□李陽
    日前，錫柴自主品牌在四大市場都綻放出獨特的魅力，各系列產品均受用戶追捧，銷量不斷刷新歷史新高，特別是奧威產品配解放J6重卡，以產品技術的先進性、質量的可靠性，打破了斯太爾系列重卡產品多年來在15噸以上重卡市場的壟斷地位，月銷量突破3500輛，成為重卡行業的最大亮點。
    隨著2010年上海世博會的逐日“火暴”，世界的目光齊聚上海。而上海也不斷有捷報傳來：錫柴為上海1600余輛配置錫柴發動機的環保客車“保駕護航”服務活動，已通過了上海世博會首月的“嚴格考驗”。
    “上海世博會期間，錫柴有1600余輛配置錫柴發動機的環�？蛙囃度胧啦┓�務，這些客車承擔了世博客運、世博公交線的交通服務任務。特別是上海機場及火車站至世博會的35輛空港 巴 士 ， 全 部 由 配 裝 錫 柴CA6DL1-32E3發 動 機 的 西 沃XW6123B豪華大巴所承擔。”
    錫柴銷售公司總經理尤志慶說：“為做好服務世博所有配置錫柴發動機客運車的安全保障，早在年前，錫柴就開始策劃、組織、籌備服務保障相關事宜，整合錫柴服務資源，實現區域聯動，24小時響應用戶需求；在世博開園前做到服務人員到位、服務機構運行、服務網絡覆蓋、配件儲備全面、區域分工明確……錫柴即奧運保障服務獲好評后，將再一次向世人證明，‘民族品牌，高端動力，服務體貼周到’�！�
提升服務品牌
“一個新產品的迅速普及，除了產品、技術等這些硬件設施品質過硬外，其軟件設施——后續的服務是否跟得上，才是贏得市場的關鍵�！卞a柴銷售總經理尤志慶說，錫柴目前在全國有1600余家服務網絡，在全國服務覆蓋半徑基本達到50公里的范圍，一旦錫柴發動機出現問題，可以確保在第一時間到現場開展服務工作，保證質量問題100%得到解決，消除用戶后顧之憂。
    記者注意到，錫柴面對錫柴機各市場銷量的全面“井噴”，早在去年就對服務工作提前布局，在全國啟動了“一汽錫柴服務站國Ⅲ服務技能大賽”活動，以賽促練，全面提升服務技能。服務大賽歷時一個月之久，是錫柴歷屆舉辦人數最多、規模最大的一屆賽事，全國共有1700余家錫柴國Ⅲ服務站的選手參與競技角逐。
    “大賽強調的不僅僅是技術，更重要的是錫柴力圖通過服務競賽的大平臺，加強和提高錫柴各服務網點技術人員的維修技能，培養和造就更多的技術精英，打造更優質的技術團隊，從而推動錫柴服務整體水平，促進和提升更多用戶對錫柴服務的滿意。”尤志慶說，競賽的內容涉及廣泛，在內容上接近“實戰”模式。這種模擬實際場景的比賽模式，不但演繹了真實的服務流程，更有效地考核了參賽選手的應變能力和全方位的技能水平。事實證明，這種“以賽代培”效果明顯，提升了錫柴國Ⅲ機的服務質量，規范了服務人員的服務標準化。特別是通過這場比武大會，錫柴服務培養和造就了一批結構合理、素質優良的高技能技術人才。
    通過創新服務新流程，把優質服務作為提升品牌價值、產品銷量的重要途徑，帶動了各銷售板塊的穩步增長。記者了解到，自今年3月31日起，一汽集團在全國各地陸續舉行了隆重的“解放J6奧威6DM（11L）系列重卡全國總投放儀式”，而錫柴已于3月15日，在2009年奧威6DM培訓的基礎上，又一次向全國錫柴各服務站拉開了“世界重卡，澎湃動力，真心護衛”的6DM發動機培訓活動，并以“J6標準體系”這個高端的服務標準，科學設置6DM發動機培訓授課內容，引入了培訓新模式，通過理論技術、故障案例分析、拆裝演練、互動交流等環節，使錫柴服務人員在全面掌握CA6DM發動機結構、原理、維修技能，讓6DM發動機用戶享受高端服務的品質。