開(kāi)闊的江面中白帆點(diǎn)點(diǎn)，簇新的江濱大道上車來(lái)車往，在這美麗的富春江畔，活躍著一支年輕的海關(guān)隊(duì)伍——杭州海關(guān)駐富陽(yáng)辦事處。這里的海關(guān)關(guān)員們堅(jiān)持“依法行政，為國(guó)把關(guān)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展”的海關(guān)工作方針，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，心系企業(yè)，情滿春江，譜寫了一首為國(guó)把關(guān)、服務(wù)地方的新時(shí)代樂(lè)章。

    把關(guān)服務(wù) 支持轄區(qū)造紙行業(yè)發(fā)NG>展

    由于富陽(yáng)工業(yè)的特殊性，進(jìn)口廢紙成了辦事處最大的貨源和稅源商品，也是最主要的監(jiān)管對(duì)象。為了更好地發(fā)揮海關(guān)的屬地監(jiān)管職能，嚴(yán)格落實(shí)海關(guān)工作方針，辦事處的通關(guān)科、監(jiān)管科集體進(jìn)駐富陽(yáng)口岸海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所辦理通關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)。 

    富陽(yáng)口岸海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所位于富陽(yáng)市造紙工業(yè)園區(qū)，設(shè)有海關(guān)監(jiān)管點(diǎn)、檢驗(yàn)檢疫現(xiàn)場(chǎng)辦公室、公共型保稅倉(cāng)庫(kù)等，具有一關(guān)三檢功能；可承辦海運(yùn)、空運(yùn)進(jìn)出口貨運(yùn)的國(guó)際運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)；具有綜合經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口權(quán)。富陽(yáng)口岸監(jiān)管場(chǎng)所監(jiān)管、保稅的貨物主要有造紙?jiān)�料、棉紗線、印刷用紙、機(jī)械設(shè)備、干紅葡萄酒等等。

    為了更好的服務(wù)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，辦事處通關(guān)科、監(jiān)管科的十多名工作人員長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位，駐守富陽(yáng)口岸，默默奉獻(xiàn)，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。許多當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工都看在眼里，親昵地稱辦事處的同志們?yōu)椤拔覀兊陌殃P(guān)員”。

    也為了能更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，監(jiān)管點(diǎn)同志采取各種措施提高通關(guān)效率：改變了傳統(tǒng)的整票貨物到齊再查驗(yàn)的模式，實(shí)行貨物隨到隨查隨放，為企業(yè)大大節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用；工作日實(shí)行全天不間斷查驗(yàn)放行。在大家的共同努力下，監(jiān)管點(diǎn)的業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，2009年實(shí)現(xiàn)報(bào)關(guān)單量、貨運(yùn)量、集裝箱量同比增長(zhǎng)40%以上，2008年、2009年累計(jì)完成報(bào)關(guān)單量達(dá)到14654票，監(jiān)管貨運(yùn)量達(dá)到360萬(wàn)噸，監(jiān)管集裝箱量達(dá)到30.8萬(wàn)標(biāo)箱。2008年奧運(yùn)會(huì)期間辦事處全體黨員同志齊心協(xié)力共同做好奧運(yùn)安保工作，貨運(yùn)渠道安全通暢，沒(méi)有發(fā)生一起惡性群體性事件，貨物通關(guān)效率不斷提高，平均每只集裝箱在監(jiān)管點(diǎn)滯留時(shí)間由過(guò)去的40分鐘左右減少到5分鐘左右。

    為保證每周六、法定節(jié)假日正常通關(guān)，辦事處人員主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，實(shí)行“5+1”工作制度、中午加班制度及節(jié)假日加班制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全年辦事處關(guān)員累計(jì)節(jié)假日加班100余人次，上門查驗(yàn)商品79人次。關(guān)員們的辛苦勞動(dòng)換來(lái)的是進(jìn)出口企業(yè)的直接收益：由于富陽(yáng)辦事處轉(zhuǎn)關(guān)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)通，使每只進(jìn)口廢紙的標(biāo)箱通關(guān)成本平均下降500多元，可為本地企業(yè)節(jié)約通關(guān)、運(yùn)輸費(fèi)用上千萬(wàn)元。對(duì)于保稅倉(cāng)庫(kù)的部分貨物根據(jù)實(shí)際情況還給予“分批出庫(kù)、集中報(bào)關(guān)”的優(yōu)惠政策，大大減輕企業(yè)的資金壓力，同時(shí)也給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)帶來(lái)了極大的便利。

    微笑服務(wù) 做企業(yè)的“貼心人”

    近年來(lái)，辦事處堅(jiān)持以報(bào)關(guān)窗口為平臺(tái)，加強(qiáng)報(bào)關(guān)廳軟硬件環(huán)境建設(shè)，努力為管理相對(duì)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開(kāi)展報(bào)關(guān)廳“五個(gè)一”工程，即一片公心執(zhí)法、一顆熱心辦事、一張笑臉相迎、一句文明用語(yǔ)、一件實(shí)事服務(wù)，同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、否定報(bào)備制等制度，堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)不予辦理的情況予以耐心解釋和說(shuō)明，極大地提高了報(bào)關(guān)大廳的軟件水平。 

