中國郵政行業4月份共受理消費者申訴1,969件，比上月減少322件，減少14%，申訴中涉及郵政服務問題的399件，與上月持平。

國家郵政局網站6月3日消息，4月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴1,969件，比上月減少322件，減少14%；答復咨詢304件，比上月增加57件，增長23%；申訴中涉及郵政服務問題的399件，與上月持平，占總申訴量的20.3%。涉及快遞業務問題的1570件，比上月減少322件，減少17%，占總申訴量的79.7%。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）844件，比上月減少280件，減少24.9%，占總申訴量的42.9%。有效申訴中涉及郵政服務問題的66件，占有效申訴量的7.8%；涉及快遞業務問題的778件，占有效申訴量的92.2%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失 215969.1元，消費者對申訴處理滿意率為91%。

一、 郵政服務申訴情況

4月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴66件，比上月減少24件，減少26.7%。與上年同期相比減少1件，下降1.5%。其中，反映郵件延誤的27件，占40.9%；反映郵件丟失及內件短少的11件，占16.7%。反映違規收費的6件，占9%；反映服務態度問題的6件，占9%；反映郵件損毀的3件，占4.5%；反映有獎賀年明信片中獎后無法領到獎品問題的9件，占13.6%；反映集郵問題的2件，占3%；反映其他問題的2件，占3%。 

4月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、郵件丟失及內件短少，占郵政服務有效申訴量的57.6%。違規收費問題與上月相比減少67%，得到了有效的遏制。

二、快遞業務申訴情況

（一）消費者申訴的主要問題

4月，受理消費者關于快遞業務的有效申訴778件，比上月減少256件，減少24.8%。與上年同期相比增加394件，增長102.6%。其中，反映快件延誤的327件，占42%；反映快件丟失及內件短少的237件，占30.5%；反映快件損毀的118件，占15.2%；反映服務態度差的61件，占7.8%；反映代收貨款問題的20件，占2.6%；反映違規收費的9件，占1.1%；反映其他問題的6件，占0.8%。

4月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少、快件損毀，占快遞業務有效申訴量的87.7%�？旒�延誤、丟失及內件短少有效申訴量與上月相比分別下降40.4%、4.8%。快件損毀增長11.3%

（二）消費者對快遞企業申訴情況

4月，消費者對25家快遞企業進行了有效申訴。全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點零四八（0.048%。）