□杜峰
    家電網(wǎng)購(gòu)以更具成本優(yōu)勢(shì)以及購(gòu)物的便捷性越發(fā)受到網(wǎng)民的認(rèn)可，交易量呈大幅上升趨勢(shì)。但要追趕傳統(tǒng)連鎖賣場(chǎng)的發(fā)展腳步，家電網(wǎng)購(gòu)還需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺(tái)建設(shè)的支撐，以及及時(shí)跟進(jìn)售后服務(wù)以保障消費(fèi)者的權(quán)益。
    家電網(wǎng)購(gòu)正在暴發(fā)市場(chǎng)潛力。有調(diào)查顯示，大城市認(rèn)可家電網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者已逾9成。而據(jù)中國(guó)社科院5月發(fā)布的《商業(yè)藍(lán)皮書》預(yù)測(cè)，家電網(wǎng)購(gòu)將在2009年400億元基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻番，2010年的家電網(wǎng)購(gòu)總量將突破800億元，成為2010年熱點(diǎn)。
    家電企業(yè)競(jìng)相搶占網(wǎng)購(gòu)先機(jī)。今年以來(lái)，京東商城、淘寶電器城、世紀(jì)電器網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)家電商城以越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)，向蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)家電渠道發(fā)起挑戰(zhàn)。而后者作為傳統(tǒng)渠道，也積極籌建自己的電子商務(wù)平臺(tái)。
    成本優(yōu)勢(shì)成家電網(wǎng)購(gòu)殺手锏。根據(jù)艾瑞近日發(fā)布的《2010年第一季度電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)》顯示，家電在線銷售不同于傳統(tǒng)渠道，盡管存在不能實(shí)地比對(duì)的缺陷，但網(wǎng)購(gòu)家電更具成本優(yōu)勢(shì)以及購(gòu)物的便捷性。品牌購(gòu)物網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量、售后、物流等方面已獲得網(wǎng)民的認(rèn)可。
    而隨著行業(yè)主流企業(yè)的逐步發(fā)展，在服務(wù)及后臺(tái)的投入開(kāi)始顯現(xiàn)效果，消費(fèi)者對(duì)主流企業(yè)的信任感增強(qiáng)，也開(kāi)始了大額消費(fèi)。
    家電網(wǎng)購(gòu)兩大瓶頸尚待突破。根據(jù)艾瑞咨詢《2009~2010年中國(guó)家電B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》，未來(lái)家電B2C市場(chǎng)將會(huì)高速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售渠道優(yōu)勢(shì)凸顯，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)全面興起等因素將激發(fā)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α５�相比傳統(tǒng)零售渠道，其交易規(guī)模仍然很小，一些尚存的瓶頸依然制約著家電網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)。《2009年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，大部分網(wǎng)購(gòu)商城銷售面對(duì)的主要問(wèn)題是“送貨時(shí)間”和“售后服務(wù)”問(wèn)題。
    據(jù)了解，由于受制于物流配送等后臺(tái)的制約，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)以往大多集中于北京、上海等大城市。家電網(wǎng)購(gòu)要做到覆蓋更廣泛、產(chǎn)品更適銷、價(jià)格更優(yōu)惠、交易更安全和送貨更準(zhǔn)確等目前傳統(tǒng)渠道所具備的這些優(yōu)點(diǎn)，還需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、物流設(shè)施等后臺(tái)建設(shè)的支撐。
    目前具備規(guī)模的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)已經(jīng)紛紛斥資在二、三線城市設(shè)點(diǎn)布局。世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全就透露，世紀(jì)電器網(wǎng)2010年將重點(diǎn)開(kāi)拓成都、天津市場(chǎng)，并將在3年內(nèi)完成從一線城市向省會(huì)城市的布點(diǎn)。京東商城也計(jì)劃在北京、成都等地建設(shè)物流中心，2010年隨著物流及后臺(tái)體系的完善，提供貨到付款服務(wù)的城市將達(dá)到300個(gè)。
    此外，盡管近兩年各網(wǎng)上商城紛紛與知名品牌聯(lián)手提高售后服務(wù)水平，但網(wǎng)購(gòu)家電的售后服務(wù)仍然是消費(fèi)者的一塊心病。調(diào)查顯示，24．6％的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商城的售后服務(wù)不滿意。
    京東商城副總裁徐雷表示，京東把今年定位于服務(wù)年。為了提升配貨效率，京東提出了“211”計(jì)劃，上午11點(diǎn)前的單，下午送貨上門。晚上11點(diǎn)前的，第二天上午送貨。他還表示，售后服務(wù)維修一般是廠家提供，不過(guò)京東也在探討和企業(yè)合作進(jìn)入這一領(lǐng)域。
    如果家電網(wǎng)上商城能夠盡早解決這兩大問(wèn)題，提高運(yùn)貨速度和服務(wù)質(zhì)量，必將能脫穎而出，加快追趕傳統(tǒng)連鎖賣場(chǎng)的腳步。