轉(zhuǎn)型在線零售，一次促銷可能就會把“等客上門”的傳統(tǒng)零售商們的銳氣挫到最低-----荷蘭乳牛公司在入駐淘寶商城后就碰到了類似的麻煩。為此，淘寶網(wǎng)于近日正式向內(nèi)外部商家全面推出淘寶大物流計劃。
在今年初，荷蘭乳牛公司獲得了傳統(tǒng)銷售渠道中無法想象的單日高訂單----2.6萬個訂單。不過，麻煩也隨即而來。4月初，由于無法適應(yīng)在線訂單的激增，補(bǔ)貨不及時而導(dǎo)致發(fā)貨延遲，最長達(dá)到32天，惡評如潮使荷蘭乳牛公司不得不在店鋪內(nèi)發(fā)布全網(wǎng)致歉公告。
這樣的麻煩挑動的不僅是淘寶賣家的底線，也可能給淘寶帶來不利。持續(xù)累積的事件可能導(dǎo)致買賣雙方在淘寶平臺上面臨流量“出逃”的風(fēng)險。
為此，淘寶網(wǎng)于近日正式向內(nèi)外部商家全面推出淘寶大物流計劃。作為該項大物流計劃中最重要的一部分，淘寶物流寶平臺試圖為商家做出如下改變：通過線上平臺與線下物流配送體系、前端平臺展示與后端物流管理能力的全面對接，可以全面打通淘寶內(nèi)外部商家的數(shù)據(jù)信息通道和物流倉儲配送渠道，提供整體物流解決方案，全面降低商家在物流方面投入的社會成本。
淘寶網(wǎng)物流平臺總監(jiān)龔濤預(yù)計，這一計劃目前主要對淘寶商城及三鉆以上的大訂單量賣家產(chǎn)生吸引。據(jù)稱，從試運(yùn)行開始，使用淘寶大物流的日處理量已從幾十件開始激增到2000件左右。配合大物流計劃中另兩個重要部分淘寶物流合作伙伴體系和物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，淘寶希望能在未來進(jìn)一步聚集訂單量�！叭绻M(jìn)展順利，淘寶大物流計劃還將啟動代收貨款服務(wù)，從物流信息流整合邁向資金流的全面整合�！碧詫毦W(wǎng)知情人士稱。
多贏大物流
遭遇到麻煩的荷蘭乳牛公司，后來使用了淘寶以及物流合作伙伴百世物流提供的淘寶分倉服務(wù)，將原有的單一的一地始發(fā)到全國模式，變更為多地分倉就近配送。在4月20日再次進(jìn)行的大規(guī)模促銷活動，當(dāng)日形成3.7萬個訂單。次日，所有訂購商品完成出庫，北京、上海、廣州、深圳24小時投遞率達(dá)到50%，48小時完成派送，買家好評如潮，整體好評率上升20%，協(xié)助荷蘭乳牛公司圓滿完成了此次促銷活動。
荷蘭乳牛淘寶專營店經(jīng)理荀洪雷說，通過淘寶強(qiáng)大的物流處理能力和物流合作伙伴的專業(yè)服務(wù)，才成就了3.7萬個訂單一天之內(nèi)全部出完的奇跡，這在之前是完全想不到的�！巴ㄟ^這次合作，我們得到了廣大買家的積極認(rèn)可，為我們的品牌推廣提供了有效的助力，也讓我們對淘寶物流的強(qiáng)大體系非常認(rèn)可。合作效果非常不錯�！�
易觀國際分析師陳壽送表示，淘寶網(wǎng)作為中國最大的電子商務(wù)平臺，吸引了越來越多有電子商務(wù)需求的企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)渠道的主要選擇。淘寶網(wǎng)在承載網(wǎng)購用戶需求的同時，也需要為越來越多的企業(yè)提供綜合的電子商務(wù)解決方案。物流作為電子商務(wù)的主體部分，是淘寶網(wǎng)需要突破的重要瓶頸。
“通過淘寶物流，企業(yè)可以不需要前期的大量固定資產(chǎn)投資，不需要請一群專業(yè)人員，不需要去考慮設(shè)計物流的流程，不需自己尋找一大堆供應(yīng)商，即可根據(jù)業(yè)務(wù)需要來獲得相匹配的服務(wù)資源，快速形成服務(wù)能力�！碧詫毦W(wǎng)物流平臺總監(jiān)龔濤說。
為了滿足商家和消費者的多樣化需求，淘寶網(wǎng)透露，在此項大物流計劃中還包括了對多種社會物流服務(wù)資源的整合，把物流合作伙伴歸入體系。這也是09年12月，淘寶推出合作伙伴計劃之后在物流方面的全面實施。
該體系目前包括了七類合作伙伴，分別是提供物流園區(qū)建設(shè)、管理的基礎(chǔ)設(shè)置投資者；提供流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提供商；提供運(yùn)輸、配送服務(wù)的運(yùn)輸、配送服務(wù)商；提供技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口的ISV管理軟件服務(wù)商；提供各種包材、包裝設(shè)計方案的包裝材料供應(yīng)商；提供加工、售后服務(wù)的流通加工服務(wù)提供商；以及提供流通融資服務(wù)的流通融資服務(wù)提供商。
“通過對社會物流資源的全面整合，已經(jīng)能夠達(dá)到干線運(yùn)輸、倉儲服務(wù)、包裝材料、發(fā)貨管理和終端配送等各個物流配送環(huán)節(jié)的服務(wù)�！饼彎硎�。
