàn)代物流是根據(jù)客戶的需要，以最經(jīng)濟(jì)的費(fèi)用，將物資從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過(guò)程。它主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工、包裝、裝卸、配送和信息等活動(dòng)�！敝袊�(guó)六部委（國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、鐵道部、交通部、信息產(chǎn)業(yè)部、外經(jīng)貿(mào)部、民航總局）于2001年3月在“加快物流發(fā)展若干意見(jiàn)”的通知中，對(duì)現(xiàn)代物流的定義是這樣表述的：“原材料、產(chǎn)成品從起點(diǎn)至終點(diǎn)及相關(guān)信息有效流動(dòng)的全過(guò)程。它將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)�！薄‖F(xiàn)代物流是以滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)。
　　構(gòu)建獨(dú)立化運(yùn)作、專業(yè)化管理的煙草行業(yè)現(xiàn)代物流體系，實(shí)現(xiàn)最及時(shí)的連接和最高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈進(jìn)行梳理、整合和提升，打造物流配送服務(wù)品牌，是增強(qiáng)煙草行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。只有通過(guò)現(xiàn)代物流配送，將商品或服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才能結(jié)束，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，而物流配送效率也就成為客戶評(píng)價(jià)商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)。也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效途徑。
　　二、現(xiàn)代物流體系推進(jìn)煙草行業(yè)發(fā)展
　　將物流應(yīng)用于煙草企業(yè)的流通中，是從上個(gè)世紀(jì)八十年代始，中煙物流伴隨著中國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展歷程一路同行，在這20多年的時(shí)間里，物流發(fā)展從無(wú)到有，經(jīng)歷著從粗放式向集約化，從信息化向精細(xì)化，從傳統(tǒng)貨運(yùn)到現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。全國(guó)卷煙商業(yè)企業(yè)縣級(jí)公司法人資格被取消，隨著地市級(jí)煙草公司經(jīng)營(yíng)主體地位的進(jìn)一步確立，全國(guó)統(tǒng)一的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建立，地市級(jí)煙草公司全面推行電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的新型商業(yè)營(yíng)銷模式，為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。卷煙大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌的局面正逐步形成。面對(duì)新階段、新形勢(shì)、新任務(wù)，中國(guó)煙草只有加快推進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代物流體系，建立統(tǒng)一的物流配送平臺(tái)，更好地服務(wù)于上游工業(yè)企業(yè)和下游零售客戶。因此，構(gòu)建行業(yè)現(xiàn)代物流體系有利于整合物流資源、降低物流成本、提高物流運(yùn)行效率，是我們必須構(gòu)建煙草行業(yè)現(xiàn)代物流體系。
　　2005年以來(lái)，行業(yè)部分地市級(jí)煙草公司為打破倉(cāng)儲(chǔ)分揀設(shè)施能力不足的瓶頸，各自建設(shè)了卷煙配送中心，在一定程度上解決了卷煙倉(cāng)儲(chǔ)和分揀的問(wèn)題。但從整體來(lái)看，根據(jù)行業(yè)改革和發(fā)展的需要，著眼于更大范圍的物流資源整合，積極推進(jìn)工商銜接，構(gòu)建層次分明、布局合理的現(xiàn)代物流體系，行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)還存在問(wèn)題。
　　三、我國(guó)煙草物流存在的主要問(wèn)題
