云南公路收費(fèi)站車主服務(wù)滿意率達(dá)98%
2010-9-27 11:42:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
云南省公路開發(fā)投資有限公司在取得優(yōu)良成績,受到省里表彰的同時(shí),不驕不躁,再接再厲,提出更高的的目標(biāo),以爭先創(chuàng)優(yōu)的良好姿態(tài),再向更高的目標(biāo)沖擊。
云南公投公司對今年以來部分抽樣站點(diǎn)收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì):站點(diǎn)投拆率同比下降82%,車主滿意率達(dá)98%。10個(gè)樣板站都獲得了州市以上的文明稱號,其中,昆明西和勝境關(guān)收費(fèi)站獲得國家級“青年文明號”榮譽(yù)稱號,河口收費(fèi)站同時(shí)獲得了3項(xiàng)州(市)級以上文明稱號。劉平副省長專門批示“抓得很好”,給予了公路收費(fèi)工作以很高的評價(jià)。省委常委、省委副書記李紀(jì)恒在昆明西收費(fèi)站視察時(shí),對公司的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作給予了充分的肯定。
該公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省委省政府和省交通運(yùn)輸廳的指示精神,開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)試點(diǎn)工作,并逐步完善和加強(qiáng),提升服務(wù)品質(zhì)。通過抽檢巡查,重點(diǎn)收費(fèi)站收費(fèi)員的入口發(fā)卡,出口客車收費(fèi)和貨車計(jì)重收費(fèi)的時(shí)間均控制在10秒、15秒、30秒以內(nèi),車型判斷準(zhǔn)確率提高,差錯(cuò)率不超過3%,車輛通行費(fèi)實(shí)征率達(dá)到100%,高峰時(shí)段收費(fèi)車道使用率達(dá)到100%,未出現(xiàn)因開道不足、人為故障引發(fā)的車輛擁堵事件,經(jīng)過嚴(yán)格評審,2名站長和20名收費(fèi)員分別被評為“優(yōu)秀站長”和“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。重點(diǎn)樣板站已實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序和優(yōu)美環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)規(guī)范化,管理科學(xué)化,行動軍事化;注重組織保障;分工管理明確規(guī),標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,明確創(chuàng)建主題目標(biāo),注重人文關(guān)懷,讓收費(fèi)員愛崗敬業(yè),因地制宜搞好站點(diǎn)建設(shè),強(qiáng)化集體榮譽(yù)感,夯實(shí)隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ),注重形象塑造,公司專門投入資金實(shí)施大規(guī)模的公路養(yǎng)護(hù)工程和進(jìn)行升級改造,改善道路通暢形象,結(jié)合駕乘人員的多樣性需求,對高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行實(shí)施美化、亮化工程,提升交通公共服務(wù)形象,繼續(xù)打造滇西公路歷史文化走廊和滇南公路綠色生態(tài)走廊;對收費(fèi)站進(jìn)行量化考核,確立2010年為“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年”。推進(jìn)全公司的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
云南公投公司加強(qiáng)管理科技信息化建設(shè),滇東北片區(qū)昆嵩、嵩曲等5條高速公路順利實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),昆磨、昆瑞等高速公路跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)即將實(shí)現(xiàn)。公司應(yīng)急指揮中心也在抓緊建設(shè)。ECT電子不停車收費(fèi)車道已達(dá)14條,年內(nèi)還將完成24個(gè)收費(fèi)站45條ECT通道的建設(shè)任務(wù)。“預(yù)付儲值卡收費(fèi)業(yè)務(wù)得到全面推廣,截至8月31日止,累計(jì)發(fā)行7122張。公司現(xiàn)階段著重采取了推進(jìn)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)、跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),加快保暢通建設(shè)步伐,狠抓落實(shí),在創(chuàng)先爭優(yōu)中全面提升服務(wù)水平。
又訊 云南省公路開發(fā)投資有限公司全面啟動優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,9月26日在昆明小喜村收費(fèi)站舉行現(xiàn)場動員大會,總結(jié)前一階段優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)樣板收費(fèi)站工作,動員職工創(chuàng)先優(yōu),借鑒廣西經(jīng)驗(yàn),在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)樣板收費(fèi)站創(chuàng)建工作取得成績的基礎(chǔ)上,以收費(fèi)員全面換裝為契機(jī),進(jìn)一步提升我省高速公路服務(wù)水平。省交通運(yùn)輸副廳長康仲明,省公路開發(fā)投資有限公司董事長郝蜀東出席會議并講話。