快遞服務與人們的工作和生活越來密切相關，但相應的消費投訴也與日俱增。記者近日從廈門市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，僅今年春節以來，廈門市工商部門接到的與快遞服務相關的投訴已有41件。“因快遞物品丟失、損壞所發生的糾紛今年特別多，暴露出快遞服務的不規范。”廈門市12315相關人士說。

　　現象：快遞物品“缺胳膊少腿”

　　今年4月12日，孫先生委托廈門某快遞公司將4件包裹從廈門送至青島，4月22日，快遞公司送貨上門時，收件的朋友發現丟失了1件包裹。孫先生與快遞公司交涉，對方卻不予處理。

　　李小姐今年3月13日通過廈門某快遞公司郵寄一批日常用品、小家電及電腦顯示器到寧德。3月15日，她的朋友簽收快件時，發現包裹外包裝出現破損、電腦液晶顯示屏外殼脫落、電視機顯示屏開裂、旅行箱開裂的現象。李小姐多次與快遞公司協商，對方均拒絕處理。最終通過工商部門的調解，商家才退還了220元運費。

　　據12315相關負責人介紹，今年以來，廈門市消費者反映的快遞服務問題主要集中在三方面：一是速遞物品延期交付；二是承諾送貨上門，但貨到后卻要求消費者自行取貨，若要送貨上門則需另外收費；三是未保價的物品在運送過程中損壞，速遞公司只同意返還速遞費，不賠償消費者損失。

　　探因：快遞業務門檻低擴張快

　　據了解，近年來廈門市快遞業發展迅速，經工商注冊的快遞公司就有300多家，如果算上未取得快遞經營資格的“黑快遞”，各類快遞公司不下500家。但由于準入門檻低，服務不規范、行業監管缺失，已讓快遞業欲速不達。

　　據介紹，早先廈門的快遞企業中，專營快遞業務的并不多，主要以商貿公司兼營為主，其中有不少是沒有取得資質的個體門市部。“快遞業準入門檻很低，導致快遞公司逐年增多的同時，問題也暴露無遺。”業內人士稱，不少快遞門市部常常是租一間店面，擺一張桌子、一部電話甚至一個人就可以承攬業務。同時，有些快遞公司為了搶占市場，故意壓價拉業務，有的甚至通過長途快客快遞物品，導致快遞品丟失、損壞現象時有發生。而作為消費者，往往因缺少相關證據而無法維權。

　　對策：規范快遞企業注冊登記

　　“我們將進一步規范全市快遞企業的注冊登記工作。”廈門思明區工商局企業注冊科相關負責人表示。事實上，隨著2009年10月1日《郵政法》及《快遞業務經營許可管理辦法》的正式實施，快遞業的準入門檻已大大提高：申請快遞業務經營許可的，注冊資本不低于50萬元，跨省、自治區、直轄市經營的，注冊資本不低于100萬元；經營國際快遞業務的，注冊資本不低于200萬元。

　　按照上述新規，從2009年10月1日起，從事快遞業務經營的主體必須為企業法人，且須取得郵政管理部門核發的《快遞業務經營許可證》方可辦理工商登記；2009年10月1日前已辦理工商登記，但不具備相關條件的快遞企業，必須自辦法實施之日起一年內達到經營快遞業務的條件，并依法取得快遞業務經營許可，逾期不能取得快遞業務經營許可的，將不得繼續經營快遞業務。

　　根據新規，個人獨資企業、合伙企業、農民專業合作社、個體工商戶因不屬企業法人，按規定將不得再經營快遞業務。

　　據了解，近期市工商部門已對快遞企業經營資格開展專項整治，對不具備經營快遞業務主體資格的非企業法人，在工商信用監管系統中進行鎖定，并通過電話、短信等及時告知其前來辦理變更登記，取消快遞業務，或者辦理注銷登記；想繼續經營的企業，則必須在9月30日前取得《快遞服務許可證》后，再重新登記公司從事快遞業務。

　　記者還獲悉，目前思明區已有兩家商貿公司辦理了經營范圍變更登記，取消了快遞服務，另有4家物流公司也擬取消快遞業務，還有三家2009年10月1日前注冊的快遞公司已在年檢中辦理了取消快遞服務的變更。