　　在剛剛起步的煙草現(xiàn)代物流，還存在著很多問(wèn)題。一是缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌安排。各地卷煙配送中心在建設(shè)時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃，發(fā)展思路不夠清晰，建設(shè)的步調(diào)也不盡一致。二是功能不明確，工藝流程不統(tǒng)一。已建和在建的配送中心，仍存在項(xiàng)目功能不完整、工藝流程不統(tǒng)一、功能分區(qū)不明確的問(wèn)題。三是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、裝備配置不合理。單位面積倉(cāng)儲(chǔ)量、存儲(chǔ)量等建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，倉(cāng)儲(chǔ)分揀設(shè)備類型和能力配置不盡合理，信息化系統(tǒng)的平臺(tái)類型、功能模塊、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等都沒(méi)有統(tǒng)一。四是物流專業(yè)人才缺乏，專業(yè)的物流管理人員具有較高的電子商務(wù)和現(xiàn)代物流知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)的人太少，行業(yè)在這方面的教育還相當(dāng)落后，人才嚴(yán)重缺乏，無(wú)法為現(xiàn)代物流的協(xié)同發(fā)展提供足夠的智力支持和保證。五是觀念和服務(wù)模式落后不少物流員工都存在服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)理念落后等問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法很好地為顧客解決問(wèn)題，無(wú)法給工業(yè)企業(yè)反饋正確的市場(chǎng)信息。
　　四、強(qiáng)化現(xiàn)代物流，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷
　　對(duì)商業(yè)煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力，另一方面，回報(bào)是維護(hù)市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。在卷煙商業(yè)市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它的品牌，要提高顧客的忠誠(chéng)度、贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，就需要品牌把以穩(wěn)定消費(fèi)者群體、增大零售戶盈利空間為中心作為一個(gè)系統(tǒng)思想來(lái)認(rèn)識(shí)，把它貫徹到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)策略、銷售渠道設(shè)計(jì)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的諸多環(huán)節(jié)，建立一種一對(duì)一的互動(dòng)式的營(yíng)銷關(guān)系。實(shí)現(xiàn)這種互動(dòng)的前提是強(qiáng)調(diào)企業(yè)、卷煙零售戶與消費(fèi)者要開(kāi)展互動(dòng)、有效的溝通，滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值取向，滿足零售戶利潤(rùn)的最大化，滿足商業(yè)企業(yè)。
　　行業(yè)要把這種思想貫徹到營(yíng)銷管理、營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)和體制建立上，采用扁平化的架構(gòu)和矩陣的管理，以減少管理層次，降低管理重心，并且大大增強(qiáng)橫向的溝通，從而使企業(yè)從外到內(nèi)真正貫徹4C思想。為更好地滿足消費(fèi)者需求，煙草企業(yè)應(yīng)站在卷煙零售戶的角度及時(shí)地傾聽(tīng)卷煙零售戶的希望、渴望和需求，并了解競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向，及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，這樣可最大限度地減少客戶轉(zhuǎn)移的幾率。注重企業(yè)品牌的塑造、市場(chǎng)培育、市場(chǎng)占有、市場(chǎng)提升。建立市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益，在銷售渠道上，把質(zhì)量、服務(wù)和營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期擁有客戶的目標(biāo)。那么物流服務(wù)才能穩(wěn)定長(zhǎng)期的搞好其相應(yīng)的服務(wù)工作。
　　市場(chǎng)需求是企業(yè)的根本，也是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的出發(fā)點(diǎn)。其中工業(yè)企業(yè)的需求、零售經(jīng)營(yíng)戶的需求、終端消費(fèi)者的需求都是串聯(lián)的，一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)滿足，就會(huì)使?fàn)I銷環(huán)節(jié)脫節(jié)，使?fàn)I銷政策的執(zhí)行出現(xiàn)偏差。我國(guó)的煙草現(xiàn)代物流根據(jù)自己的市場(chǎng)和客戶的需求設(shè)計(jì)出具有自己特色的業(yè)務(wù)流程模式，為工業(yè)企業(yè)、零售終端、消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。而“電話訪銷”“網(wǎng)上訂貨”“訂單供貨”“電子結(jié)算”提高服務(wù)客戶、培育品牌的能力和水平、實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行優(yōu)質(zhì)高效低成本、增強(qiáng)了零售終端管理。市場(chǎng)營(yíng)銷和現(xiàn)代物流都在客戶和卷煙商業(yè)企業(yè)中起著紐帶性的作用。
