先有麥包包等品牌日趨成熟，再有新銳唯伊網(wǎng)等入駐，嘉興的電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出一片蓄勢(shì)待發(fā)的氣勢(shì)。為引導(dǎo)嘉興市電子商務(wù)又好又快發(fā)展，昨天下午，嘉興市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦了嘉興市電子商務(wù)行業(yè)勞動(dòng)用工研討會(huì)暨電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)，發(fā)布了《嘉興市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》。 
     讓朝陽(yáng)行業(yè)發(fā)展更規(guī)范 
      據(jù)悉，嘉興近幾年電子商務(wù)保持了火暴的態(tài)勢(shì)，無(wú)論是參與企業(yè)的數(shù)量還是規(guī)模，都在不斷增加。但是電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展也造成了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)滯后。 
    據(jù)了解，《規(guī)范》是由嘉興市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、嘉興市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、麥包包皮具有限公司、五芳齋集團(tuán)有限公司共同參與起草的。參與起草《規(guī)范》的嘉興市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)魏建華說(shuō)：“《規(guī)范》依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)制定，結(jié)合了本地企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，更具嘉興特色，也更實(shí)用。” 
    《規(guī)范》不僅對(duì)企業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施、管理制度提出了具體要求，還明確了從業(yè)人員工作時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)銷售員打字速度等細(xì)節(jié)。同時(shí)，對(duì)于“開(kāi)網(wǎng)店要遵守什么規(guī)矩、怎樣留住客源”等也有規(guī)定，可為本地?cái)?shù)萬(wàn)電子商務(wù)小額賣家提供指引。 
    售后服務(wù)更放心 
   “按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理：一般商品，從顧客收到貨物之日起，7天內(nèi)無(wú)條件退貨。”在《規(guī)范》中，關(guān)于售后服務(wù)方面的條款格外引人注目。記者了解到，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴中，因商品虛假宣傳或質(zhì)量問(wèn)題退貨無(wú)門的情況是非常多的。相關(guān)人士表示，關(guān)于售后服務(wù)方面的條款將更加有利于保護(hù)消費(fèi)者利益。 
   另外，《規(guī)范》還規(guī)定了企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的客服熱線、客服郵箱等售后服務(wù)功能模塊，及時(shí)處理買家的售后問(wèn)題。同時(shí)，還要求企業(yè)設(shè)立專門的投訴和發(fā)表意見(jiàn)、建議的通道。對(duì)于個(gè)體網(wǎng)店，也要求其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得通過(guò)任何手段欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)禁發(fā)布虛假商品信息。 
   《規(guī)范》還要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須使用真實(shí)身份，包括真實(shí)的企業(yè)信息和個(gè)人信息等。魏建華說(shuō)，《規(guī)范》試行后，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站頁(yè)面有無(wú)經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱、地址、電話、負(fù)責(zé)人等信息，來(lái)辨別網(wǎng)店是否正規(guī)，從而推動(dòng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。