在金融風暴的沖擊下，所有物流業都調整了自己的腳步，由不斷地擴大市場轉變為市場的細分化，而我們廣州白云國際機場航空物流服務分公司也隨應世界的發展需要，不斷地將公司制度進行優化，盡可能的為顧客提供最好的服務，從而提高顧客的滿意度。 

    去年我們公司開展了“12345”十五項制度，為的就是讓公司能跟上世界的潮流，讓所有員工從管理層到基層一線員工，都能意識到公司要開展內部調整，優化我們的工作流程，從而提高工作效率和為顧客提供更好的服務。經過差不多1年的實踐，我們發現只有“十五項制度”這列火車頭，沒有軌道和動力源頭，是很難開展和維持下去的，不能喚醒所有員工的積極性，這動力源頭總有一天會沒有的。 

    公司領導層費盡心思，今年又提出了三項管理原則，而其中一項就是“快樂問題解決法”，其內容是所有員工都能提出自己發現的問題，問題一旦成立公司就會給發現問題者獎勵，而被發現問題部門或負責人把問題解決完了，不但不被扣罰反倒能得到獎勵，這種雙贏的方法必定能喚醒大家的積極性。 

    從“快樂問題解決法”的出臺能看出公司領導層是下狠心了，同時也給管理者都下發任務指標，剛開始大家都還沒能大膽地提問題，都抱有一種觀望的態度，但大家都為完成任務，開始邁出自己的第一步。前人說向前一小步，文明一大步，這句話很對，但我有一個補充，向前的方向不要有偏差，正所謂差之毫厘，謬以千里。從最近的問題檔案中，有很多都是說發現哪里的門壞了，哪里應該放個警示牌，哪個洗手盆塞了，等等。這些問題都是人們道德底線應該要去做的東西，就沒必要提出來了吧。門壞了去報修就可以了，難道還打份問題檔案，然后讓專人下去看看是否屬實，然后再叫人去修嗎？我們不要為完成任務指標去做事，這樣會糟蹋公司領導的心血，我們提出問題不是為了拿錢，而是為了公司制度的不斷完善，工作效率的不斷提升，這樣我們才能占到更多的市場份額，我們的效益和收入才回越來越好。 

    世界已經發生變化，想必大家都能適應新的環境，不要停留在過去的不愁顧客不上門，我們要提升自己的競爭力，用心去跟上公司的腳步，跟上世界的潮流。