　　可以說(shuō)，現(xiàn)代物流離開(kāi)了市場(chǎng)營(yíng)銷的理念就失去了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的能力。對(duì)于物流企業(yè)的客戶來(lái)說(shuō)，他們需要的不是普通的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而是符合他們需要的、可以為他們帶來(lái)便利的和更大利潤(rùn)區(qū)間的服務(wù)。因此，物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量取決于其所提供的服務(wù)是否達(dá)到或超過(guò)客戶所期望的程度。而服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到顧客是否對(duì)該企業(yè)具有忠誠(chéng)度和是否愿意與該物流企業(yè)建立持久的聯(lián)系。
　　五、強(qiáng)化現(xiàn)代物流對(duì)煙草制品市場(chǎng)營(yíng)銷的意義
　　1、抓好物流管理，把握終端客戶的對(duì)市場(chǎng)信息反饋。作為煙草營(yíng)銷管理者，不但要從這企業(yè)效益方面出發(fā)，還要考慮煙草制品市場(chǎng)需求問(wèn)題。對(duì)于市場(chǎng)的信息反饋，要善于分析市場(chǎng)，提煉來(lái)源于現(xiàn)代物流給經(jīng)營(yíng)煙草制品的顧客提供物流服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)在物流活動(dòng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都注入服務(wù)營(yíng)銷的理念，把滿足顧客需求、提高服務(wù)質(zhì)量放在首位。電子商務(wù)模式下，現(xiàn)代物流的運(yùn)作是以信息為中心的，信息不僅決定了現(xiàn)代物流的運(yùn)動(dòng)方向，而且也決定著現(xiàn)代物流的運(yùn)作方式。
　　2、抓好物流管理，會(huì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。提高物流運(yùn)作效率、降低煙草流通成本，構(gòu)建面向客戶、面向市場(chǎng)的現(xiàn)代物流模式，是煙草行業(yè)積極推進(jìn)內(nèi)部改革和企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要內(nèi)容，這樣才能提高物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)才能快速、準(zhǔn)確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，從而大大提高現(xiàn)代物流企業(yè)的服務(wù)水平，提高電子商務(wù)的效率，贏得客戶信賴，并不斷降低成本。
　　3、抓好物流管理，　提升卷煙商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)代物流的份額。想要加大卷煙商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)代物流的份額，關(guān)鍵是自己任何在現(xiàn)代物流中提升自己的服務(wù)質(zhì)量。物流基礎(chǔ)設(shè)施作為煙草現(xiàn)代物流的載體，卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在全國(guó)進(jìn)一步優(yōu)化資源現(xiàn)代物流體系配置，提高已建成煙草物流配送設(shè)施的利用率，進(jìn)一步加大對(duì)現(xiàn)有物流設(shè)施的改造力度。卷煙商業(yè)企業(yè)物流的發(fā)展一定程度上有賴于第三方物流體系的建立，第三方物流提供的“供應(yīng)鏈管理”必將對(duì)整個(gè)煙草物流業(yè)的升級(jí)起到巨大的推動(dòng)作用。卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展第三方物流要吸取以往多元化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，量力而行，卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流服務(wù)的定制化程度較高，不管是對(duì)物料供應(yīng)的服務(wù)，還是商品配送的服務(wù)，都需要根據(jù)客戶的要求去進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)與提供，這種高定制化的服務(wù)只有通過(guò)采用服務(wù)營(yíng)銷的策略才能夠?qū)崿F(xiàn)。
　　六、強(qiáng)化現(xiàn)代物流，提升煙草企業(yè)的效益
