月10日，TOM集團全資子公司深圳新易網通與中國郵政合資推出的B2C購物平臺郵樂網正式上線。中國郵政投資306萬元，持股51%，提供銷售、物流、收款及倉儲服務；TOM集團投資294萬元，持股49%，負責招商、運營服務和平臺技術。網站主要銷售品牌服飾、箱包鞋帽、個人護理、居家生活、食品保健、母嬰用品、數碼家電等商品，目前有2萬多種商品可供選擇。

兩強緣何“弱弱”聯合？

　　對于中國郵政來說，隨著互聯網的快速普及，傳統的信件、雜志征訂等業務大幅下降，嚴重影響了營收，而快遞業務隨著電子商務市場的快速發展將成為主要增長點。但是與民營快遞公司相比，中國郵政快遞業務的速度慢，費用高，只在二三級城市擁有完善的物流網絡。成立郵樂網除了可以在電子商務領域盈利，還可利用現有的4.6萬個營業網點與覆蓋全國的物流網絡，在幾乎不需要投入成本的情況下帶來源源不斷的快遞業務。但中國郵政在電子商務領域并無經驗，所以，選擇一個合作伙伴共同運營顯得非常重要。

　　對于TOM集團來說，在經歷過分拆TOM在線上市又退市的波折后，在媒體方面的影響力嚴重落后于門戶網站，上半年財報虧損6611萬港元，易趣網的市場份額還不到5%，發展緩慢。不過，TOM在運營易趣網的失敗過程中積累了豐富經驗，同時看中了中國郵政的物流體系與現金流（中國郵政儲蓄銀行），所以雙方一拍即合。

優劣勢很明顯 對行業影響暫時不大

　　郵樂網的特色與優勢主要有三個，第一，物流體系完善，中國郵政在全國擁有4.6萬個郵政營業網點、3.6萬個銀行網點以及15萬名配送人員，物流網絡遍及城鄉，如此全面的覆蓋是其它網絡購物平臺不具備的�；�于此，用戶在郵樂網購物不需要像其它平臺那樣支付快遞費用。第二，提供線上、線下相結合的訂購方式，用戶可通過互聯網和手機下單，線下訂購包括目錄直郵銷售、郵政網點和呼叫中心下單，并對大客戶提供客戶經理上門服務。第三，依托于中國郵政儲蓄銀行的強大現金流，與商戶的結算時間大幅縮短。另外，還面向全國發行郵樂購物卡，提供便捷的網上支付。

　　不過，郵樂網的劣勢也比較明顯。首先，缺乏清晰的定位，與淘寶網、拍拍網、卓越網綜合購物網站相比，品類不夠豐富；與京東商城、好孩子、中糧我買網、 1號店這類專注于某一領域的電子商務網站相比，在品類與價格方面也沒有優勢。其次，在支付方面，郵樂網目前支持網絡銀行付款與郵局匯款，暫時還不支持第三方支付平臺，郵局匯款手續繁雜、等待時間長，辦理業務時間受到限制，需要1-3天時間才能到賬，3天后收到貨款才能發貨，根本不能滿足用戶快捷的網絡購物體驗。另外，國企給廣大用戶的效率低、速度慢、費用高等傳統印象，也將影響到郵樂網的發展。

圖1 郵樂網的配送時間、范圍和運費


　　綜上所述，郵樂網的優勢與劣勢都很突出，它的上線，對于2萬家（2010年底將突破2.3萬家）電子商務網站且競爭激烈的市場來說，并不能吸引大量用戶，暫時不會對行業帶來很大影響。

郵樂網如何“樂”起來？

　　在郵樂網推出以前，國企中糧集團的我買網早已上線，央視旗下的中國網絡電視臺也在醞釀進入電子商務領域。未來，還會有更多的國企入場。這些國企擁有壟斷的資源優勢，強大的資金實力，以及可能對行業政策產生影響的政府背景。

　　以郵樂網為代表的國企進駐電子商務領域，在注意以下幾方面問題后，是可以“樂”起來的。

　　第一，要給網民帶來良好用戶體驗，轉變此前帶給用戶的負面形象。由于廣大用戶需要個性化的購物網站，這就要求網站在頁面設計、用戶體驗（購物、支付、售前售后服務等）以及促銷方式、促銷力度上不斷創新。

　　第二，明確身份及定位。淘寶網之所以成功，在于它公正的第三方身份及強大的平臺聚合力，吸引了眾多商家加入。京東商城還宣布將開放網站API，可以讓競爭對手入住該商城。而郵樂網、中糧我買網的身份比較尷尬，很難讓競爭對手也入駐商城，這會造成商品種類不豐富，商業生態鏈不健全。因此，這一問題要妥善解決。

　　最后，服務還應該再細致一些。如網站客服的工作時間延長，節假日受理退換貨，并提高產品配送效率。（特約記者 賈子昂）