近日，吉祥航空與中國電信上海公司簽訂信息化合作協議，中國電信的“魔屏”將在吉祥航空的候機廳、頭等艙上亮相，為旅客提供全面的綜合信息服務。今年以來，各大運營商紛紛與航空公司簽署信息化合作協議，簽署戰略合作的頻次之高、范圍之廣，前所未有。眾多信息化業界專家在近日的受訪中紛紛表示，隨著運營商3G網絡的規模部署及應用開發的深入，航空公司與運營商找到了越來越多的契合點，目前我國航空信息化開始步入快速發展階段。
內部信息化提升企業效率
經歷了2008年全行業的虧損，2009年到現在我國客運和貨運航空均出現向好的勢頭，民航全行業運輸總周轉量和旅客運輸量都開始平穩增長。盡管盈利前景相對樂觀，但航空公司所面臨的壓力仍不可忽視。面對服務成本攀升、盈利能力降低、市場競爭劇烈的航空業大勢，如何有效地降低成本，完成由粗放式管理到精細化運營打造出一個綜合性的信息化航空，已經成為整個航空業的發展趨勢。
專家指出，我國民航業信息化需求正日益凸顯，各大航空公司為提升自身市場競爭力，都在不斷拓展其航空信息化的相關業務應用。然而，我國民航業的信息化建設尚處在初始階段，從網絡到應用、從內容到服務都稍顯薄弱，公司內部的基礎信息化、電子商務、民航內勤管理等環節的建設水平更是缺少系統的信息化解決方案。為此，各大運營商紛紛與航空公司合作，為其打造有特色的航空信息化解決方案，幫助民航企業內部降低了通信及運營成本，提升企業效率。運營商針對國內民航業的基礎信息化、電子商務、民航內勤管理的行業信息化建設需求，紛紛推出具有3G時代特色的民航業信息化特色解決方案。例如，中國聯通基于其優質的基礎通信服務有效加速了民航信息化建設，不僅為構建民航網絡和信息安全保障的長效機制提供有力支撐，也幫助民航企業內部降低了通信及運營成本。同時，在民航信息化的電子商務建設上，中國聯通依托其先進的網絡技術，提供了訂票應用、值機應用、呼叫中心、電子商務建站及網絡安全等多項電子商務信息化服務，為旅客及企業管理都帶來了極大的方便。另外，中國聯通還以手機移動辦公、手機備勤等先進的應用業務提升了民航內勤的整體效率。在與山東航空的合作中，中國聯通為其打造了網絡備勤系統。通過手機備勤系統的應用，山東航空空勤人員提高了航前準備工作的效率，減少了由他人代為進行航前準備現象的出現，降低了由于航前準備工作不足而產生的航班飛行風險。
外部信息化提高客戶滿意度
由于航空公司之間的競爭越來越激烈，如何為客戶提供更好的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。運營商為航空公司推出的移動預訂機票、手機登機等信息化產品給消費者帶來了便捷，成為航空公司吸引消費者的重要手段。
以機票預訂方式為例，隨著移動支付和電子商務的興起，機票的預訂方式也發生了翻天覆地的變化，從傳統的專賣點購買，到電話預訂，再到網上在線預訂，直至現在流行的手機預訂，其實是3G技術發展的一個必然結果。而隨著3G的深入推廣，在未來的航空服務中，旅客僅憑著一部手機就可隨時隨地得到購票、值機、餐食預訂、行李托運、登機等一體化服務，同時旅客還可利用3G的視頻功能與航空公司的客服人員“面對面”交流，享受隨時隨地的微笑服務，從而實現新一代的航空服務體系。
目前，中國聯通已經與南航等航空公司簽署了合作協議，手機登機已經走進人們的生活。對于喜歡上網趕時間的朋友，只要有一部可以上網的手機，你就可以在手機上辦理自助登機手續。只要登錄航空公司提供的WAP網址辦理乘機登記手續，旅客就可以獲得航空公司提供的發送至旅客手機中的包含旅客乘機信息的二維條碼電子登機牌。安檢處的掃描儀便可通過此二維條碼，將旅客乘機信息一覽無遺。同時，旅客還可根據這一登機手續自由選擇座位。而在登機口，當航空公司的地服人員對二維條碼進行二次安檢后，會同時為旅客提供一張登機牌作為報銷憑證。中國聯通相關人員表示：“中國聯通憑借優質的基礎通信網絡、先進的網絡技術及領先的業務應用，為航空行業提供了各類通信服務及貼心的信息化解決方案和技術保障，進一步提升服務品質，為旅客提供一站式的便捷化服務�！