另外，為了匹配電子商務(wù)物流的需要和打造新的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，淘寶大物流計劃還特別推出了物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其中包括了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一合作伙伴流程、統(tǒng)一買家購買體驗等。比如，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還包括了盤點制度、保證金制度、懲罰制度和客戶投訴制度等。
消費者也可能成為大物流計劃的受益者。目前，買家在網(wǎng)購平臺上買東西的麻煩是----跨店鋪購買，需要支付多次運(yùn)費。同一時間購買的不同賣家的商品，會在不同的時間送到�？爝f服務(wù)也較不穩(wěn)定，有好有壞。如果選擇好的物流服務(wù)，購買的物流成本就會很高。另外，全國性的快遞公司，都只能提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，無法根據(jù)商品特性個性化。
淘寶大物流計劃的推出，則能更好地解決這一系列問題。龔濤表示，通過我們，買家可以跨店鋪，多次購買，一次收貨，只付一次運(yùn)費。享受到更加穩(wěn)定的物流服務(wù)，享受到更加個性化的物流服務(wù)，減少物流導(dǎo)致的糾紛處理成本。例如，我們將提供統(tǒng)一配送服務(wù)，統(tǒng)一包裝、發(fā)貨；基于區(qū)域倉儲配送的全國覆蓋（全國快遞變?yōu)閰^(qū)域配送）；在指定區(qū)域內(nèi)提供個性化的配送服務(wù)等。
據(jù)悉，淘寶還將進(jìn)行進(jìn)一步加大研發(fā)力度，在不久之后，將讓來自于淘寶大倉的商品能在淘寶網(wǎng)上清晰的識別出來，而這些商品以免郵的方式呈現(xiàn)則將成為常態(tài)。
最后一個城池
信息流、資金流和物流，一向被業(yè)界稱之為影響電子商務(wù)發(fā)展的三個問題。阿里集團(tuán)通過阿里巴巴、淘寶平臺和支付寶工具，已基本解決了信息流和資金流的問題，而物流始終是其最后一個尚未攻克的城池。而在其之前，阿里集團(tuán)在收購了星晨急之后，在物流信息化領(lǐng)域的動作幾乎伐善可陳，競爭對手京東商城也已經(jīng)高調(diào)宣布自建物流基地，試圖解決電子商務(wù)完全有別于傳統(tǒng)零售商業(yè)的物流配送需求。
業(yè)內(nèi)人士表示，電子商務(wù)物流不是簡單的貨物從賣方送到買方的步驟，還需要在過程當(dāng)中提供更多增值服務(wù)，這是一個龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)。對于物流，各類電子商務(wù)企業(yè)又選擇各異。
據(jù)了解，美國的B2C網(wǎng)購巨頭Amazon主要是將其倉庫、配送系統(tǒng)出租給千百萬個美國的小B2C公司。那些公司只需研發(fā)和生產(chǎn)好自己的商品，并把貨物存放在Amazon倉庫里，一旦消費者下了訂單，剩下的工作就全由Amazon負(fù)責(zé)，并且節(jié)省客服，這項服務(wù)被Amazon稱為“FBA”（Fulfilled by Amazon）。
目前，中國B2C企業(yè)在物流模式上有兩種選擇。一種是委托第三方物流公司配送貨物，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。另一種就是自建物流體系，如京東商城、凡客誠品。
淘寶網(wǎng)商戶平臺事業(yè)部總經(jīng)理喻策強(qiáng)調(diào)，淘寶是基于“大淘寶戰(zhàn)略”所秉持的開放心態(tài)來看待電子商務(wù)物流，并且一直堅持淘寶網(wǎng)作為一個平臺的角色來涉足物流�！爸粚Ｐ淖龊闷脚_應(yīng)該做的事情，以創(chuàng)新的模式來推出大物流計劃。”
盡管淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官張勇也強(qiáng)調(diào)，淘寶絕不打算在生態(tài)鏈里去分一杯羹，“我們沒有收入壓力，也沒有盈利壓力，我們最高的目標(biāo)是希望能夠跟得上網(wǎng)上購物市場的發(fā)展，在這里為消費者提供更好的服務(wù)，這是我們考慮一切問題的出發(fā)點�！�
不過知情人士透露，目前與淘寶網(wǎng)展開物流合作的百世物流股東名單中馬云位列其中。百世物流科技除了開發(fā)淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)客戶以外，也是蘋果公司的代工公司富士康在蘋果產(chǎn)品配件天線的最大中國物流解決提供商。郭臺銘也是百世物流的股東之一。
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2009年，全國個人網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到2483.5億元，約占社會商品零售額的1.98%。根據(jù)中國快遞協(xié)會的統(tǒng)計，2009年全國的包裹約20億件，其中約10億件來自淘寶網(wǎng)。目前最新的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)每天帶來的實物包裹約500萬件。
