國(guó)內(nèi)異地郵寄快件，正常數(shù)天即可抵達(dá)，如果快遞十多天甚至更久到達(dá)，消費(fèi)者能否索賠？近日，工商部門結(jié)合一起消費(fèi)案例提醒，國(guó)內(nèi)快件超7天、國(guó)際快件超10天視為快件丟失，消費(fèi)者有權(quán)索賠。 
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸流行，快遞行業(yè)發(fā)展迅猛。快遞公司在給消費(fèi)者提供快捷服務(wù)的同時(shí)，也因?yàn)樨浳飦G失、快遞延誤等引發(fā)大量消費(fèi)糾紛。 
南京市消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，目前本市每年接到的快遞投訴有100多起，其中相當(dāng)一部分涉及快遞延誤。例如，前段時(shí)間，市民李先生通過一家快遞公司向澳門客戶郵寄了一批貨物，客戶等了半個(gè)月仍沒收到貨物。一查詢，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在填快遞單時(shí)填錯(cuò)了收寄信息。李先生重新確認(rèn)了信息，又等了3天，這批貨物才抵達(dá)澳門�？爝f公司以客戶已確認(rèn)收貨為由，拒絕了李先生的索賠要求。李先生遂向棲霞工商分局投訴。 
工商部門調(diào)查后認(rèn)為，根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，國(guó)內(nèi)快件須在7個(gè)日歷天到達(dá)，國(guó)際快件須在10個(gè)日歷天內(nèi)到達(dá)，如果超出上述時(shí)限，則屬于快遞徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失，有權(quán)要求快遞公司賠償。 
賠償標(biāo)準(zhǔn)分兩種，如果是保價(jià)快遞則按保價(jià)金額賠償，如果是未保價(jià)快遞，除免除服務(wù)費(fèi)外，信件類按照服務(wù)費(fèi)2倍賠償，包裹類國(guó)內(nèi)快件按照不低于20元/公斤、最高不超過100元/公斤賠償。經(jīng)協(xié)調(diào)，這家快遞公司最終免除了李先生的快遞服務(wù)費(fèi)。 
工商部門提醒消費(fèi)者，快遞物品時(shí)要選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的正規(guī)快遞公司，并慎重閱讀、填寫、保管收寄單。發(fā)生快遞公司延誤貨物糾紛時(shí)，可及時(shí)撥打12315投訴。