安全衛士“店小二” 
　　“就像顧客到茶樓，大呼一聲，小二，上茶，然后我們就來了�！碧詫毦W的小靖這樣介紹著自己的工作。 
　　據悉，在浙江省杭州市文三路447號華新科技大廈的寫字樓里，活躍著1400多位“店小二”，他們的主要任務就是幫助在淘寶網平臺上進行交易的賣家和買家服務。 
　　每天，小靖來到辦公室后的第一件事就是打開電腦看新聞。不要以為這是“不務正業”，小靖說這是她所在的安全部門一項重要工作。“通過新聞收集情報，才能按照國家的最新規定及時調整監察范圍�！毙【高呎f邊打開一個網頁，“不僅僅是國家明文規定的那些商品不得銷售，自己還得追源溯流排查商品。像前段時間不少廠家的牛奶出問題，我們還調整規則限制原料中有問題牛奶的其他產品銷售。” 
　　“現在要進入CTU系統了”，大概一個小時的新聞瀏覽之后，小靖進入了下一個環節，CTU電視連續劇《24》中虛構出來的美國反恐局，“我們希望系統也像反恐局一樣能將違禁商品一網打盡。” 
　　CTU系統設置了23類12000種違規產品標準，通過與公安局和網絡監管合作，國家明文規定不許出售的違法違規產品，通過系統參數設定避免了它們在淘寶上出現。說話時，小靖查看了一下有關國家保護動植物的系統數據，調整了相關參數�！斑@是淘寶今年的新規定，禁止在網站上銷售魚翅類商品�！� 
　　機器排查畢竟不可能盡善盡美，隨后，小靖又開始繁瑣的人工排查。“一線商品稽查專員和安全交易稽查的同事是輪流值班的，保證每天白班夜班都有人。” 
　　這些“店小二”各自負責自己專長的商品門類，經常登陸專業論壇，關注最新動態。 
　　不覺間，已經到了下午5時，還有最后一項工作——查看淘寶網上“誠信防騙區”論壇。小靖從論壇中整理出志愿者們的建議，遞交給工程部，由他們來改進系統的漏洞。“志愿者的建議、消費者的舉報，都在幫助我們的工作，前段時間我們查封的一家出售竊聽器的商鋪就是通過消費者舉報的�！� 
　　雖然有系統全網覆蓋為基礎，后期人工排查為輔助，還有志愿者的協助，小靖表示，排查工作還是有一定的困難�！斑@就像貓捉老鼠，我們查封了，他會很快變個形式繼續來，這就需要我們不斷排查。雙方一直處于博弈的狀態�！� 
　　小靖介紹，淘寶網除了需要保障平臺上商品的安全性，還需要設置防止交易詐騙的環節。會有專門的“店小二”根據已發現的詐騙案例，進行場景分析歸納，改善系統規則，為買家設置諸如“確認收到貨物再匯款”、“不要線下打款，鼓勵使用支付寶”之類的提醒。 
　　網商 
　　虛擬經濟“新商幫” 
　　“電腦、相機、鐵驢子、山貨，一根網線串起來，我就是網商�！碧詫毦W上，“山里旺農家店”的掌柜王小幫這樣描述自己。2007年底注冊，2008年8月開始經營，如今，“生意最好的時候，一個月能有3000多元的收入！”33歲的王小幫樂呵呵地說。 
　　2006年，在北京打工的王小幫回到家鄉山西呂梁臨縣張家溝村，在其他網商故事的激勵下，開始投身創業網店�？墒琴u什么呢？跟城市比，農村缺乏貨源。一個網友的建議讓王小幫茅塞頓開，山里的紅棗、核桃、五谷雜糧正是現代人追求的綠色食品。于是，王小幫走家串戶，看誰家的核桃熟了，誰家的紅棗又大又甜。 
　　生意來了，問題也來了。由于是偏僻的農村，縣城只有郵局一家快遞公司，EMS快遞的高價又難以讓人接受。“我只能用平郵發貨，可時間太長、取貨不便�！蓖跣�幫說，“今年，我想跟縣郵局協商一下，希望能以EMS的速度，用經濟郵寄的價格�！� 
