近日，由國航服務發展部、西南營銷中心和上海分公司三部門組成的國航質量體系內部審核小組對華北營銷中心進行了為期一天的全面檢查。
 內審檢查組在華北營銷中心與各部門質量管理負責人進行了簡單溝通之后，分三組先后深入到北京售票處、銷售部、市場部等部門進行深入檢查。
 今年是國航全面提升服務質量的重要一年，在強化產品與服務一致性、持續改善服務短、構建全流程服務體系受到了空前重視。在內審中突出了旅客的體驗和感受，檢查組成員在對售票處的檢查中，以一名旅客身份親身體驗了購票全過程。除此之外，對柜臺特殊服務、團隊合同出票、高端客戶、要客服務等班組臺帳和留存歷史資料進行了全面細致檢查。