“正是擔心手機在運輸途中丟失，所以特意購買了EMS的保價業務，沒想到手機丟了還是得不到賠償！”在廣東東莞工作的曹先生，給懷化沅陵的家人寄了一臺手機。不料當家人收到包裹時，里面的手機卻不翼而飛，僅剩下手機充電器。 
　　 
　　然而，東莞市塘廈郵政分局以“收件人已簽收”為由，拒絕對客戶所保價1200元進行賠償。對此，曹先生認為郵政局推諉責任，其“保價”業務只不過是空談，遂在紅網“消費維權”欄目發帖投訴。 
　　 
　　EMS快遞手機收到僅剩充電器 
　　 
　　曹先生在帖中稱，他原本是懷化沅陵三中的教職工，現今在東莞市塘廈鎮一企業工作。5月20日，他通過塘廈郵政分局EMS業務員，將一臺新買的諾基亞X3手機寄給家人。“聽說快遞手機很容易丟失，所以我特意選了運費較高的EMS，以為比民營快遞公司更有保障”。 
　　 
　　手機從東莞寄往懷化沅陵，花去了他20余元的快遞費。為了防止手機在運輸途中丟失，他又花費9元對手機進行了金額為1200的保價，然后才將手機交給快遞員放入包裹內，快遞單號為EE623310761CS。 
　　 
　　包裹未交收件人親自簽收 
　　 
　　23日，曹先生愛人經過學校傳達室，被告知有一包裹。待她拿回家打開一看，盒中的手機已不翼而飛，盒中僅剩下手機充電器。 
　　 
　　曹先生獲悉此情況后，立即向當地郵局反映，“包裹上有收件人姓名、電話和詳細地址，投遞員送貨時為何不通知收件人親自簽收，而是隨意讓人代簽收，這明顯違反了郵政相關法規”。 
　　 
　　郵局拒絕對保價進行賠償 
　　 
　　因快遞前進行了保價，他向塘廈郵政分局提出賠償。他按要求提交了書面查詢后，郵局負責人告知他，貨物在運輸過程中并未出現問題，包裹簽收了說明貨物已交付收件人，現在稱手機丟了不符合郵局相關賠償規定 
　　 
　　對于郵局拒絕賠償，曹先生十分氣憤，“EMS的快遞費用是其他民營快遞公司的兩倍，沒想到根據他們的要求進行報價后，貨物丟失后索賠還是一句空談！” 
　　 
　　EMS客服承諾積極解決 
　　 
　　對此，紅網記者與中國郵政客服熱線取得了聯系，工號為7709的客服代表受理了此投訴。該客服表示，她會先聯系客戶核實問題，然后將此情況向上級部門反映，盡量給客戶一個滿意的答復，屆時也會將處理結果第一時間告知紅網“消費維權”欄目。