　　現在，全村還只有王小幫一人在網上開店，顧客來自全國各地，甚至還有海外華人。“我想繼續做下去，把家鄉的好東西遠銷到各地�！� 
　　網店讓山貨走出鄉村，也讓大學生找到了一條創業新路。 
　　楊甫剛，一個高考復讀了兩年的在校大專生，用500元生活費開始了在淘寶網的創業之路。如今，他創立的“嘟嘟靚妝小鋪”已經是“三皇冠”賣家，主營化妝品。 
　　2007年，還是義烏工商職業技術學院大二學生的楊甫剛開始嘗試開網店。如果說聰明的頭腦幫助他選擇了正確的方向，那么堅忍不拔和吃苦耐勞則是楊甫剛“成功的最大秘訣”。早上10點起床，進貨、處理客服、尋求新產品、規劃店鋪，楊甫剛每天要忙到晚上三四點。此外，楊甫剛每天都會查看顧客留言，和他們仔細溝通。他還會花一些時間瀏覽別家店鋪，及時掌握化妝品行業的最新動向。從第一筆僅賺0.5元的小交易，到現在每個月純收入三四萬，每年營業額過200萬，流動資金有十幾萬。“感謝網購”，他說。 
　　不僅是楊甫剛，他所在的義烏工商職業技術學院已興起了網上創業風潮。整個學院共有1200多名學生在網上開店，“鉆級”賣家達400多位。多家快遞公司進駐學院專門給創業學生提供快遞服務，校園內已形成一條電子商務供應鏈，商業觸角已遍及海內外。 
　　供貨商 
　　代工廠的轉型路 
　　近期，國貨護膚品牌“植物語”在網絡非常熱銷。 
　　老板叫余啟明，他父親所開創的事業原本是社辦工廠，以化妝品原料設備的生產制造、出口貿易為主。2007年原材料價格大漲再加上人民幣升值，讓這家一直以日、韓為銷售對象的企業出口壓力大增。有一個300余萬元的韓國訂單，付了60%的首期，就因為韓元貶值，對方連貨都不要了，“最后只能貼錢將生產出來的貨銷毀”。 
　　在阿里巴巴的電子商務試水，讓余啟明驚詫網絡的力量。他沒想到，阿里巴巴居然為公司帶來了印度和越南的訂單。后來，余啟明又在淘寶網上開了一家店鋪。 
　　“剛開始也沒當回事，就多一個人一臺電腦。但是很快每天成交超過5000元，無心插柳長成了大樹�！庇鄦⒚鞯诙�次驚詫。 
　　網店的火爆，讓原本一直做OEM（貼牌生產）的余啟明開始籌劃自有品牌。 
　　“化妝品的門檻很高，為人做嫁衣好多年，早想過打自己的品牌。但一個新的品牌，先不說廣告，就是鋪貨沒有個一兩千萬，連華東區域都鋪不過來。”一個本土新品牌要擠進跨國企業基本壟斷的化妝品市場，舉步維艱。 
　　籌劃自有品牌是2007年末開始的，次年余啟明即碰上“一個大契機”——淘寶推出了品牌商城�！盀榱送怀鑫覀兊闹参镄怨πС煞�，我們的品牌命名為植物語，現在我們可以和玉蘭油、歐萊雅擺在一起了，如果是傳統銷售模式，即使一帆風順，至少五年、幾千萬的投入才有可能�！� 
　　創建品牌之后，3個月時間，植物語就累積了一萬名客戶。 
　　做網銷，售價較低，利潤卻不低。但僅有一家店鋪，很容易被數目龐大的網店淹沒。 
　　于是，余啟明又開始發展代理商，為自己的品牌尋找更多的展示窗口。短短幾個月，植物語就已經有了500余家代理商，而這個網上品牌也越來越響亮，植物語很快建立了網絡多級分銷渠道，中心工作也從產品銷售轉向了品牌維護。 
　　購買者 
　　網購也是一種能力 
　　“價格上的差異給人一種很大的滿足感�！痹谕馄蠊ぷ鞯膭⑿〗闼闶且晃毁Y深的網購者。高檔化妝品是她網購的主要目標。“現在基本每個月網購會花掉上千元�！� 
