時(shí)下日漸流行的網(wǎng)上購(gòu)物帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，然而因快遞帶來(lái)的糾紛也屢有發(fā)生。近日，湖州安吉市民陳女士委托縣城某快遞公司將一臺(tái)手提電腦運(yùn)往上海維修，誰(shuí)知上海相關(guān)店的工作人員拆開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)外殼破裂，快遞公司拿去維修，修了一個(gè)多月以后未能修好，才和當(dāng)事人聯(lián)系。該當(dāng)事人無(wú)奈之下只得求助于消保委。

　　“當(dāng)時(shí)我拿到快遞公司時(shí)，電腦的外殼是好的，而且沒(méi)有包裝。”據(jù)陳女士介紹，當(dāng)時(shí)進(jìn)行了保價(jià)。通過(guò)消保委調(diào)解，該快遞公司賠償了2500元。

　　記者從安吉縣消保委了解到，近期類似有關(guān)快遞的投訴有所增加。市民張女士4月份專門(mén)買了點(diǎn)新上市的好茶，委托某快遞公司運(yùn)送到湖州，誰(shuí)知卻遺失了。因?yàn)闆](méi)有保價(jià)，盡管通過(guò)消保委調(diào)解獲得賠償4000元，可相對(duì)于10000元左右的物價(jià)而言還是損失不小。

　　除了郵寄物品缺失、損毀現(xiàn)象外，快遞不快，郵寄物品延期等情況也時(shí)有發(fā)生。李小姐在春節(jié)前25天，將一包安吉土特產(chǎn)“山核桃”，通過(guò)快遞公司郵寄給北京的朋友，然而朋友卻在第35天才收到該“山核桃”。本想讓朋友過(guò)年前品嘗的“土特產(chǎn)”，結(jié)果等到年后才品嘗到，快遞公司快遞不快枉費(fèi)了李小姐一番苦心。

　　快遞服務(wù)本該方便百姓，緣何屢屢成為煩心事！“目前安吉縣從事快遞服務(wù)業(yè)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)較為缺乏，責(zé)任感不強(qiáng)，致使貨物延期、缺失、損毀的情況時(shí)有發(fā)生。”據(jù)安吉縣消保委負(fù)責(zé)人介紹，為了減少責(zé)任，一些快遞公司千方百計(jì)制訂有利于自己的“霸王條款”,如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付寄遞費(fèi)用的5倍賠付。”“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。另一方面，快遞公司還擴(kuò)大解釋“不可抗力”。不公平條款把快遞過(guò)程中可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者身上，這些免責(zé)條款和限制責(zé)任的條款嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　針對(duì)目前安吉縣快遞服務(wù)業(yè)還不夠規(guī)范，“快遞不快”、“霸王條款”、“物品遺失”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生的現(xiàn)狀，安吉縣消保委提醒廣大消費(fèi)者郵寄物品最好選擇正規(guī)、信譽(yù)好的快遞公司，并對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)約定，萬(wàn)一出了問(wèn)題，可以索賠有據(jù)；在查收托運(yùn)的物品時(shí)，最好先查驗(yàn)后簽收，以便出現(xiàn)問(wèn)題后，責(zé)任區(qū)分有據(jù)可查。