□ 張博超
    郵政速遞代收貨款業務主要是在完成物品空間運遞的同時，代為客戶收取該物品貨款并負責結算的一項業務。該業務近年來實現快速發展，并且該業務屬于多方受益的業務，因此，該業務被廣泛看好。為了不斷擴大代收貨款的市場占有率，各省速遞企業相繼開展了不同的業務發展策略，靠真誠和優質服務來爭取用戶，總體來看，可以歸結出以下幾個方面。
    1.　郵政的整合資源優勢是提高競爭力的關鍵。代收貨款業務涉及實物及資金傳遞，對服務商的資質信譽要求較高。隨著網絡經濟的發展與人們消費觀念的轉變，以網上購物和電視直銷為主的電子商務迅速興起，郵政依托資金流、物流、信息流的優勢，具有較明顯的競爭優勢。
    2.　明確客戶目標，審核客戶到位，把握好切入時機，是開發客戶的重要條件。代收貨款業務的客戶主要是電視購物公司、郵購公司和電子商務公司等客戶，這類公司具有強烈借助快遞公司的服務網絡開拓市場的愿望。郵政企業要根據上述公司的業務特點和服務需求，積極進行市場調研，選擇本地具有一定知名度、社會信譽好的品牌企業，進行針對性的市場推介。為了保證代收貨款業務健康有序發展，在業務推進階段做到嚴格把關，對有意向合作的企業必須經過當面洽談、資格審核、實地考察等程序方正式簽約。同時，對已簽約運作的公司實行定期走訪，嚴格要求公司按業務規定與規范運作，以杜絕極個別公司利用郵政渠道進行消費欺詐，損害郵政聲譽。
    3.　優化業務處理流程，是保證業務持續快速發展的基礎。在攬收環節上，主動延長攬收時間，確保郵件當天收寄當天處理發運；在回款環節上，為縮短客戶的結算劃款時間，應借助信息化軟件將信息管理鏈條中的用戶交寄、收寄封發、投遞局投遞三方信息進行有效地鏈接；在投遞環節上，郵件要及時準確投遞，保證時限性和安全性；在單式使用上，可以專門印制本省的代收貨款詳情單。
    4.　不斷完善和創新服務模式，提高服務質量和客戶滿意度是贏得市場的核心。代收貨款業務的全程全網性質，要求在業務處理的各環節都必須萬無一失，既是對郵政綜合實力的一種展示，同時也是對郵政服務能力的一種考驗。在競爭者加入的情況下，只有提供更加優質的服務，才能繼續保持郵政企業在這一業務領域的領先優勢。定期上門了解運作情況，定時提出建議；主動安排專人進駐大客戶的作業場地，進行現場業務指導，幫助客戶提高處理效率。通過一系列個性化的優質服務來提高客戶滿意度和忠誠度。
    5.　提高營銷人員隊伍水平，加大營銷人員挖掘客戶能力是業務發展的推動力。各地郵政速遞企業要高度重視培訓工作，著重加大對代收貨款資費政策、入網手續、渠道優勢及營銷技巧等方面的培訓力度；還要加大對客戶資源的深度挖掘，要對重點區域、重點寫字樓以及重點行業重點關注，特別要著重關注銷售化妝品、保健品、手機、衣服等行業經銷商。
    代收貨款作為市場需求的主力方向，在發展中需要做的工作可能不止以上幾點，但只要我們把握住客戶需求，主動提高服務能力和水平，代收貨款業務必將成為郵政速遞服務社會的又一“看家服務本領”。