事件：去年3月1日起實(shí)施的《廣東省郵政業(yè)管理辦法》明確規(guī)定，快遞包裹收件人應(yīng)當(dāng)先現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)視后簽收，但這一保護(hù)消費(fèi)者利益的標(biāo)準(zhǔn)程序卻遭到部分快遞公司抵制。有市民日前反映，網(wǎng)購(gòu)熨衣板拆封后才發(fā)現(xiàn)損壞嚴(yán)重，但快遞公司卻以收件人驗(yàn)收前已簽字為由拒絕擔(dān)責(zé)。 　　記者跑腿：今年3月，家住羅湖的劉小姐網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)從大連發(fā)貨的熨衣板�？爝f公司快遞員兩次送貨，都沒(méi)遇上她。第三次，快遞員就叫其家婆代為簽收，并拒絕先驗(yàn)貨，稱(chēng)這是公司規(guī)定。等劉小姐回家驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)熨衣板支架已摔壞�！办僖掳搴苤兀瑧�(yīng)該是從很高的地方掉下去摔的�！彼�推斷，是快遞公司運(yùn)輸保管不當(dāng)造成的。
　　劉小姐致電快遞公司投訴。對(duì)方表示，對(duì)于已由收件人簽收的貨物，快遞公司不承擔(dān)任何責(zé)任。劉小姐向記者抱怨，快遞員就知道催你簽收，一旦簽收，就立馬走人，哪里有耐心等你驗(yàn)貨？
　　據(jù)南都記者了解《廣東省郵政業(yè)管理辦法》首次明確了快遞行業(yè)的責(zé)任，規(guī)定快遞公司對(duì)所遞物品安全負(fù)責(zé)。針對(duì)包裹、快遞的驗(yàn)視與簽收問(wèn)題，新辦法第十五條明確規(guī)定：郵政企業(yè)、其他寄遞服務(wù)企業(yè)的工作人員，派送除信件外的郵件、快件時(shí)，收件人或代收人應(yīng)當(dāng)當(dāng)面先驗(yàn)視后簽收。新規(guī)出臺(tái)后，行規(guī)本該知難而退，但從市民投訴看，事實(shí)并非如此。
　　劉小姐的遭遇并非個(gè)案。上周末，市民朱女士在華強(qiáng)北茂業(yè)百貨購(gòu)買(mǎi)了一件上衣，由于店內(nèi)沒(méi)新貨，店員讓她付款后留下地址，答應(yīng)從其他分店調(diào)貨，通過(guò)中外運(yùn)全一快遞送到府上。兩天后，快遞員上門(mén)送貨，朱女士提出先檢查產(chǎn)品再簽收�？爝f員卻說(shuō)，沒(méi)簽字前，收件人不能打開(kāi)包裝檢查。朱女士與其理論，快遞員一再拒絕，稱(chēng)“要么簽字之后再拆封檢查，要么我就把貨帶走”。
　　“我是個(gè)較真的人，衣服我已經(jīng)買(mǎi)單，為什么就不能先驗(yàn)貨？”朱女士說(shuō)，快遞員態(tài)度堅(jiān)決，竟拿回包裹走了。雖經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店多次協(xié)調(diào)后，快遞公司同意了朱女士先驗(yàn)貨后簽收的要求，但她認(rèn)為，快遞公司先簽收才能驗(yàn)貨的行規(guī)侵害了消費(fèi)者的權(quán)益“在驗(yàn)貨之前先簽收，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，到底是賣(mài)家的原因，還是快遞公司中途換件或者無(wú)意損壞？應(yīng)該找誰(shuí)解決呢？”
　　中外運(yùn)全一快遞華強(qiáng)區(qū)域主管張先生解釋?zhuān)�收件人可以�?yàn)貨，但要事先征求發(fā)件人的同意，快遞員工作繁忙，有時(shí)疏于解釋。有業(yè)內(nèi)人士向南都記者透露，快遞業(yè)要求收件人“先簽后驗(yàn)”的行規(guī)依然存在，快遞公司要求收件人這樣做，主要是為了減少理賠量。
　　廣東卓建律師事務(wù)所律師楊林認(rèn)為，從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度講，快遞公司“先簽字后驗(yàn)貨”的辦法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，還變相剝奪了消費(fèi)者的求償權(quán)。這種所謂的行規(guī)偏袒了快遞公司，陷消費(fèi)者于弱勢(shì)，使其合法權(quán)益無(wú)法得到有效保障。
　　結(jié)果：省郵政管理局有關(guān)人士分析認(rèn)為，由于新規(guī)執(zhí)行、落實(shí)不到位，造成快遞業(yè)依然固守行規(guī)。他表示，會(huì)將該情況向上級(jí)部門(mén)反映，加大監(jiān)管力度。省郵政管理部門(mén)還建議，消費(fèi)者面對(duì)快遞公司“先簽后驗(yàn)”的不合理要求，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持先驗(yàn)后簽，或簽字后當(dāng)著送貨員的面驗(yàn)貨。遇到快遞員的無(wú)理要求，可撥打廣東省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心電話(huà)020-12305投訴，一經(jīng)查實(shí)，主管部門(mén)會(huì)把違規(guī)企業(yè)列入重點(diǎn)監(jiān)控名單，并予以相應(yīng)處罰。
　　■跑腿路
　　別輕易向潛規(guī)則低頭
　　到底簽不簽，這個(gè)問(wèn)題讓人糾結(jié)。消費(fèi)者有政策法規(guī)“撐腰”，可遇到現(xiàn)實(shí)這塊石頭，依然難免被絆個(gè)跟斗。到底怎么辦？對(duì)于消費(fèi)者，如果你是個(gè)有原則有底線(xiàn)又不怕麻煩的人，堅(jiān)持先驗(yàn)貨后簽收吧，別輕易向潛規(guī)則低頭，別以為自己永遠(yuǎn)運(yùn)氣好，不會(huì)遇到糾紛。一位經(jīng)常與快遞公司打交道的業(yè)務(wù)員告訴南都記者，每家快遞企業(yè)都會(huì)發(fā)生包裹損壞、丟失問(wèn)題，關(guān)鍵是消費(fèi)者是否有維權(quán)意識(shí)。對(duì)于發(fā)件人，發(fā)貨時(shí)可以在快遞單的收件人姓名旁明確注明：須本人簽收，先驗(yàn)貨后簽收。假如快遞公司同意攬件，就等同于認(rèn)可了發(fā)貨時(shí)所提的這一要求。如果快遞企業(yè)拒絕收件人先驗(yàn)貨，就意味著他們違反了與發(fā)件人達(dá)成的發(fā)貨協(xié)議。要記住，先驗(yàn)貨還是先簽收，動(dòng)作雖小，意義很大。