與此同時，3月11日，適逢兩會，當日，錫柴又攜帶著五大升級版的富威、康威產品，帶著對用戶的三大承諾，在首都北京召開了2010升級版富威康威市場推廣暨新聞發布會。3月26日，錫柴又推出了“2010年富威、康威春季優質服務月活動”。以“真情服務，富威、康威助你致富奔小康”為主題的服務活動，通過完善而遍布全國的售前、售中、售后服務網絡,　使錫柴的各項服務和承諾有了質的保證。
現場就是市場
“把高知識含量的產品與優質的服務方式結合起來，增加產品的附加值，以服務推動營銷，培育、創造新的市場”，這是業內人士對錫柴的評價。而記者在走訪錫柴用戶中了解到，用戶滿意，是錫柴發動機贏得好口碑的另一個重要因素。“我們公司于4月中旬又添置了20臺6120-2DBX1環保旅游客車，作為迎接世博外賓團的專用客車。該款車型全部選擇的是錫柴CA6DL2-35E3大功率柴油機，這是錫柴積極響應國家低碳經濟而開發的最優機型，我們很滿意！”上海錦江商旅股份有限公司機務處孫經理負責欣喜地說，他們公司此次用于世博客運服務的豪華客車中就有100余輛配置的是錫柴國Ⅲ發動機。前不久，公司有一輛配裝錫柴6DF3-22E3國 Ⅲ 機 的 蘇 金 龍KLQ6896QAE3客車突然發生故障，錫柴上海分公司服務經理欽有絢迅速帶領錫柴服務人員趕赴現場，由于更換的零件并非易損件，為了確保該車輛的世博營運，欽有絢經理立即決定安排專人直接到無錫取貨。晚上8點鐘，零件送到上海，晚上10點半，此輛車恢復正常運行……孫經理說：“有你們這樣把用戶放在第一位的世博服務態度和行動，我們就放心啦！”
    “此次錫柴人以現場和配件服務為主的世博保障服務活動，將有助于提升錫柴品牌服務價值�！鄙虾４筮\盛客運服務公司不僅感覺到錫柴“保姆”式服務保障活動很人性化，更對錫柴國Ⅲ機環保性能十分滿意，他說，公司用于世博服務的客運車中有40輛配置的是錫柴國Ⅲ發動機豪華客車，相對于其他廠家的同類產品噪聲低、動力好、可靠性好的優勢明顯。對此，上海天成汽車服務有限公司也有同感，“錫柴國Ⅲ機耐用、環保、故障少，用戶用的放心！”該公司目前投入世博服務的客運車輛中也有70余輛配置的是錫柴國Ⅲ發動機。他們表示，錫柴服務細致到每一個環節，這使錫柴服務品牌內涵日益豐富了。
    “我們公司目前擁有的70輛錫柴國Ⅲ旅游客車將全部投入世博客運服務。”上海綠凱客運公司張總說，公司自2006年開始購置車輛全部選用的是錫柴國Ⅲ機。特別是09年購買的38輛蘇州金龍客運旅游車，由于全部選用錫柴“奧威”發動機——20輛12米豪華旅游車選用了CA6DL2-35E3發動機，13輛 9米客車選用了CA4DL1-21E3發動機，5輛選用了CA6DM2-37E3發動機，運行狀況很好！張總欣慰地說：“認準選用錫柴國Ⅲ機主要原因有兩個，一是錫柴機走在了國產發動機的技術前列，二是錫柴服務到位！”“當初選擇錫柴國Ⅲ機除看中錫柴產品設計理念先進、質量過硬外，更看重錫柴服務品牌好。”上海公交公司一直是錫柴的“老客戶”，他們認為錫柴良好的品牌形象不僅來源于客戶對錫柴高質量產品的認可，更來源于客戶對錫柴服務的肯定�！皹淞ⅰ�民族品牌，高端動力’的核心價值觀，就要使錫柴用戶更加滿意，而優秀的錫柴服務人員正是高品質服務的重要保障。”顯然，錫柴發動機市場的一步步成功，不僅僅得益于錫柴人一次次對目標市場的戰略統籌和認真把握，更得益于錫柴人服務升級的優異表現。