□南航貨運周欣張鎮通
    航空貨站作為貨物運輸的最前線，定位就是現場保障單位。傳統觀念認為，航空貨站的主要職責就是做好貨物運輸的地面操作保障工作，與貨運營銷工作是相對獨立的。嚴格來說，貨站本身也是屬于貨運營銷系統的部門之一，與營銷工作是密不可分的。
    市場營銷是指企業通過一定的商品交換形式,滿足消費者的需求和欲望,獲得企業利潤而有計劃地組織的綜合性的經營銷售活動。具體到航空貨運市場，由于存在著貨物運輸需求，及行業間的替代競爭、同行的業內競爭，市場營銷活動自然也就成為了必須。
    航空貨站作為貨物運輸的最前線，定位就是現場保障單位。傳統觀念認為，航空貨站的主要職責就是做好貨物運輸的地面操作保障工作，確保安全運輸，與貨運營銷工作是相對獨立的。然而嚴格來說，貨站本身也是屬于貨運營銷系統的部門之一，與營銷工作是密不可分的。
    下面將從兩個方面，簡單闡述航空貨站在貨運營銷系統中的重要性：提供保障基礎，創造營銷條件
    航空貨站是貨物的接收、配載、組裝、分發保障部門，是航空貨運產品的地面具體操作部門。顧客之所以選擇某一個航空公司，價格、艙位固然是一方面的原因，但地面服務水平也是重要的考慮因素之一。當價格相差無幾的時候，顧客必然把便利作為首要的選擇標準。作為貨站，只有把服務保障工作做好做細，才能為營銷人員開展營銷活動創造條件�，F場服務保障工作就好比是萬丈高樓的地基，地基打牢了，才能往上再蓋樓，離開了地基，只能是空中樓閣，營銷工作也就無從談起。營銷人員正是以貨站優質的地面服務為后盾，去進一步拓展市場的。提供服務基礎，執行營銷策略
    營銷部門是營銷策略的制定者，而航空貨站更多時候是營銷策略的最終執行者。再好的營銷策略也要真正執行才可以取得成效，制定營銷策略僅是營銷工作的起步階段，最終還是要通過現場服務保障工作（包括貨物收運，實際配栽，分揀，到達交付等)來執行。貨站雖然定位為現場保障部門，但在貨運營銷實際工作中，無疑起到了很重要的作用。
    既然航空貨站在貨運營銷系統中的如此重要，那么應該如何實現航空貨站由傳統的安全保障型向以安全保障為基礎、服務保障為特色的綜合保障型轉變，充分發揮航空貨站在貨運營銷系統中的作用呢？明確自身優勢，樹立行業品牌
    航空貨站作為整個貨運營銷系統的現場保障部門，自身的硬件條件與服務水平都會直接對客戶的營銷決策造成影響。所以從長遠來看，要充分發揮貨站的營銷優勢，增強貨運營銷系統的競爭力，應該明確自身優勢，樹立行業品牌。一般來說，能夠構成貨站品牌特質因子包括貨物吞吐能力、地理位置、服務特色等。一般來說貨物吞吐能力、地理位置屬于硬實力，有先天性的問題，并且容易被復制，難以與競爭對手區別開來。而服務特色是一種軟實力，一旦確立起來，能夠足以支撐一個品牌的內涵。
    品牌就是在目標客戶心中與眾不同的印象。換句話說，找到自身同競爭對手的差異和自身的優勢，以這個差異和優勢來定位品牌。貨站銷售的產品是航空貨運的地面服務，其實這種航運服務是每個航空貨運站都在做的，如果能從自己的服務中找出差異化并體現出優勢，那么就可以在同類型的競爭對手中脫穎而出。在貨主或者代理人的觀念中，“準時、便捷、高效”才是最主要的。所以，在樹立航空貨站品牌的時候應該把“準時、便捷、高效”作為最核心的內容，而不是盲目地把貨物吞吐量、地理位置等硬件作為品牌特質。提供個性服務，增加附加價值
    附加價值是作為推廣品牌的一種策略，旨在增加一種產品或者服務在客戶心目中所具有的價值。隨著價格競爭趨于白熱化，價值的提供（如具體服務，地面操作，信息反饋等）必然成為企業關注的焦點。但隨著服務越來越趨于同質化，提供個性服務，增加附加價值的提供則成為增加航空貨站營銷貢獻的重要途徑之一。作為現場保障部門，貨站可以依托自身條件，在提供核心服務項目的基礎上，根據客戶需求，豐富服務內涵，提供個性化的服務，增加附加價值。
    總的來說，貨站是現場保障單位，但同時也是營銷部門，在貨運營銷系統中起著創造營銷條件，執行營銷策略的重要作用。要充分發揮貨站的營銷作用，必須樹立營銷觀念，明確自身優勢，提供個性服務，增加附加價值。