　　2005年，還是本科大三學生的劉小姐開始網購。“也是因為室友推薦，才開始網購的�！眲⑿〗阏f，口口相傳比較讓人相信，身邊好些朋友又是受到她的影響，也開始網購了�！耙婚_始只敢選擇校園代理，因為可以當面驗貨、交易，比較放心�！彼�回憶說，那個時候，買一個20多元的小東西都要花好幾天時間在網上看信息、看評價。 
　　現在，水木社區、果皮網、淘寶網是劉小姐經常光顧的網站。網上銀行支付、支付寶交易都給劉小姐的網購帶來了便利�！耙驗榈昧吮阋撕头奖�，肯定需要付出更多的時間。”由于高檔化妝品是容易造假的產品，劉小姐在買之前都會仔細挑選誠信賣家，甚至先跑到商場專柜去看看實物。買回產品后，又會從包裝、顏色、香味等方面進行全面“驗貨”�，F在，劉小姐選擇的商家都是“一個圈子”里的�！皶�有那么固定的3到5家店鋪，我都是他們的老買主了，一般不會超出這個范圍�！� 
　　“網購其實也是一種能力�！眲⑿〗阏f，買之前“多看多聽”，選對商家，就可以長期購買。網購3年多了，劉小姐還沒有一次受騙經歷。 
　　在同學眼中，張藝南也是一個狂熱的網絡購買者。“網購改變了我的消費習慣，已經成為了我生活中不可缺少的一部分�！贝蜷_衣柜，會發現她的衣、褲、鞋、包幾乎都是從網上“淘”來的。網絡之于她，已經是最主要的購物渠道，逛街反而只是為了消遣。 
　　物流 
　　網購熱“跑”火了快遞業 
　　夏祖彬的備忘錄上有這樣一條曲線：2007年8月之前平穩上揚，之后急速上升。一小串文字標注出數據背后的含義：每天的業務量從45萬單猛漲到100多萬單，新增員工1萬余人�！�2007年8月，我們開始與淘寶網合作，新增的業務基本來自淘寶網。”夏祖彬，申通物流市場總監，面對公司迅猛的發展勢頭，他頗為感慨，“這是借了網購日漸強勁的東風啊！” 
　　淘寶網所帶熱的物流市場上，還活躍著宅急送、天天快遞、中通等快遞公司的身影。 
　　2008年淘寶網給中國物流業帶來30.66億元年收入，占中國住宅配送市場的三成。據預測，到2012年淘寶網為物流業創造的就業崗位也將從現在的10.8萬上升到41萬個。而這只是淘寶網一家的數據，整個網購市場對于物流業的影響更加不可估量。 
　　這不僅僅是量的變化，網購市場催著物流業關懷備“質”。 
　　“業務量上去了，質量也需要提升�！毕淖姹蛘f，原本快遞公司主要從事商務服務，但網購催熱了住宅配送，物流公司也開始謀求轉變。為了方便上班族寄取郵件，申通在社區周圍開設了營業點。對于大學生這一網購主力軍，公司還與學生會開展合作，在配送隊伍中吸收了勤工儉學的在校學生，以避免快遞員入校園的不便和麻煩。“進社區、進學校是今年公司的重要舉措，我們計劃在全國增開1000個網點。”他說。 
　　快，是速遞公司服務宗旨之一，夏祖彬表示，為了應對“提速”的需求，申通開發建立了適合電子商務物流運作的營運體系，在運輸設備上“鳥槍換炮”，在軟件上也苦下工夫。 
　　物流不僅僅是貨物運送。針對習慣貨到付款的消費群體，不少物流公司推出代收貨款業務。夏祖彬覺得，這會吸引一批潛在的用戶上網購物。 
　　“但物流業仍然是網購消費的瓶頸�！毕淖姹蛱寡裕�大部分物流公司現在都滿負荷運作，但還是跟不上網購發展的速度。此外，物流公司與商家能否明確責任，妥善處理貨物損壞等問題，切實維護消費者的利益，這也關乎網購能否健康發展。 
　　日前淘寶網與國內外十余家物流公司聯合推出“網貨物流推薦指數”，從貨品丟失、破損的比例等多方面評價物流公司的信用度。網購業又給物流業發展提出了新的命題。 
（來源：人民日報海外版）