隨著知識經(jīng)濟時代的到來,現(xiàn)代物流正逐步從信息化走向知識管理。本文介紹了知識管理的定義及特點,分析了知識管理對提高物流企業(yè)競爭力的貢獻,最后提出了知識管理在物流企業(yè)中的實施策略。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨,傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟條件下的管理理論已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代物流企業(yè)生存和發(fā)展的需要,因此,實施知識管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的必然要求。 
一、知識管理的定義美國商業(yè)管理與IT調(diào)查咨詢公司總裁卡爾•弗拉保羅認為:“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑�！惫芾泶髱煔W勒銳則認為:“知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識,并將知識與人聯(lián)系起來的過程。知識管理是對知識進行規(guī)范的管理,以便于知識的發(fā)掘、獲取和重新利用�！泵绹�的維娜•艾利對知識管理的定義是:“幫助人們對擁有的知識進行反思,幫助發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),并幫助人們獲得知識來源,促進他們之間進行知識的交流�！焙唵蔚卣f,知識管理(knowledge management ,KM)是指企業(yè)利用IT手段,對組織的知識資源(包括隱性知識和顯性知識)進行系統(tǒng)管理,并在此基礎(chǔ)上延伸,以提高其應變能力和創(chuàng)新能力,為企業(yè)帶來商業(yè)價值,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的過程。因此,知識管理就是對知識的管理,哪里有知識并且需要系統(tǒng)管理的時候,就存在知識管理。知識管理無處不在,無時不有,任何組織和個人都需要知識管理,惟一的區(qū)別在于管理的方法和內(nèi)容不一樣。當然,物流企業(yè)也不例外。 
二、知識管理對物流企業(yè)的貢獻具體來講,實施知識管理對提高物流企業(yè)的整體水平大致有以下幾方面的貢獻:1.增強企業(yè)對外部環(huán)境的適應能力注重知識管理的物流企業(yè)由于不斷吸收新知識,能準確把握市場脈搏,及時調(diào)整發(fā)展方向和經(jīng)營策略。企業(yè)要實行知識管理,就會加大建設適于員工間溝通和知識共享的文化氛圍,經(jīng)常對他們進行培訓,激勵他們不斷學習新知識。這樣,員工自己不僅得到了提高,也加強了整個企業(yè)的凝聚力,避免了人員的頻繁流動,相應地也增強了企業(yè)面對激烈競爭環(huán)境的應變能力。2.輔助決策,縮短物流鏈運作時間在傳統(tǒng)的供應鏈中,由于信息交流渠道的限制,完成一項物流活動需要較長的時間。同時,傳統(tǒng)的物資供應過程并不只是單一的業(yè)務流程,而是由許多中間環(huán)節(jié)組成,因此,受人為因素影響比較大。知識管理實行以后,客戶的任何一個需要,供應、運送的信息都可以通過企業(yè)知識網(wǎng)絡平臺自動選擇最優(yōu)方案,這樣,企業(yè)就可以實現(xiàn)做到及時響應和科學決策。另外,知識管理可以自動更新知識庫,將新的問題及解決方案、操作經(jīng)驗等隱性知識進行保存,使其它員工在碰到類似問題時可以立即得到幫助。3.建立與客戶之間的知識交互系統(tǒng)物流信息化實現(xiàn)了物流功能的整合和對客戶個性化需求的快速反應,但其交流方式往往只是單向溝通,主要也只是促成企業(yè)內(nèi)部知識的積累,很少主動把內(nèi)部知識與外界分享,相應地,企業(yè)也很難獲得外部其它環(huán)節(jié)的隱性知識。而物流知識管理則在此基礎(chǔ)上,通過知識交互平臺實現(xiàn)了物流功能知識的整合和對客戶個性化需求的實時反應,增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。知識交互系統(tǒng)建立后,可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)以及與外界的雙向溝通,通過不斷地交流和反饋,這些知識在供應鏈中流動、被利用、整合、升華,最終轉(zhuǎn)換成可以為供應鏈物流系統(tǒng)增值的系統(tǒng)方案,加快知識的商品化,提高物流效益。4.優(yōu)化物流資源配置,提高服務水平在發(fā)展早期,物流企業(yè)幾乎都有各自的倉庫設施,規(guī)模也比較大,但很多屬于“重復建設”,空間沒有得到充分利用的狀況普遍存在,不僅形成了極大的浪費,也增加了企業(yè)運營的成本。應用知識管理平臺,物流企業(yè)可以根據(jù)不同客戶服務的需求與供應特點,將分散在各地、分屬于不同系統(tǒng)的物流設施資源通過虛擬企業(yè)連接起來,形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,并經(jīng)過科學規(guī)劃和重組,充分利用物流設施,發(fā)揮服務優(yōu)勢,擴大服務范圍,有效地節(jié)省貨物集散空間,進行供應鏈管理,提高服務水平。 