    在這里，“急用戶所急、想用戶所想”早已成為每位關(guān)員的共識(shí)。從企業(yè)需求出發(fā)，堅(jiān)持換位思考，在政策允許范圍內(nèi)最大限度為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù)，不僅成為大家堅(jiān)持的工作理念，更逐漸成為每個(gè)人的工作習(xí)慣。 

    2008年中秋節(jié)，轄區(qū)桐廬一家外資企業(yè)由于不了解海關(guān)政策，出口貨物運(yùn)到上海港報(bào)關(guān)時(shí)才發(fā)現(xiàn)進(jìn)出口收發(fā)貨人注冊(cè)登記證書已到期，影響正常報(bào)關(guān)，如果無(wú)法報(bào)關(guān)，趕不上裝船期限，必將造成巨大的滯港費(fèi)用。于是企業(yè)負(fù)責(zé)人打電話到辦事處值班臺(tái)緊急求助，辦事處領(lǐng)導(dǎo)了解這一情況后，立即安排業(yè)務(wù)經(jīng)辦關(guān)員小潘由杭州專程趕到富陽(yáng)，為企業(yè)補(bǔ)辦換證延期手續(xù)。當(dāng)小潘辦完手續(xù)回到杭州時(shí)，已是下午5點(diǎn)多種，雖然浪費(fèi)了中秋節(jié)大半天與家人團(tuán)聚的寶貴時(shí)間，但想到為企業(yè)解決了燃眉之急，他心中還是無(wú)怨無(wú)悔。  

    類似的事例不勝枚舉，近年來(lái)，富陽(yáng)辦事處的同志們以真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了海關(guān)內(nèi)外的一致認(rèn)可，多次受到上級(jí)海關(guān)和地方政府的好評(píng)，真正成為了服務(wù)地方外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)的“貼心人”。 

    規(guī)范服務(wù) 樹(shù)立良好對(duì)外形象 

    為進(jìn)一步規(guī)范青年關(guān)員的行為準(zhǔn)則，樹(shù)立良好的對(duì)外形象，辦事處結(jié)合海關(guān)基層建設(shè)工作相繼制定了“杭州海關(guān)駐富陽(yáng)辦事處報(bào)關(guān)廳管理制度”、“杭州海關(guān)駐富陽(yáng)辦事處內(nèi)務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則”、“杭州海關(guān)駐富陽(yáng)辦事處創(chuàng)建文明科室、文明標(biāo)兵量化管理考評(píng)辦法”等規(guī)章制度，并提出將關(guān)員工作實(shí)行績(jī)效量化考核的先進(jìn)管理模式，力爭(zhēng)樹(shù)立一個(gè)高素質(zhì)的優(yōu)秀海關(guān)形象。

    多年來(lái)，杭州海關(guān)駐富陽(yáng)辦事處始終堅(jiān)持推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、AB崗工作制，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新行之有效的工作機(jī)制。在這里，每位關(guān)員在堅(jiān)持海關(guān)“十六字”工作方針和隊(duì)伍建設(shè)“十二字”要求的前提下，仍在不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格內(nèi)控管理。

    為規(guī)范服務(wù)，辦事處先后出臺(tái)了“申報(bào)臺(tái)青年文明號(hào)關(guān)員行為規(guī)范”、“申報(bào)臺(tái)青年文明號(hào)關(guān)員文明用語(yǔ)”等相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持一切以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，急群眾之所急，想群眾之所想。認(rèn)真實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，盡可能縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高效率。同時(shí)在醒目位置懸掛青年文明號(hào)匾牌和信用公約牌，張貼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)“關(guān)員崗位公示牌”，“監(jiān)督投訴電話”，對(duì)工作對(duì)象發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，“青年文明號(hào)服務(wù)評(píng)議卡”及關(guān)務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)宣傳冊(cè)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。 

    榮譽(yù)不是目的  服務(wù)才是心愿

    服務(wù)，沒(méi)有白費(fèi)，嘉獎(jiǎng)，隨之而來(lái)。2009年，杭州海關(guān)駐富陽(yáng)辦事處被評(píng)為杭州市文明口岸單位，因提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)累計(jì)收到企業(yè)各類錦旗、牌匾和表?yè)P(yáng)信30余次，兩名黨員榮立三等功，受到杭州海關(guān)嘉獎(jiǎng)10人次。

    榮譽(yù)不是目的，服務(wù)才是心愿。全面的服務(wù)，只為捍衛(wèi)國(guó)家不可動(dòng)搖的利益。辛勤的服務(wù)，只為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)迅速的騰飛和發(fā)展。忘我的服務(wù)，只為看見(jiàn)人民滿意的笑臉。路漫漫其修遠(yuǎn)，杭州海關(guān)駐富陽(yáng)辦事處正乘著富春江畔的晨風(fēng)再次啟航……