近年來，網(wǎng)上購物、電視購物使得快遞行業(yè)迅速發(fā)展起來，并以便捷、快速贏得消費者的青睞。但是不規(guī)范服務(wù)引發(fā)的消費糾紛漸漸增多。近日，據(jù)甘井子區(qū)消費者協(xié)會統(tǒng)計，去年以來快遞投訴量比以往增加了2倍，發(fā)展的同時暴露出了許多問題。 　　驗貨后才能簽字
　　劉女士在網(wǎng)上買了條裙子，當時在付款時有過交代，本人驗貨才能接受。當快遞員過來送貨的時候，劉女士想先看看衣服是否有破損的地方。快遞人員卻拒絕讓她驗貨，催促她趕緊簽字，簽完字之后想怎么驗就怎么驗。劉女士不同意，堅持驗貨后簽字。沒想到快遞員態(tài)度蠻橫，沒經(jīng)過劉女士的同意，私自把快件拿走了。劉女士將此事投訴到消協(xié)，后經(jīng)過調(diào)解快遞員再次將快件送到劉女士手中，允許其驗貨后簽字。
　　消協(xié)：快遞人員往往為了免責或者是節(jié)省時間，便催促消費者簽收。萬一包裹里的東西壞了或者是少了，快遞公司會以已經(jīng)簽收為名拒絕賠償或承擔責任。所以物品在購買之前一定要注明本人簽收，收到包裹不要因為快遞人員的催促而不好意思驗收，這本是消費者應(yīng)有的權(quán)利。
　　貴重物品記得要保價
　　孫先生通過快遞公司從大連發(fā)貨到營口，運費50元，因為物品比較貴重，另加了保價費。快遞公司在運輸過程中將東西發(fā)丟了。由于有保價，快遞公司補償孫先生經(jīng)濟損失2500元。其中，免費給其再發(fā)送2000元的貨物，賠償現(xiàn)金500元。無獨有偶。孫先生是幸運的，給貨品做了保價，張小姐可沒有他走運，原來張小姐往南方發(fā)了3箱化妝品，其中一箱掉到水了弄濕了。由于沒有保價，后經(jīng)過協(xié)商，只得到5倍的郵資。
　　消協(xié)：消費者未做保價，最多得到郵費5倍的賠償。所以提醒消費者在托運貴重物品的時候，最好采用保價的方式，這樣避免物品丟失給自身帶來不必要的嚴重損失。
　　針對快遞行業(yè)出現(xiàn)的一些問題，為了進一步規(guī)范該行業(yè)發(fā)展、切實維護消費者合法權(quán)益，甘井子分局系統(tǒng)地梳理了消費者投訴所反映出的各類問題，并對全區(qū)快遞服務(wù)企業(yè)進行了全面走訪。日前，分局還召集82家快遞服務(wù)企業(yè)，集中提出了四條行政指導建議：一是增強自律意識。建議企業(yè)牢固樹立誠信經(jīng)營、客戶至上、服務(wù)第一的經(jīng)營理念，認真貫徹落實《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準等工作規(guī)范，主動落實《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)要求。二是加強內(nèi)部管理。建議企業(yè)進一步建立和健全內(nèi)部工作流程、工作標準、員工管理、售后服務(wù)等相關(guān)工作制度，切實解決運單填寫不規(guī)范、財物丟失不理賠、員工服務(wù)態(tài)度差等相關(guān)問題。三是提高員工素質(zhì)。建議企業(yè)通過業(yè)務(wù)技能培訓、法律法規(guī)培訓、商務(wù)禮儀培訓等途徑提高員工的工作水平和服務(wù)效能，并通過豐富多彩的文體活動增強集體凝聚力，打造和諧團隊。四是妥善處理糾紛。建議企業(yè)主要負責人親自處理各類消費糾紛，并與工商部門建立互動聯(lián)系。
　　相關(guān)工作建議受到了快遞服務(wù)企業(yè)的贊同和采納，5月份以來，分局未接到有關(guān)該行業(yè)的消費投訴。