三、知識管理在物流中的實施策略知識管理的實施是一個非常復雜的過程,保密、協(xié)調(diào)、開放及共享是其基本原則,本文認為知識管理的實施策略包括以下幾個方面: 
    1.加快物流信息化進程知識管理是以信息管理為基礎(chǔ)的,物流信息化的關(guān)鍵是物流信息數(shù)據(jù)庫管理、物流信息傳輸網(wǎng)絡化和標準化、物流業(yè)務處理電子化,不管是企業(yè)對知識的編碼,還是公司高層管理人員通過查詢各地庫存資料和經(jīng)營資料,在經(jīng)營活動中做出與實際相符的決策等都體現(xiàn)了這一點。因此,只有實現(xiàn)了物流信息化,企業(yè)才能在此基礎(chǔ)上走向物流知識管理。國外一些知名公司如GE、IBM早早就開始著手實施知識管理項目,而我國企業(yè)大多還處在物流信息化的起步階段,加快物流信息化進程已迫在眉睫。 
    2.建立與完善企業(yè)知識網(wǎng)絡知識管理的核心是知識創(chuàng)新,其核心活動就是在企業(yè)內(nèi)外部知識的互相傳播共享的過程中,實現(xiàn)對知識的提升。在物流企業(yè)中實現(xiàn)有效的知識管理應首先建立起一個內(nèi)部網(wǎng)絡,把常用的專業(yè)知識,以及掌握這些知識的成員和專家的情況保存在數(shù)據(jù)庫中,以網(wǎng)頁等作為傳播共享的載體,使員工能方便的應用。知識經(jīng)濟時代的來臨使企業(yè)間的聯(lián)系更加緊密,物流企業(yè)與外部的聯(lián)系也越來越重要,在強調(diào)建立企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡的同時,物流企業(yè)也應建立與完善外部知識網(wǎng)絡,充分利用外部知識,提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。物流企業(yè)在實現(xiàn)知識編碼化的基礎(chǔ)上,可采用供應鏈管理軟件對供應商、制造商、銷售商、顧客構(gòu)成的網(wǎng)絡進行物流、信息流管理,降低出錯率,不斷提高物流服務水平。 
    3.建立企業(yè)之間的信任機制物流企業(yè)通過建立外部知識網(wǎng)絡與其它企業(yè)進行聯(lián)系,聯(lián)系越廣,越能充分發(fā)揮知識管理的效用,但這要以企業(yè)間的相互信任為前提。然而在物流供應鏈中,由于各結(jié)點企業(yè)的背景和運營方式存在著較大的差異,相互之間經(jīng)常無法達到完全的信任程度,這就增加了知識交流和傳播的難度。通過建立企業(yè)之間的信任機制,在一定的機制保障環(huán)境下,物流供應鏈各成員一方面可以保持自己的核心知識,保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另一方面也參與供應鏈成員間的知識共享與交流,在交流與共享知識的同時又從其它企業(yè)那里獲得新的知識,不斷豐富和完善自身的知識庫。 
    4.建立好的激勵機制如果一名掌握很多知識的員工將自己的知識在企業(yè)內(nèi)共享卻沒有得到任何正面的反饋或是獎勵,毫無疑問這是對該員工積極性的一種打擊。因此整個企業(yè)需要建立一種針對知識共享的激勵機制,任何將自己的知識共享并能為企業(yè)帶來效益的人都會得到相應的精神獎勵或是物質(zhì)報酬,而且?guī)�來的效益越大這種回報也越高。這樣將能充分調(diào)動員工共享知識的積極性,從而迅速提高企業(yè)的整體知識水平。 
    5.實施業(yè)務流程重組物流知識的收集與再利用,要有效地發(fā)揮作用必須與特定物流業(yè)務流程密切聯(lián)系,物流企業(yè)在平時的具體業(yè)務操作中,應該充分重視和利用知識,把知識共享和再利用的精髓注入到所有業(yè)務流程中去。業(yè)務流程重組要充分激發(fā)人的主觀能動性,對知識進行識別、處理、共享、再利用、創(chuàng)新。 
因此,企業(yè)可以通過建立專門的知識中心,設立知識主管(CKO)來促進物流知識管理的實施。知識中心在CKO的領(lǐng)導下,專門負責企業(yè)的知識開發(fā)、利用和管理工作,以不斷提高員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識管理是知識經(jīng)濟所催生的一種新的管理思想,其變革是循序漸進的,不能急于求成。因此,物流企業(yè)實施知識管理,要從企業(yè)現(xiàn)有的知識管理水平和技術(shù)水平出發(fā),轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,在實踐中不斷探索,穩(wěn)步推進。