　　1、通過(guò)最大限度地降低“物”在流動(dòng)過(guò)程中的費(fèi)用。處于流通領(lǐng)域的卷煙商業(yè)企業(yè)上承工業(yè)企業(yè)，下接零售終端，企業(yè)的價(jià)值通過(guò)全體員工為其服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)的人、財(cái)、物資源的有效整合與經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷、配送、信息支持等部門(mén)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作得以完成。卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流主要是對(duì)采購(gòu)過(guò)程、銷售過(guò)程、逆向物流（退貨、回收、再生利用、廢棄）的各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)整合，協(xié)調(diào)運(yùn)作，保證將“物”及時(shí)、準(zhǔn)確、快速、安全地送達(dá)目的地，同時(shí)最大限度地降低“物”在流動(dòng)過(guò)程中的費(fèi)用，以獲得最大利潤(rùn)和擁有最大競(jìng)爭(zhēng)力。
　　2、通過(guò)高素質(zhì)的煙草物流專業(yè)人才隊(duì)伍。服務(wù)是貫穿于現(xiàn)代物流的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程。例如在運(yùn)輸過(guò)程中，現(xiàn)代物流企業(yè)對(duì)運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間及地點(diǎn)等方面的選擇都要以滿足顧客的需求為基礎(chǔ)。同樣，在儲(chǔ)存、加工、包裝、裝卸、配送和信息等活動(dòng)過(guò)程中，物流企業(yè)所要考慮的都是如何讓服務(wù)對(duì)象滿意，如何為服務(wù)對(duì)象提供量身定做的、個(gè)性化的服務(wù)。首先要制定上游工業(yè)企業(yè)的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)不同的企業(yè)個(gè)體，品牌市場(chǎng)占有，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要因此而異，從而對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定義也不同。其次，要培養(yǎng)適應(yīng)卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流人才。建設(shè)現(xiàn)代物流體系的一個(gè)重要條件就是必須擁有一批具有良好道德品質(zhì)修養(yǎng)、善于運(yùn)用現(xiàn)代信息手段、精通物流業(yè)務(wù)、熟悉物流運(yùn)作規(guī)律的現(xiàn)代物流人才。所以加強(qiáng)物流人才培養(yǎng)、壯大是推動(dòng)卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)的基礎(chǔ)，是提高行業(yè)物流管理水平的唯一途徑。在物流人才隊(duì)伍建設(shè)中，一方面，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有干部隊(duì)伍的培訓(xùn)，通過(guò)舉辦物流培訓(xùn)班、研討班以及崗位技能培訓(xùn)等形式，全面提高行業(yè)管理人員現(xiàn)代物流的專業(yè)知識(shí)水平；另一方面，要通過(guò)多種渠道，及時(shí)引進(jìn)高層次的具有先進(jìn)水平的物流專家和專業(yè)化技術(shù)人才，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的煙草物流專業(yè)人才隊(duì)伍，以滿足行業(yè)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。最后就是應(yīng)用3G系統(tǒng)（第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)），提高煙草物流配送的信息化水平；積極推動(dòng)煙草行業(yè)大物流模式建設(shè)，提高物流資源利用率等
　　3、整合業(yè)務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)的多樣化和個(gè)性化服務(wù)�，F(xiàn)代物流應(yīng)充分對(duì)應(yīng)不同區(qū)域，不同時(shí)間和不同消費(fèi)需求的客戶需要，客觀上也要求多品種、少批量、大頻度的現(xiàn)代物流服務(wù)，顧客的個(gè)性化需求做出快速反應(yīng)。煙草行業(yè)應(yīng)在全國(guó)建立和發(fā)展第三方現(xiàn)代物流體系，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，提高已建成煙草物流配送設(shè)施的利用率，進(jìn)一步加大對(duì)現(xiàn)有物流設(shè)施的改造力度。煙草行業(yè)物流的發(fā)展一定程度上有賴于第三方物流體系的建立，第三方物流提供的“供應(yīng)鏈管理”必將對(duì)整個(gè)煙草物流業(yè)的升級(jí)起到巨大的推動(dòng)作用。煙草行業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展要吸取以往多元化經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，量力而行，
　　煙草現(xiàn)代物流服務(wù)的定制化程度較高，不管是對(duì)物料供應(yīng)的服務(wù)，還是商品配送的服務(wù)，都需要根據(jù)客戶的要求去進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)與提供，這種高定制化的服務(wù)只有通過(guò)采用服務(wù)營(yíng)銷的策略才能夠?qū)崿F(xiàn)。