托運兩袋已進行保價的書籍，卻只收到一袋，另一袋被物流公司作為“無頭件”處理，心情焦急的托運人試圖通過物流公司網(wǎng)站查詢包裹下落，卻發(fā)現(xiàn)托運信息僅僅顯示發(fā)貨時間和中轉(zhuǎn)站名稱，難以查詢。近日，在南昌一高校就讀的冉小姐向本報投訴天下通物流南昌公司。 
　　針對冉小姐的遭遇，8月19日下午，記者多次撥打天下通南昌物流公司客服熱線，一直無人接聽。其間，記者撥打該公司另一部固定電話，卻被告知已欠費停機。而記者登錄天下通南昌物流有限公司網(wǎng)站查詢，冉小姐托運書籍已于6月25日發(fā)貨，顯示下一站為貴陽中轉(zhuǎn)站。冉小姐說，貴陽中轉(zhuǎn)站表示，前后只收到一袋書籍。而貴陽中轉(zhuǎn)站工作人員告訴記者，中轉(zhuǎn)站實際為紅牌物流公司，與天下通物流南昌公司系合作關系，相關責任都應由天下通物流公司承擔。
　　就此，江西華贛律師事務所律師夏楊認為，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定，消費者享有知情權(quán)，物流公司應當及時、詳盡公布貨物托運流程以及中轉(zhuǎn)情況，注明經(jīng)手人以及相關聯(lián)系方式，供顧客及時了解及查詢。
　　夏楊認為，該起糾紛中，天下通南昌物流公司未及時公布托運流程信息，其公司信息披露服務存在一定疏忽。如果天下通南昌物流公司無法找回丟失書籍，那么就應當按照冉小姐的保價額度進行賠償。