國內(nèi)異地郵寄快件，正常數(shù)天即可抵達，如果快遞十多天甚至更久到達，消費者能否索賠？近日，工商部門結(jié)合一起消費案例提醒，國內(nèi)快件超7天、國際快件超10天視為快件丟失，消費者有權(quán)索賠。 
隨著網(wǎng)絡(luò)購物逐漸流行，快遞行業(yè)發(fā)展迅猛。快遞公司在給消費者提供快捷服務(wù)的同時，也因為貨物丟失、快遞延誤等引發(fā)大量消費糾紛。 
南京市消協(xié)統(tǒng)計顯示，目前本市每年接到的快遞投訴有100多起，其中相當一部分涉及快遞延誤。例如，前段時間，市民李先生通過一家快遞公司向澳門客戶郵寄了一批貨物，客戶等了半個月仍沒收到貨物。一查詢，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在填快遞單時填錯了收寄信息。李先生重新確認了信息，又等了3天，這批貨物才抵達澳門。快遞公司以客戶已確認收貨為由，拒絕了李先生的索賠要求。李先生遂向棲霞工商分局投訴。 
工商部門調(diào)查后認為，根據(jù)《快遞服務(wù)標準》規(guī)定，國內(nèi)快件須在7個日歷天到達，國際快件須在10個日歷天內(nèi)到達，如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，有權(quán)要求快遞公司賠償。 
賠償標準分兩種，如果是保價快遞則按保價金額賠償，如果是未保價快遞，除免除服務(wù)費外，信件類按照服務(wù)費2倍賠償，包裹類國內(nèi)快件按照不低于20元/公斤、最高不超過100元/公斤賠償。經(jīng)協(xié)調(diào)，這家快遞公司最終免除了李先生的快遞服務(wù)費。 
工商部門提醒消費者，快遞物品時要選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的正規(guī)快遞公司，并慎重閱讀、填寫、保管收寄單。發(fā)生快遞公司延誤貨物糾紛時，可及時撥打12315投訴。