本報訊隨著市場的蓬勃發展，消費者購物觀念的偏理性化，購買產品時，不再單純的只看重產品本身，而是更加重視產品的售后服務。據統計，每年12315投訴中，商品售后服務都占首位�？梢哉f，售后服務成為產品銷售鏈條中最重要的一環。
    服務既是銷售的起點，也是品牌建設的保障。早在2007年，國內自主品牌華晨汽車就率先推出了售后服務品牌——華晨之家，成立幾年來，始終以人性化、貼心服務為目標，遵循“懂你，更會關心你”的品牌理念，堅持“更為切實的互動式服務”品牌定位，受到了廣大消費者的一致認可。據了解，華晨之家在今年推出“315服務承諾”，為消費者提供更加完備的售后服務。現今，華晨之家在全國的服務網點已近千家，并且在各服務站點均設置24小時服務電話，讓用戶能夠第一時間得到華晨之家的貼心服務。華晨之家承諾，將在接到用戶救援服務電話的30分鐘內完成派工，并將安排情況直接反饋給用戶。2小時內趕到城區的用戶身邊，300公里內6小時到達，600公里內12小時趕到，為用戶提供及時的救援服務，并且對異地拋錨并需長時間等待維修的車主，有條件的提供免費星級酒店住宿；更貼心的是質保期內，華晨汽車用戶可免費享受送油（不包括油品）、更換備胎、電瓶充電服務，以實際行動詮釋“懂你，更會關心你”的品牌理念。
    華晨之家吸納其他品牌的先進售后服務經驗，并不斷發展創新，制定長遠的發展計劃，將今年定為華晨之家的服務品質跨越年。即在原有服務內容的基礎上，實現更高層次的突破。據悉，華晨汽車從2009年開始實施“以養代修——零維修計劃”，通過“零維修”的先進服務模式，全程關愛，科學維護，使用戶養車成本日趨經濟化。2010年華晨之家對外發布了“315服務承諾”，更是為“零維修”計劃注入了更加全面、細致的服務內容，通過專業性、安全性、主動性、經濟性、便捷性的特色服務，決勝后汽車市場。
    業內人士表示，在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者青睞的重要領地，良好的售后服務是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，也是促進銷售的有效手段。華晨之家憑借華晨汽車20年的品牌歷程，鑄就了良好的口碑和形象，成為了廣大用戶的信賴之源；而其精湛的維修技術、高效的維修流程及貼心的售后服務，也是廣大用戶的理想之選。 （李明）