蔣先生的三星手機充電器壞了送去維修。兩天后，當特約維修點把新的充電器寄給他時，他發現快遞費竟然要他來承擔，認為不合理，拒收快件，并向市長熱線12345投訴。 　　蔣先生2009年12月在一大型賣場購買了一款三星329手機。最近手機充電器發生故障。由于手機還在保修期內，9月8日他把充電器拿到位于假山路的三星手機特約維修點保修。
　　經過維修人員檢測，發現確實是充電器出現故障，但對蔣先生送來的充電器是否原裝產生了懷疑，表示要拍照上傳至廠家確認，待確認后予以更換，大概一個星期內會有結果。
　　“當時我把手機的包裝盒，還有購買時的發票全部都拿過去了。他們怎么還分不出真假呢？”蔣先生認為專業維修人員應當具備能夠分辨產品真假的能力。
　　隨后，維修點表示待充電器確認是原廠配件后，會把新的充電器給他寄過去。蔣先生同意了維修點的辦法，但對于維修點不能及時給予保修的做法仍然感到不滿。第二天，蔣先生將這個問題投訴至三星全國客服熱線。
　　9月10日，特約維修點來電表示會把新的充電器通過快遞公司寄給蔣先生，但是快遞費用需要由蔣先生自己承擔。對此，蔣先生認為是由于維修點在保修過程中懷疑他的充電器為非正品，需要經過廠家確認，才會產生這次快遞費用，所以應該由維修點承擔這筆費用。
　　為此，蔣先生拒收了維修點寄過來的手機充電器。
　　假山路三星手機特約維修點沈經理表示，對于手機電池，充電器，這類比較容易造假的部件，就算專業維修人員也很難區分真偽。蔣先生送來的充電器標簽上的印刷字體和維修點庫存中原廠充電器有些不一樣。按照工作流程，維修人員遇到難以分辨的還在保修范圍內的產品，他們要對配件進行拍照，傳送至廠家進行進一步確認。
　　沈經理說，維修點的服務評分一直是6顆星。由于蔣先生第二天向總部做了投訴，為了能盡快將問題解決，他們已經在廠方還沒有確定充電器是否原廠的情況下提前為他做了保修調換。
　　至于由此產生的快遞費用該由誰來承擔，沈經理坦言，公司沒有明確的規定。按照維修點一貫的做法，快遞費用都是由客戶承擔的。
　　經過協調，特約維修點同意免收快遞費。對此蔣先生表示認可。