□本報記者徐輝 
    8月17日，中國重汽集團（沈陽會區）2010年親人服務大會在沈陽舉行。本次會議由中國重汽集團市場部副總經理王海權主持，中國重汽總裁助理于天明、中國重汽集團配件銷售部總經理李朋星、副總經理靳文生、質量部總經理張曉東、濟南商用車公司總經理焦中平等領導，與來自遼寧、吉林、黑龍江、北京、河北和天津6省市的中國重汽服務配件商代表300余人出席。 
    據介紹，為了更好地總結2010上半年服務工作，并且將下半年的服務工作繼續開展地更有針對性，中國重汽集團將原本全國范圍的服務大會根據銷售區域的不同，分成了4個區域，沈陽會區是第一站。 
    會上，質量部總經理張曉東對2010上半年中國重汽親人服務工作情況作出了詳細的報告。在該報告中，張曉東表示中國重汽在上半年取得了優異的銷售成績，在銷量迅速增長的同時，中國重汽的產品質量也得到用戶的認可，上半年的單車售后服務次數較2009年同期下降了18%，單車索賠也有不同程度降低。 
    在取得成績的同時，張曉東也認為，售后服務和配件工作在整個銷售環節起到的作用也愈發顯得重要，正是各服務和配件供應商盡心盡力地工作保證了中國重汽產品在用戶中擁有了良好的口碑，在一定程度上為車輛的銷售起到積極的作用。 
    不過，張曉東也同時指出，售后服務和配件供應中存在著一些問題，像服務網絡布局仍有盲點、新品配件供應不夠及時、維修車輛時間過長以及流程和配件管理不夠規范等等情況，都是中國重汽和各服務配件供應商在今后的工作需要彌補改善的地方。 
    相比于張曉東的內部總結，于天明則通過對整個社會經濟發展趨勢、重卡市場走勢及整個售后服務行業發展方向的判斷，做了非常有針對性的發言，并且鼓勵各服務配件供應商在今后的工作中充分地發揮主觀能動性，繼續強化營銷服務網絡建設、進一步發揮服務和備件一線通的作用、做好新品的推廣和售后服務工作，為把中國重汽集團整個售后服務和配件供應體系提高更高的層次而共同努力。 
    除此之外，中國重汽技術發展中心技術應用所所長于俊峰、WABCO產品經理姜鐵軍、瀚瑞森客戶服務經理姜玉飛分別對中國重汽新品、SmartShift自動變速器和瀚瑞森HUV　270t橡膠懸架等新產品新技術進行了細致的講解。與會代表紛紛表示這樣的講解對今后的推廣、維修和服務都有很重要的幫助，以后要繼續加強對于新產品和新技術的學習與實踐。 
    最后，當一天的會議匆匆結束之后，不少與會代表都表示，中國重汽產品銷售勢頭良好，這給服務和配件供應商也帶來了巨大的發展機會，再加上中國重汽集團各方的大力支持，必將能夠有個更加美好的未來。