新聞線索：打造“國內最具人性化機場”一直是上海虹橋國際機場的定位，而人性化的具體表現也包含著旅客在機場時消費需求的滿足和消費的體驗與感受。
    一瓶礦泉水1.5元，這個價錢如何？提起在機場消費，很多人的第一反應就一個字——“貴”。一碗面動輒五六十元甚至上百元的情況，在國內機場中并不少見。虹橋機場2號航站樓自啟用后，在世博優質服務和香港機場合作經營中，“為旅客打造物有所值的消費體驗”成了虹橋機場餐飲、商業服務的目標，而且很快收到成效，旅客滿意率節節攀升。從1.5元一瓶的礦泉水到幾十元的咖啡，“物有所值”是旅客最深刻的體驗。
    記者在現場還發現，目前虹橋機場2號航站樓引進了7家連鎖餐飲品牌和2家自有品牌的自助餐廳，并打出了“餐飲打破機場高消費的觀念、零售百貨100%連鎖品牌同城同價”的旗幟�！巴�城同價”，即價格與市區對標商圈（徐家匯、南京西路、淮海路、靜安寺等）無異。
    記者點評：在機場、火車站、長途汽車站等各類交通服務中心，其零售商品的“天價”早成痼疾。這些場所一向被有關部門當成特殊區域進行管理，市場供應壟斷。這些場所看似也有十幾家甚至更多的店鋪，但他們之間早已私下達成一種默契，抵制真正的市場競爭，構成一種“天價合謀”，消費者只能被動地接受這些“天價”。有法學專家表示，這其實是一種變相的強買強賣。沒有了真正的市場競爭，憑借“獨此一家，別無分店”的優勢，商家攢取了暴利。在這種形勢下，上海虹橋機場打破壟斷，扔掉“天價合謀”，引進各類零售商前來公平競爭，用人性化的服務贏取市場，不禁讓人拍手叫好。破除壟斷，推出人性化服務之后，該機場餐飲設施及餐飲價格物有所值兩個單項指標全球排名從2009年100多位立即躍升至19位。足見這一做法的受歡迎程度。看來在競爭日益激烈的民航市場，不能再依靠特殊政策照顧或壟斷相關價格來過日子了，而應立足市場、公平競爭，真正從客戶需求出發，提供優質、特色的服務，也只有這樣，才能最終贏得市場。 （張華義）